Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
Сегодня: 17Декабрь2017
Время: 00:00:00
USD x
EUR x
RUR x
x
Показать меню
События
Политика
Происшествия
Образование
Общество
Медицина
Экономика
Криминал
Еще >>
Культура, творчество
Человек и природа
Коммунальная сфера
Спорт
В Казахстане
В Мире
Общество
Экономика
Политика
Коммуналка
Медицина
Образование
Интервью
Репортаж
Потребительский рынок
Ты – мне, я – тебе

Январь – время обещаний нового. Не только себе, но и другим. Масштаб обещаний зависит от того, кто их даёт. И тут возникает недоумение.

Не так давно национальный оператор почтовых услуг пообещал, что модернизирует работу своих отделений не только в столице, но и в регионах. Новость хорошая, потому что очереди в костанайском отделении — это печальная реальность, страх и стресс каждого, у кого вдруг появится надобность отправить/получить посылку или письмо.

Теперь нас должны ждать супермаркеты посылок, отдельные операционные залы для почтовых и финансовых услуг и еще много всяких «плюшек». В новостях всё это смотрится очень приятно и красиво. Но сложно отключить скептицизм, если ты знаешь о том, что табло аппарата, выдающего талончики на электронную очередь, имеет свойство периодически не работать, и бумага заканчивается в самый неподходящий момент. Только на моих глазах это происходило не раз, не два и не три. Сложно ждать, что изменится система, когда не может быть налажена такая мелочь.

Другой пример. Банк, позиционирующий себя «крупнейшим в стране» недавно произвел ребрендинг. Сопровождалось всё это мощнейшей рекламной кампанией под названием «Умная нация». По всей стране были развешаны баннеры с нарисованными мыслителями. Видимо, имелось ввиду, что умная нация выбирает «умный банк».

Всё это тоже выглядит очень впечатляюще. Но не имеет никакого значения, когда ты не можешь элементарно снять свои деньги со своей карты в банкомате этого банка в разгар рабочего дня в самом центре города. Ходить по маршруту Детский мир-Французский центр-ЦУМ и везде обнаруживать неработающий банкомат — это не очень весело. И яркая рекламная кампания очень странно сочетается со стабильно неработающими банкоматами.

Ни один порядочный продавец не выставит на прилавок просроченный продукт только потому, что у него красивая упаковка. Ни один сознательный строитель не сдаст здание с красивым фасадом, но хлипкими лестницами и протекающей крышей.

Банально, но содержание зачастую важнее формы. Поэтому лично мне кажется не очень здоровой ситуация, когда отдел качества плетется в хвосте у отдела маркетинга. А именно это мы наблюдаем в данных конкретных случаях.

Очень часто можно услышать мнение, что потребители любят жаловаться - им предоставляют услуги, а они недовольны. Хотят только брать и не ценят того, что есть.

Шутка в том, что услугодатель и услугополучатель находятся в равных условиях. Это не история про доноров и реципиентов. Это история о взаимовыгодном сотрудничестве. Компания имеет от потребителя такую же финансовую выгоду, какую он имеет от получаемой услуги. И когда какая-то из сторон вдруг обещает что-то прекрасное новое, но при этом не исполняет качественно старое, то это не очень-то честно.

В январе принято надеяться на лучшее. Даже на то, что качество наберет обороты и догонит-таки маркетинг. Очень хочется верить.

Дилара АРОНОВА dilara_0208@mail.ru 39-23-00
Просмотров: 765
Комментариев: 0
Нравится: +0
КОММЕНТАРИИ
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше
КОММЕНТАРИИ
Комментариев нет, станьте первым!
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Отправить
Последние события
Народные новости
ЖУРНАЛИСТЫ ПИШУТ
Новости и события
в Казахстане
в Мире
Афиша на неделю
Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

* аккумуляторы, б/у, лом свинца, гелевые, высокая цена, обмен на новые, от 10 заводов-изготовителей, заключаем договоры на утилизацию, самовывоз. ул. Уральская, 18; ул. Карбышева, 16, машинный двор; п. Затобольск, ул. Калинина, 42. Тел. 8-777-197-94-95, 8-705-196-79-92, 8-777-302-06-80. 
* ВАЗ-2106, 2104, 2107, в хорошем состоянии, недорого. Тел. 8-777-178-63-02. 
* гараж, в любом ГЭК, от 50000 до 350000 тг, с документами. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* прицеп для легкового а/м с докум. до 50000 тг; велосипед (Германия), горный, спортив., до 6000 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 

Остальные объявления
ПроектыАфишаБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
x
x
Регистрация


После регистрации Вы сможете комментировать материалы от своего имени, а также получить настройки недоступные неавторизованным пользователям.

Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Авторизация


Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Добавить свою новость