Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
Сегодня: 30Март2017
Время: 00:00:00
USD x
EUR x
RUR x
x
Показать меню
События
Политика
Происшествия
Образование
Общество
Медицина
Экономика
Криминал
Еще >>
Культура, творчество
Коммунальная сфера
Спорт
В Казахстане
В Мире
Общество
Экономика
Политика
Коммуналка
Медицина
Образование
Интервью
Репортаж
Потребительский рынок
Разбитые отношения

Что делать, если вы в магазине случайно испортили товар?

Ароматная история

Елена Попова (имя по просьбе женщины изменено) выбирала в костанайском ЦУМе парфюмерию. Продавец подавала флаконы, покупатель нюхала содержимое. И вдруг... очередной пузырек женщина нечаянно опрокинула. Да так неудачно, что флакон с парфюмом изрядно опустел.

Какой уж там диалог сложился у покупателя с продавцом, точно не известно. Елена заплатила за испорченный товар почти полную цену – 10 тысяч тенге из 12. Забрала флакон с остатками парфюмерии. Но позже посчитала такой расклад неправильным и пришла за помощью в Костанайское общество защиты прав потребителей «Фемида плюс».

– В такой ситуации, конечно, разбираться непросто, – рассказывает Куралай Ахмединова, руководитель «Фемиды плюс». – Ведь веских доказательств на предмет того, как развивалась ситуация, у сторон не было. Разрешили ее без привлечения свидетелей. И, по сути, получалось так, что покупатель добровольно согласилась оплатить испорченный товар.

Тем не менее защитники прав потребителей встретились с продавцом. И он оказался на редкость сговорчивым человеком. Стороны пришли к компромиссу: пузырек с остатками парфюмерии остался у женщины, и ей вернули пять тысяч тенге из тех 10, которые она изначально заплатила за порчу товара.

Хотя все могло быть по-другому. И платить покупательнице за разлитый парфюм вообще бы не пришлось. Но об этом позже.

Как шкаф на голову

Нечаянная порча товара покупателями на территории магазинов не редкость. И «КН» об этом писали. Год назад в Костанае владелец одного из строительных магазинов подал в суд на родителей пятилетней девочки, которая опрокинула шкаф, в результате чего он повредился. В исковом заявлении значилось, что ребенок пребывал в игривом настроении, бегал, в итоге уронил пенал.

Ущерб владелец магазина оценил в 43 тысячи тенге. Однако суд проиграл. Потому что общество защиты прав потребителей «Фемида плюс» и работники департамента по защите прав потребителей представили веские доказательства в пользу покупателя. А именно: строительные нормы и правила предприятий розничной торговли, к которым прилагается таблица, где указаны ширина проходов между оборудованием в торговом зале. Плюс добыли инструкцию к мебели, в ряд которой входит пенал. Вывод: в торговом зале было тесно, да и по инструкции продавец обязан был прикрепить пенал к стене.

Выходит, покупатель не то что не виноват – мебель могла причинить серьезный вред его здоровью. Тем более что была видеозапись, на которой отлично видно, как пятилетний ребенок пытается удержать по сравнению с ним огромный падающий шкаф (50 см ширина, столько же глубина, 180 – высота).

Без суда не обойтись

Работники магазина пытались доказать, что не могли прикрепить шкаф в торговом зале. Ведь испортили бы тогда его товарный вид. В случае с парфюмерией продавец разводил руками, мол, нет у нас пробников. Но такие доводы юристы считают несерьезными.

– Если уж магазин предоставляет покупателю право прикасаться к товару и тем более, когда устроен по типу самообслуживания, то продавец несет риск порчи продукции, предметов, – поясняет юрист «КН» Светлана Абдрашитова. – Это не значит, что за разбитую, например, вазу покупателю однозначно не придется отвечать. Но только в случае, если сделал это намеренно или нарушил требования, правила, которые очерчены рамками законов. Но точку в таких делах может поставить только суд.

Как тут не вспомнить ситуацию, в которой оказался наш коллега в США. Взял с полки бутылку виски, но до кассы не донес. Выпала из рук, разбилась. Тут же подбежал продавец, чтобы... извиниться. Мол, значит, что-то в нашем магазине не так устроено. И взамен разбитой бутылки вручили покупателю другую. Как презент.  

Советы юриста

Алгоритм действий покупателя, испортившего на территории магазина товар.

– Можно смело махнуть рукой и уйти?

– Только в случае, если продавец не возражает.

– Каким образом имеет право возразить?

– Только в виде просьбы остановиться, чтобы зафиксировать случившееся. Письменно. Попросить покупателя подписать этот документ. Для его составления понадобятся данные удостоверения личности. Поэтому продавец может попросить покупателя показать этот документ.

– Покупатель не считает нужным делать из этого ничего.

– В таком случае продавцу придется вызвать полицию. Иначе не имеет права удерживать покупателя

– Выходит, до приезда полиции продавец не имеетправа преграждать покупателю путь? Можно уходить?

– Если в торговой точке нет камер, то продавец, конечно, может преградить покупателю путь. Но это рискованно. Ведь если окажется, что посетитель не виновен, то у него может хватить оснований в свою очередь обратиться в суд. Например, для того, чтобы взыскать моральный вред. Поэтому лучше и той, и другой стороне действовать спокойно, вежливо.

Рисунок Владимира Березкина

Инна Штыкельмайер inna_111@mail.ru  39-27-60
Просмотров: 2110
Комментариев: 0
Нравится: +0
КОММЕНТАРИИ
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше
КОММЕНТАРИИ
Комментариев нет, станьте первым!
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Отправить
Последние события
Народные новости
ЖУРНАЛИСТЫ ПИШУТ
Новости и события
в Казахстане
в Мире
Афиша на неделю
Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

* ванночку детскую розового цвета (Россия), в эксплуатации была 1 мес., цена договор. Тел. 8-701-724-45-81. 
* брусчатка. Пескоблок. На поддонах. Заводские, крепкие, ровненькие. Оптом и в розницу. Цемент М-500 магнитогорский. Тел. 8-777-182-82-32 (WhatsApp). 
* витрины стеклянные, сейф 2-секц., весы 500 кг, витрины из ламината. Тел.: 22-18-33, 8-775-210-00-18. 
* газовые, электрические, комбинированные плиты: "Брест", "Делюкс", "Грета" и др. Стиральные машины автоматы, полуавтоматы пр-ва России, Белорусь. Сейфы офисные огнеупорные, охотничьи. Тел.: 54-57-58, пр. Абая, 168, маг. "Бирюса"; 54-90-79, ул. Тарана, 35. 
* компьютер для дома и офиса, б/у, 20000 тг, игровой компьютер, 60000 тг. Тел.: 26-65-01, 8-707-350-50-67. 
* клетку для птиц, лампу настольную, по 2500 тг. Тел. 50-27-49. 
* мониторы: "Aser", d.17,5, 8000 тг, "Alsi", d.17,5, 7500 тг, "LG", d.16,5, 6500 тг, , Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* телескоп нов., 25000 тг, микроволновую печь "LG", сенсор., нов., 25000 тг, водонагрев. "Аристон", 80 л, 9500 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* холодильники, морозильники, лари. Витрины +, - "Бирюса, "Атлант", "Индезит", "Позис", "Орск" и др. Компрессоры. Тел. 54-57-58, пр. Абая, 168, маг. "Бирюса". 
* авт/выкл. 400, 600, 630А. Тел. 8-777-621-78-17. 
* аквариум 125 л, 6500 тг, б/у, орг. стекло, 40,8х77,5х39 см, хор. сост., Тел.: 55-32-69, 8-775-747-47-92. 
* аквариум, 10 л, 1000 тг, 15 л, 1500 тг, 30 л, 3000 тг, 50 л, 5000 тг, нов., стекл. Тел.: 55-32-69, 8-775-747-47-92. 
* алоэ 3-летний, каланхоэ лекарст., большой, герань королев., 14 сортов, золотой ус, фиалки, денежное дерево, кактус, кит. роза, хлорофитум. Тел. 8-777-406-88-44, 8-775-519-24-74. 
* алоэ, каланхоэ, золотой ус. Тел. 28-94-24. 
* алоэ 10-летний, можно в горшочке, можно листьями; смеситель для ванны, 1000 тг. Тел.: 53-58-56, 8-747-488-54-51. 
* воск натуральный, 100 грамм 400-500 тг, подмор пчелинный, стакан 200 тг. Тел.: 55-32-69, 8-775-747-47-92. 
* грунт для аквариума, натур. природный камень, фракция от 3 мм, 300 тг. Тел.: 55-32-69, 8-775-747-47-92. 
* дежа объемом 50 л, из нержавейки, 30 л из алюминия, хор. сост., недорого. Тел.: 28-83-07, 8-777-626-82-30. 
* зарядное устр-во KENWOOD, нов., 2000 тг, батарею для рации HYT, 1000 тг. Тел.: 55-32-69, 8-775-747-47-92. 
* запчасти для гитары: колки, большой порожек, лады, б/у, пр-во СССР. Тел.: 55-32-69, 8-775-747-47-92. 
* изделия из собачьего пуха. Тел. 28-94-24. 
* каланхоэ, алоэ, золотой ус, каллы, денежное дерево, хризантему. Тел. 28-94-24. 
* коврик Турмания "Нуга Бест" (второе сердце), 80000 тг, кулер для воды (настольный), 10000 тг, рессивер MS9800, 3000 тг, стир. маш. "LG" в рабочем состоянии на з/ч, 5000 тг. Тел.: 39-35-39, 8-777-336-65-58, 8-777-393-86-78. 
* коляску дет., рога лося, часы наручные, замок дверной внутр., лампы паяльные, ключи а/м, купоны. Тел. 8-707-664-84-98. 
* кондиционер напольный, пылесос моющий (Германия), люстру, полог, стройматериалы новые, рамы застекл., б/у, радиолу "Регонда". Тел.: 54-27-19, 8-707-227-18-44. 
* купоны: "Авто", 200 шт., "Ищу работу", 100 шт., или меняю на "КН", "Курьер", "ТШ". Варианты. Тел.: 50-43-87, 8-705-264-33-68. 
* купоны "ТД", 50 шт., или меняю на "ТШ", 1:1. Тел.: 55-32-69, 8-775-747-47-92. 
* лист, 4 мм, длина 2 м, шир. 560 мм, 4 шт., швелер 12, длина 6 м. Тел.: 50-61-99, 8-777-914-44-87. 
* мат турманиевый ММ-2550 (S), ручной проектор NM-200, пояс "Миракл-2", "Будь здоров" от Нуга Бест. Тел. 55-53-47. 
* машинку швейную (тумба), наждак, котел обогрева (электр.), полог, лампы паяльные, стол, стулья. Тел.: 55-02-66, 8-777-302-59-36. 
* нитки х/б, белые, бобины, 300 тг/кг. Тел.: 21-11-85, +7-707-036-34-25. 
* ноутбук, 20000 тг, мониторы ж/к, 6000-8000 тг, принтер 3/1, 6000 тг, ксерокс, 12500 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* обогреватель для аквариума с терморегулятором, 25В, 50В, aguael (Польша), б/у. Тел.: 55-32-69, 8-775-747-47-92. 
* обогреватель с терморегулятором (Китай), 500В, б/у, отл. сост. Тел.: 55-32-69, 8-775-747-47-92. 
* отдам домашнюю библиотеку за 2 кг конфет. Тел. 53-59-61, 8-707-664-74-36. 
* пилу-ножовку, 800 тг, пилу по металлу, 1000 тг, соковыжималку с насадками для резки овощей (Россия), 3500 тг, овощерезку механич., 1000 тг. Тел.: 53-59-61, 8-707-664-74-36. 
* поддоны, 250 тг, ящики овощные: пластмассовые, фанерные, 100 тг. Тел. 8-705-576-74-69. 
* полотно зеркальное, 0,4х0,9, 2 шт., вентилятор напольный "Атланта". Тел.: 8-777-406-88-44, 8-775-519-24-74. 
* редуктор 1Ц2У-100-20-21-У1 момент 315. Тел. 8-777-638-90-15. 
* тренажер многофункциональный, гири 32 кг. Тел. 28-94-24. 
* тыкву с дачи, вкусная, экологически чистая, 200 тг/кг, возможна доставка. Тел.: 55-32-69, 8-775-747-47-92. 
* флягу, 40 л, газовый баллон, 5 л, банки 0,5-3 л, маш. стир. "Сибирь", "Малютка". Тел. 28-43-38. 
* форму для изготовления гипсовой плитки, 3000 тг; крюк с блоком от тельфера, 3500 тг. ул. Уральская, 18. 
* фрезы, ножи по дереву, мешки Биг-Бэг. Тел. 8-777-621-78-17. 
* цифровой спутниковый терминал со встроенным модулем доступа Viaccess, 2500 тг; кассетный видеомаг. "Supra" с кассетами, 2500 тг. Тел.: 53-59-61, 8-707-664-74-36. 

Остальные объявления
ПроектыАфишаБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
x
x
Регистрация


После регистрации Вы сможете комментировать материалы от своего имени, а также получить настройки недоступные неавторизованным пользователям.

Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Авторизация


Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Добавить свою новость