Порталу электронного правительства Казахстана www.egov.kz 10 лет.
Клик, клик.
Платформа разрабатывалась с той целью, чтобы граждане могли не выходя из дома получать, в том числе государственные услуги. И на сегодняшний день пользователям, а их 5 миллионов, доступны 240 видов электронных услуг и сервисов. Например, в этом году на портал egov были выведены четыре услуги Министерства образования и науки. И теперь, например, через Интернет, можно встать на учет на усыновление детей, на патронатное воспитание.
В общем же, за десять лет через портал egov оказано около 130 миллионов услуг. Часть из них доступны только при наличии электронной цифровой подписи. Но получить ее – не проблема. Выдается в госкорпорации «Правительство для граждан» (ранее – ЦОН. – Прим. авт.) бесплатно. И за десять лет выдано более 10 миллионов ЭЦП, половина из которых записана на удостоверения личности граждан.
Через платежный шлюз электронного правительства проведено около 3 млн транзакций на сумму более 18 млрд тенге. Из них только за прошлый год совершено платежей на 10 млрд тенге. Кстати, платежи в бюджет через портал электронного правительства стало производить гораздо проще с запуском сервиса «Оплата в один клик». Он позволяет производить без повторного ввода данных платежной карты.
Приложение
У портала egov есть «брат» – мобильное приложение для платформ iOS, Android и Windows Phone. С начала года пользователям мобильного приложения egov стало доступно около трех десятков новых услуг и сервисов. Среди них, к примеру, подача электронного заявления на регистрацию брака, прикрепление к медицинской организации, запись на прием к врачу и проверка наличия запрета на выезд за рубеж по реестру должников. В общем же, через приложение доступно 80 услуг и сервисов.
Расширяются и возможности доступа – приложение уже могут скачать владельцы смартфонов на платформе Windows Phone. Ранее оно было доступно только на iOS и Android.
Кроме того, приложение теперь не требует обязательной авторизации. В нем предусмотрен гостевой вход, через который можно получить около 10 услуг, в том числе забронировать очередь в госкорпорацию «Правительство для граждан» (ранее – ЦОН. – Прим. авт.), оплатить услуги мобильной связи и проверить номер очереди ребенка в детский сад.
При этом на iOS и Android появилась функция авторизации с помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП). ЭЦП также позволяет просмотреть полное содержание нового Личного кабинета пользователя. Чтобы воспользоваться всеми возможностями мобильной цифровой подписи, включая получение услуг, ее нужно записать на свою SIM-карту (доступно для абонентов Altel и Beeline), либо перенести в память телефона.
Справочная
В помощь пользователям egov был создан Единый контакт-центр. Это бесплатная справочная телефонная служба. Номер 1414. Звонок бесплатный из любой точки Казахстана и вне зависимости от оператора связи. В справочной консультируют не только по работе электронного правительства, но и по вопросам оказания государственных услуг.
Если говорить точнее, то в ЕКЦ дают консультации по 704 видам государственных услуг. До конца года цифра увеличится еще на несколько десятков.
Функционирует служба круглосуточно без перерыва и выходных. Работают в Едином контакт-центре 120 операторов. Сюда поступает около 15 тысяч звонков в сутки.
Лидер из документов, по поводу которого сыплются вопросы – удостоверение личности. Популярны обращения по назначению пенсионных выплат, пособий на рождение ребенка и по уходу за ним, регистрации по месту жительства, государственной регистрации юридических лиц.
