Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
Сегодня: 17Январь2017
Время: 00:00:00
USD x
EUR x
RUR x
x
Показать меню
События
Политика
Происшествия
Образование
Общество
Медицина
Экономика
Криминал
Еще >>
Культура, творчество
Коммунальная сфера
Спорт
В Казахстане
В Мире
Общество
Экономика
Политика
Коммуналка
Медицина
Образование
Интервью
Репортаж
Потребительский рынок
Разбитые отношения

Что делать, если вы в магазине случайно испортили товар?

Ароматная история

Елена Попова (имя по просьбе женщины изменено) выбирала в костанайском ЦУМе парфюмерию. Продавец подавала флаконы, покупатель нюхала содержимое. И вдруг... очередной пузырек женщина нечаянно опрокинула. Да так неудачно, что флакон с парфюмом изрядно опустел.

Какой уж там диалог сложился у покупателя с продавцом, точно не известно. Елена заплатила за испорченный товар почти полную цену – 10 тысяч тенге из 12. Забрала флакон с остатками парфюмерии. Но позже посчитала такой расклад неправильным и пришла за помощью в Костанайское общество защиты прав потребителей «Фемида плюс».

– В такой ситуации, конечно, разбираться непросто, – рассказывает Куралай Ахмединова, руководитель «Фемиды плюс». – Ведь веских доказательств на предмет того, как развивалась ситуация, у сторон не было. Разрешили ее без привлечения свидетелей. И, по сути, получалось так, что покупатель добровольно согласилась оплатить испорченный товар.

Тем не менее защитники прав потребителей встретились с продавцом. И он оказался на редкость сговорчивым человеком. Стороны пришли к компромиссу: пузырек с остатками парфюмерии остался у женщины, и ей вернули пять тысяч тенге из тех 10, которые она изначально заплатила за порчу товара.

Хотя все могло быть по-другому. И платить покупательнице за разлитый парфюм вообще бы не пришлось. Но об этом позже.

Как шкаф на голову

Нечаянная порча товара покупателями на территории магазинов не редкость. И «КН» об этом писали. Год назад в Костанае владелец одного из строительных магазинов подал в суд на родителей пятилетней девочки, которая опрокинула шкаф, в результате чего он повредился. В исковом заявлении значилось, что ребенок пребывал в игривом настроении, бегал, в итоге уронил пенал.

Ущерб владелец магазина оценил в 43 тысячи тенге. Однако суд проиграл. Потому что общество защиты прав потребителей «Фемида плюс» и работники департамента по защите прав потребителей представили веские доказательства в пользу покупателя. А именно: строительные нормы и правила предприятий розничной торговли, к которым прилагается таблица, где указаны ширина проходов между оборудованием в торговом зале. Плюс добыли инструкцию к мебели, в ряд которой входит пенал. Вывод: в торговом зале было тесно, да и по инструкции продавец обязан был прикрепить пенал к стене.

Выходит, покупатель не то что не виноват – мебель могла причинить серьезный вред его здоровью. Тем более что была видеозапись, на которой отлично видно, как пятилетний ребенок пытается удержать по сравнению с ним огромный падающий шкаф (50 см ширина, столько же глубина, 180 – высота).

Без суда не обойтись

Работники магазина пытались доказать, что не могли прикрепить шкаф в торговом зале. Ведь испортили бы тогда его товарный вид. В случае с парфюмерией продавец разводил руками, мол, нет у нас пробников. Но такие доводы юристы считают несерьезными.

– Если уж магазин предоставляет покупателю право прикасаться к товару и тем более, когда устроен по типу самообслуживания, то продавец несет риск порчи продукции, предметов, – поясняет юрист «КН» Светлана Абдрашитова. – Это не значит, что за разбитую, например, вазу покупателю однозначно не придется отвечать. Но только в случае, если сделал это намеренно или нарушил требования, правила, которые очерчены рамками законов. Но точку в таких делах может поставить только суд.

Как тут не вспомнить ситуацию, в которой оказался наш коллега в США. Взял с полки бутылку виски, но до кассы не донес. Выпала из рук, разбилась. Тут же подбежал продавец, чтобы... извиниться. Мол, значит, что-то в нашем магазине не так устроено. И взамен разбитой бутылки вручили покупателю другую. Как презент.  

Советы юриста

Алгоритм действий покупателя, испортившего на территории магазина товар.

– Можно смело махнуть рукой и уйти?

– Только в случае, если продавец не возражает.

– Каким образом имеет право возразить?

– Только в виде просьбы остановиться, чтобы зафиксировать случившееся. Письменно. Попросить покупателя подписать этот документ. Для его составления понадобятся данные удостоверения личности. Поэтому продавец может попросить покупателя показать этот документ.

– Покупатель не считает нужным делать из этого ничего.

– В таком случае продавцу придется вызвать полицию. Иначе не имеет права удерживать покупателя

– Выходит, до приезда полиции продавец не имеетправа преграждать покупателю путь? Можно уходить?

– Если в торговой точке нет камер, то продавец, конечно, может преградить покупателю путь. Но это рискованно. Ведь если окажется, что посетитель не виновен, то у него может хватить оснований в свою очередь обратиться в суд. Например, для того, чтобы взыскать моральный вред. Поэтому лучше и той, и другой стороне действовать спокойно, вежливо.

Рисунок Владимира Березкина

Инна Штыкельмайер inna_111@mail.ru  39-27-60
Просмотров: 1841
Комментариев: 0
Нравится: +0
КОММЕНТАРИИ
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше
КОММЕНТАРИИ
Комментариев нет, станьте первым!
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Отправить
Последние события
Народные новости
ЖУРНАЛИСТЫ ПИШУТ
Новости и события
в Казахстане
в Мире
Афиша на неделю
Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

* магазин "АвтоДос". Автозапчасти: ВАЗ; Москвич - 412, 2140, 2141, 2717; Ода-версия, большой выбор, в наличии и на заказ. г. Костанай, ул. Толстого, 30 (перекресток ул. Каирбекова), напротив маг. "Аквалидер". Тел.: (7142) 53-36-80. 
* магазин "Авто Lider". Всегда в наличии автозапчасти на а/м Audi, Volkswagen, ул. Дощанова, 133Б (напротив АЗС "Гелиос"). Тел.: 50-70-22, 8-705-902-09-89. 
* автошины грузовые новые: 275/70R22.5, 12.00R24, 295/80R22.5, руль, ленивец, прицеп, 425/85R21. Тел. 8-777-396-41-58. 
* автошины грузовые новые (Китай): 9.00R20, ведущая ось 10.00R20. Тел. 8-777-396-41-58. 
* автоспецшины новые: 18.00R25, 16.00R25, 405/70-20, 23.5-25, 21.00-28, 18.00-24. Тел. 8-777-396-41-58. 
* ГАЗ-31029 (Волга), 1992 г., цвет голубой, 180000 тг. Тел. 8-775-890-52-47. 
* ГАЗель-2705, 1999 г., грузопассажирская, цвет зеленый, 750000 тг. Тел. 8-775-890-52-47. 
* грейферный погрузчик с ковшом навесной на К-700; бензовоз ГАЗ-53, 4705 л; плоскорез ПГ-3/150; компрессор с генератором прицепной от ВОМ для МТЗ; DDH-80 Зид, одноцилидр., нов. Тел.: 8-705-451-91-38, 8-775-296-46-92. 
* Лада Приора, 2013 г., пробег 42000 км, хэтчбек, цвет белый, музыка, автозапуск, 1500000 тг. Тел. 8-705-700-06-04. 
* Mercedes-Benz 190, 1993 г., цвет черный, фартуки серые, техосмотр пройден. Тел. 8-747-229-47-81. 
* Mercedes-Benz Е200, 1992 г., салон 124, двигатель 102, 5-ступка, механика, люк, тит. литые диски. Тел.: 56-47-28, 8-777-645-17-40. 
* з/ч автокран МАЗ: вал, шестерня, раздатки. Тел. 8-775-890-52-47. 
* з/ч ИЖ-2715: двери на будку, радиатор, редуктор, стекло лобовое, диски колесные, сайлентблоки, фары нижние. Тел.: 25-50-46, 8-777-447-37-26. 
* з/ч Mitsubishi: стойки передние, задние, б/у, оригинал, 4500 тг/шт. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* Nissan Qashqai, 2013 г., полный электропакет. Цена договорная. Тел.: 28-14-75, 8-775-306-95-55. 
* прицеп ПТС-4, с документами, на ходу, 300000 тг, торг. Тел.: 8-777-792-27-59, 8-747-764-71-85. 
* прицеп легковой, дуги-тент, техосмотр - 2017, снят с учета, 97000 тг. Тел.: 28-68-77, 8-775-499-41-94. 
* тракторы: ХТЗ-17221, МТЗ-80; комбайны: Енисей-1200, Нива-СК-5; вагончик, прицеп зиловский, сеялки СТС-6-12, культиватор КПЭ-5, жатку свальную, 6 м, подборщик, сцепка СП-11, бороны ЗИГ-ЗАГ, сварочный агрегат катки, плуг ПН-6-35, кран, емкость для ГСМ, 25 куб.м, зерномет. Тел. 8-777-795-47-78. 
* з/ч БМВ-520, 1998 г.в.: катушка зажигания, б/у, недорого. Тел.: 8-775-365-56-97, 8-705-304-77-35. 
* з/ч Волга, ГАЗель: мосты, коробки, редуктор, радиатор, печки, рессоры, карданы, двери, крылья, стартер. Тел.: 50-47-55, 8-777-792-29-99. 
* з/ч М-412 ИЖ: коробка передач, 10000 тг, крыло правое заднее, 3000 тг, колесо шипованное, 1 шт., нов., 185х60х14, сигнал воздушный, 3000 тг. Тел.: 51-01-47, 8-701-922-65-57. 
* з/ч КамАЗ: редуктор задний, зубьев 49, после кап. ремонта, стойки с коромыслами на головку. Тел. 8-705-576-74-69. 
з/ч КамАЗ: корпус КПП после кап. ремонта; корпус редуктора, б/у. ул. Уральская, 18. 
з/ч КамАЗ: головки блока нов., ось балансира 10-тонника с балансирами после кап. ремонта; картер, кожух "чулка" заднего моста; бак топливный, б/у. з/ч Икарус: радиатор, б/у, радиаторы печек, стекла боков. Тел. 8-777-390-05-87. 
* з/ч К-700: ВОМ-редуктор; Урал, МАЗ: диск фередо, корзина сцепления; ЗИЛ-131: передний редуктор. Тел.: 55-02-66, 8-777-302-59-36. 
* з/ч Mitsubishi РВР (дизель): топливная аппаратура ТНВД, форсунки, трубки, цена договор. Тел. 8-705-157-56-18. 
* з/ч УАЗ: мосты, КПП, раздатки, блок, головки, печка, радиатор, рессоры, карданы, стартер, генератор. Тел.: 50-47-55, 8-777-792-29-99. 
* книги по ремонту и обслуживанию а/м легковых, грузовых. Тел. 8-777-30-44-777. 
* комплект оригинальных колпаков на Mercedes R-15, б/у. Тел. 8-777-30-44-777. 
* резину зимнюю шипованную 185/70R14, 4 шт., с дисками, отл. сост. Тел.: 28-83-07, 8-777-379-16-42. 
* стойки на а/м Mitsubishi, б/у, 4500 тг/шт. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* Ford Scorpio Sierra-Fiesta, бензин, дизель.  Тел.: 8-771-482-33-02, (714-31) 9-58-28 (Рудный). 

Остальные объявления
ПроектыАфишаБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
x
x
Регистрация


После регистрации Вы сможете комментировать материалы от своего имени, а также получить настройки недоступные неавторизованным пользователям.

Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Авторизация


Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Добавить свою новость