Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
Сегодня: 25Февраль2018
Время: 00:00:00
USD x
EUR x
RUR x
x
Показать меню
События
Политика
Происшествия
Образование
Общество
Медицина
Экономика
Криминал
Еще >>
Культура, творчество
Человек и природа
Коммунальная сфера
Спорт
В Казахстане
В Мире
Общество
Экономика
Политика
Коммуналка
Медицина
Образование
Интервью
Репортаж
Потребительский рынок
Разбитые отношения

Что делать, если вы в магазине случайно испортили товар?

Ароматная история

Елена Попова (имя по просьбе женщины изменено) выбирала в костанайском ЦУМе парфюмерию. Продавец подавала флаконы, покупатель нюхала содержимое. И вдруг... очередной пузырек женщина нечаянно опрокинула. Да так неудачно, что флакон с парфюмом изрядно опустел.

Какой уж там диалог сложился у покупателя с продавцом, точно не известно. Елена заплатила за испорченный товар почти полную цену – 10 тысяч тенге из 12. Забрала флакон с остатками парфюмерии. Но позже посчитала такой расклад неправильным и пришла за помощью в Костанайское общество защиты прав потребителей «Фемида плюс».

– В такой ситуации, конечно, разбираться непросто, – рассказывает Куралай Ахмединова, руководитель «Фемиды плюс». – Ведь веских доказательств на предмет того, как развивалась ситуация, у сторон не было. Разрешили ее без привлечения свидетелей. И, по сути, получалось так, что покупатель добровольно согласилась оплатить испорченный товар.

Тем не менее защитники прав потребителей встретились с продавцом. И он оказался на редкость сговорчивым человеком. Стороны пришли к компромиссу: пузырек с остатками парфюмерии остался у женщины, и ей вернули пять тысяч тенге из тех 10, которые она изначально заплатила за порчу товара.

Хотя все могло быть по-другому. И платить покупательнице за разлитый парфюм вообще бы не пришлось. Но об этом позже.

Как шкаф на голову

Нечаянная порча товара покупателями на территории магазинов не редкость. И «КН» об этом писали. Год назад в Костанае владелец одного из строительных магазинов подал в суд на родителей пятилетней девочки, которая опрокинула шкаф, в результате чего он повредился. В исковом заявлении значилось, что ребенок пребывал в игривом настроении, бегал, в итоге уронил пенал.

Ущерб владелец магазина оценил в 43 тысячи тенге. Однако суд проиграл. Потому что общество защиты прав потребителей «Фемида плюс» и работники департамента по защите прав потребителей представили веские доказательства в пользу покупателя. А именно: строительные нормы и правила предприятий розничной торговли, к которым прилагается таблица, где указаны ширина проходов между оборудованием в торговом зале. Плюс добыли инструкцию к мебели, в ряд которой входит пенал. Вывод: в торговом зале было тесно, да и по инструкции продавец обязан был прикрепить пенал к стене.

Выходит, покупатель не то что не виноват – мебель могла причинить серьезный вред его здоровью. Тем более что была видеозапись, на которой отлично видно, как пятилетний ребенок пытается удержать по сравнению с ним огромный падающий шкаф (50 см ширина, столько же глубина, 180 – высота).

Без суда не обойтись

Работники магазина пытались доказать, что не могли прикрепить шкаф в торговом зале. Ведь испортили бы тогда его товарный вид. В случае с парфюмерией продавец разводил руками, мол, нет у нас пробников. Но такие доводы юристы считают несерьезными.

– Если уж магазин предоставляет покупателю право прикасаться к товару и тем более, когда устроен по типу самообслуживания, то продавец несет риск порчи продукции, предметов, – поясняет юрист «КН» Светлана Абдрашитова. – Это не значит, что за разбитую, например, вазу покупателю однозначно не придется отвечать. Но только в случае, если сделал это намеренно или нарушил требования, правила, которые очерчены рамками законов. Но точку в таких делах может поставить только суд.

Как тут не вспомнить ситуацию, в которой оказался наш коллега в США. Взял с полки бутылку виски, но до кассы не донес. Выпала из рук, разбилась. Тут же подбежал продавец, чтобы... извиниться. Мол, значит, что-то в нашем магазине не так устроено. И взамен разбитой бутылки вручили покупателю другую. Как презент.  

Советы юриста

Алгоритм действий покупателя, испортившего на территории магазина товар.

– Можно смело махнуть рукой и уйти?

– Только в случае, если продавец не возражает.

– Каким образом имеет право возразить?

– Только в виде просьбы остановиться, чтобы зафиксировать случившееся. Письменно. Попросить покупателя подписать этот документ. Для его составления понадобятся данные удостоверения личности. Поэтому продавец может попросить покупателя показать этот документ.

– Покупатель не считает нужным делать из этого ничего.

– В таком случае продавцу придется вызвать полицию. Иначе не имеет права удерживать покупателя

– Выходит, до приезда полиции продавец не имеетправа преграждать покупателю путь? Можно уходить?

– Если в торговой точке нет камер, то продавец, конечно, может преградить покупателю путь. Но это рискованно. Ведь если окажется, что посетитель не виновен, то у него может хватить оснований в свою очередь обратиться в суд. Например, для того, чтобы взыскать моральный вред. Поэтому лучше и той, и другой стороне действовать спокойно, вежливо.

Рисунок Владимира Березкина

Инна Штыкельмайер inna_111@mail.ru  39-27-60
Просмотров: 2815
Комментариев: 0
Нравится: +0
КОММЕНТАРИИ
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше
КОММЕНТАРИИ
Комментариев нет, станьте первым!
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Отправить
Последние события
Народные новости
ЖУРНАЛИСТЫ ПИШУТ
Новости и события
в Казахстане
в Мире
Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

* полушубок мужской белого цвета, р. 50, в хорошем состоянии. Тел.: 8-705-311-89-87, 8-705-468-78-20. 
* шубу норковую, р. 46-48, б/у 1 год, в отличном состоянии, цена договорная. Тел. 8-776-745-00-00. 
* брюки мужские, 650 тг; ткань на юбки, брюки (шерсть, полушерсть), 300-500 тг/м. Тел. 22-45-90. 
* брюки ватные, р. 48-50, шубу муж., р. 50, б/у. Тел. 53-18-54. 
* валенки муж., светлые, нов., р. 44-45, 4000 тг, сапоги кирзовые, р. 42-43, б/у, 2000 тг. Тел. 56-14-11. 
* вещи детские, обувь на мальчика от 4 до 10 лет, брендовая, б/у, недорого. Тел.: 90-02-86, 8-705-831-61-79. 
* воротники (песец, енот), 51 см, полусапожки, жен., осенние, р. 36, черные. Тел. 8-701-769-42-77. 
* джемпер муж., р. 48-50, жен., р. 50-52, нов., по 5000 тг. Тел.: 56-14-11, 8-777-524-42-63. 
* дубленку муж., р. 54-56, 10000 тг, пуховик (аляска), р. 54-56, 4500 тг, свитер, рубашки муж. Тел. 8-707-664-84-98. 
* дубленку муж., натур., р. 52, отл. сост., 15000 тг, шапку с козырьком, муж,, зимняя, натур. мех, 4000 тг. Тел. 8-777-635-74-90. 
* дубленку, короткая, светлая, р. 46, 35000 тг, пальто кашемир. (Германия), жен., р. 56-58, цвет черный, 25000 тг, торг. Тел.: 26-78-23, 8-705-766-24-16. 
* комплект одежды с электроподогревом "Пингвин", 12В, комплект состоит из безрукавки и тапок, для работы в северных широтах, 15000 тг. Тел. 8-777-302-58-65. 
* костюм-тройка (Франция), цвет черный, р. 52, 40000 тг, торг; костюм-двойка, цвет коричневый, р. 50, 20000 тг. Тел. 8-705-193-94-60. 
* кофты пуховые, нов., р. 50-52-54, сапоги зимние, жен., р. 38. Тел. 50-18-02, 8-777-196-00-52. 
* куртку кожаную, муж., р. 52-54, 5000 тг, ветровку, р. 52, 3000 тг. Тел.: 8-777-635-74-90, 8-701-535-22-64. 
* меховой чулок: норка коричн., мех для реставрации, шапки норковые, муж., жен., шубу дет. для девочки 5-7 лет, недорого. Тел.: 56-02-53, 8-705-761-75-17. 
* пальто зимнее, р. 44-46, нов., пуховик, р. 44-46, шубу кроличью, р. 46-48, сюртук, р. 44, хор. сост., недорого. Тел. 55-52-19. 
* пиджак, брюки, рубашки светлые, с коротким и длинным рукавом, ворот 40-41. Тел. 55-53-47. 
* плащи кожаные, дубленки, муж., жен. Тел.: 28-11-63, 8-777-741-57-81. 
* полушубок из овчины, р. 50-52, пальто зимнее, с норкой, серого цвета, р. 46-48, нов. Тел.: 28-83-07, 8-777-626-82-30. 
* пальто зимнее с каракул. воротником, черного цвета, ботинки, р. 43. Тел.: 26-33-76, 8-705-169-98-67. 
* ремень офицерский парадный желтого цвета; ремень офицерский кожаный, 5000 тг. Тел.: 26-33-76, 8-705-169-98-67. 
* рубашки, брюки, пиджаки, р. 50-52, б/у, по 500 тг. Тел.: 56-14-11, 8-777-524-42-63. 
* спецодежду (брюки, костюм), нов., 5 комплектов, по 2700 тг, дубленки из овчины, по 5000 тг, полушубки рабочие; дубленки (Турция, Россия). Тел.: 26-33-76, 8-705-169-98-67. 
* туфли, босоножки, р. 39-40, б/у 1 сезон, по 1000 тг, шапку чернобурка, 10000 тг. Тел. 50-27-49. 
* туфли, р. 37,5, нов., 4500 тг. Тел.: 50-43-87, 8-705-264-33-68. 
* фуфайку с цигейковым воротником, р. 50-54, ватные штаны, б/у, по 1000 тг. Тел.: 26-33-76, 8-705-169-98-67. 
* шапку (песец). Тел.: 53-58-56, 8-747-488-54-51. 
* шапки: детские (цигейка), норковая, жен., р. 57-58, нов., сурчиная, муж., р. 56-57; дубленку муж., р. 52-54. Тел. 50-18-02, 8-777-196-00-52. 
* шапку норковую, муж., р. 56-58, 28000 тг, куртку зимнюю, муж., р. 54, 12000 тг, куртку демисезонную, муж., кожа, нов., р. 54, 25000 тг, торг. Тел.: 28-26-56, 8-705-576-63-31. 
* шапку (чернобурка), б/у 1 сезон, 10000 тг, плащ, сапоги жен., вещи на девочку, Тел. 50-27-49. 
* шубу искусственную, жен., р. 52-54, нов., 25000 тг, шапки зимние, муж., натур. кожа, б/у, по 3000 тг. Тел.: 56-14-11, 8-777-524-42-63. 
* шубу искусственную, р. 48, длинная с капюшоном, 10000 тг, дубленки жен., 2 шт., по 6000 тг. Тел.: 28-51-95, 8-777-415-65-60. 
* шубу нутриевую с капюшоном, р. 54, цвет черный, б/у 1 сезон, 26000 тг, шубу цигейковую, короткая, р. 54, 16000 тг. Тел.: 53-59-61, 8-707-664-74-36. 
* шубу цигейковую, муж., р. 50-52, нов., 50000 тг. Тел.: 56-14-11, 8-777-524-42-63. 
* шубы, дубленки, из овчины, ручной работы, р. 48-50, 10000 и 15000 тг. Тел. 8-705-193-94-60. 
* шубу, мех натур., цвет черный, р. 48, отл. сост., недорого. Тел.: 74-34-75, 8-777-636-41-73. 
* отдам вещи мужские. Тел. 50-27-49. 

Остальные объявления
ПроектыБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
x
x
Регистрация


После регистрации Вы сможете комментировать материалы от своего имени, а также получить настройки недоступные неавторизованным пользователям.

Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Авторизация


Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Добавить свою новость