Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
Сегодня: 22Ноябрь2017
Время: 00:00:00
USD x
EUR x
RUR x
x
Показать меню
События
Политика
Происшествия
Образование
Общество
Медицина
Экономика
Криминал
Еще >>
Культура, творчество
Человек и природа
Коммунальная сфера
Спорт
В Казахстане
В Мире
Общество
Экономика
Политика
Коммуналка
Медицина
Образование
Интервью
Репортаж
Потребительский рынок
Сервис наизнанку

Кажется, товары продаются в одном мире, а после их оплаты ты оказываешься в другом.

Ни товара, ни денег

Четыре месяца назад Валентина Нагорная из Лисаковска купила в Костанае, в магазине по улице Складской, водонагреватель фирмы Thermex. Бренд известный, и тот факт, что это не подделка, подтверждал гарантийный талон, в котором значилась сервисная служба «МСервис». Увы, звонить сюда пришлось очень скоро. По словам Валентины Васильевны, фактически водонагреватель за 30 с лишним тысяч тенге прослужил 7 дней и потек. Женщина наняла машину и повезла испортившуюся так скоро покупку в сервисную службу в Костанай. Здесь товар приняли, обещали перезвонить через неделю. Прошло четыре месяца. Со временем на звонки клиентки в сервисной службе вообще перестали отвечать.

И Валентина Васильевна написала заявление в полицию. Ответ получила, правда, неутешительный: ей посоветовали обратиться в суд. Женщина была намерена идти до конца, но в Интернете она нашла представителей завода Thermex в Караганде. Ведь гарантийные, назовем их так, сервисные центры не могут работать без одобрения изготовителя. Так пусть разбирается со своим компаньоном, подумала покупательница. Из Караганды ее перенаправили в костанайский филиал. Здесь приняли жалобу, и на днях Валентина Васильевна получила письмо. В списке получателей оказалось еще с десяток человек. Сообщается, что фирма-изготовитель подала в карагандинский экономсуд иск в отношении фирмы «МСервис». Сколько же еще ждать?

Как не взорваться

Приказала долго жить и покупка Галины К. - DVD-проигрыватель из магазина «Планета электроники». Сервисный центр выдал неутешительное - реанимировать технику оказалось невозможно. Но утешать покупательницу в магазине «Планета электроники» не бросились. Продавцы, которые были такими милыми в момент продажи товара, преобразились. Сначала ей предложили подождать старшего продавца, а когда он появился, то заявил, что теперь надо ждать… директора.

В итоге покупательница, способная по жизни отлично сохранять самообладание, взорвалась. Сколько же можно ждать того, кто разрешит в этом магазине ситуацию? И зачем покупателю директор? Без него, значит, можно реализовать одно свое право - купить товар, а реализовать другое - по возврату негодной покупки - нельзя? Есть ведь на месте продавцы (есть даже старший продавец), имеется заключение из гарантийной мастерской, подтверждающее неисправность. Так в чем же дело?

Увы, вернуть в тот же день покупку не вышло. Причем директор, которого не было на месте, не удосужился связаться с покупателем, хотя номер телефона ему был оставлен. А когда женщина сумела до него дозвониться, как вы думаете, к кому он ее отправил? Не догадаетесь? К старшему продавцу. Кому жаловаться? Столичный call-центр «Планеты электроника» отвечает односложно: «Ждите, и вам обязательно ответят». Не ответили. Так что ж, жаловаться на начальника нужно ему самому?

За цветочками ягодки

Долго и скрупулезно выбирал Сергей Федоров новую газплиту. Нашел в магазине «Сулпак». Покупка обещала такие возможности для домохозяйки, что на нее не пожалели более ста тысяч тенге. Но в назначенный день и час плиту домой не доставили. Сроки выполнения заказа магазин перенес. И сделал бы это еще раз, не прояви покупатель настойчивость. За этими цветочками последовали ягодки.

Плиту домой доставили, но вид у нее был, мягко говоря, странный. Где заводская упаковка, почему товар в пленке, обмотан скотчем? Это точно то, что стоит более 100 тысяч тенге? «Несите обратно, принимать такой товар отказываюсь», - отрезал Сергей. На что парни из службы доставки ответили, мол, ничего не знаем, оставляем плиту и уходим. Почему? Покупатель позвонил в магазин и обалдел: ему объяснили, что товар привезли с витрины, так как другого нет. Но ведь такой вопрос в момент покупки не стоял. В конце концов «Сулпак» забрал плиту обратно. А Сергей на момент подготовки материала уже неделю ждал, когда в магазин завезут следующую партию.

Комментарий

У покупателя куда больше прав, чем он думает

Светлана АБДРАШИТОВА, юрист «КН»:

- Истории с водонагревателем и DVD-проигрывателем объединяет то, что женщины пошли не совсем верным путем. Если товар испортился в течение гарантийного срока (это вовсе не 14 дней, как думают некоторые), покупатель имеет право его обменять, вернуть, бесплатно отремонтировать. В любом случае можно смело идти даже не в сервисный центр, а к продавцу (Закон «О защите прав потребителей», ст. 30). Пусть он сам заказывает ремонт. На это ему отпущено законом 10 суток, если иной срок не установлен договором. Дальше неустойка - каждый день промедления стоит один процент от цены товара. Не хотите чинить - меняйте, возвращайте. Если продавец сомневается, что брак заводской, то имеет право сей факт перепроверить. Срок - 30 дней, а дальше тоже неустойка. Расходы по доставке товара, к которому предъявлены претензии, продавец должен возместить.

Но, как правило, потребители выбирают путь, по которому пошли героини этих историй. И это расслабляет продавцов. При поломке - сразу в сервисный центр. Пусть так. Но помните: если сдадите товар в мастерскую без оговорок, его вам починят. Точно хотите? Может, лучше обменять, вернуть так быстро испортившийся товар? В таком случае просите мастерскую выдать вам техзаключение, в котором будет прописана неисправность. Несите это заключение продавцу, настаивайте на обмене, возврате. Лет десять назад продавцы в этом плане были вообще труднопробиваемые. Сейчас ситуация улучшилась, но нужно всегда быть наготове, чтобы «пободаться».

Без упаковки, конечно же, покупать товар чревато. Потому что таким образом можно лишиться гарантийного обслуживания. Многие производители даже выставляют условия: хранить упаковку до окончания гарантийного срока. Что касается дальнейших отношений потребителя с магазином, то в описанной ситуации он вполне мог потребовать возврата денег или претендовать на неустойку за несвоевременное выполнение обязательств.

Инна Штыкельмайер inna_111@mail.ru  39-27-60
Фото  Сергея МИРОНОВА 
Просмотров: 5279
Комментариев: 0
Нравится: +0
КОММЕНТАРИИ
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше
КОММЕНТАРИИ
Комментариев нет, станьте первым!
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Отправить
Последние события
Народные новости
ЖУРНАЛИСТЫ ПИШУТ
Новости и события
в Казахстане
в Мире
Афиша на неделю
Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

* бочки пластиковые, 200 л, с крышкой, широким горлом, для бани, душа, под воду, для хранения и т.д. Тел. 8-777-396-41-58. 
* витрины стеклянные, сейф 2-секц., весы 500 кг, витрины из ламината, недорого. Тел.: 22-18-33, 8-775-210-00-18. 
* двери с коробками, новые, 5 шт., недорого. Тел. 8-777-481-93-37. 
* колонки, 5 шт., сабвуфер, б/у, отл. сост., цена договорная. Тел. 8-775-963-19-18. 
* монитор, клавиатуру, цена договор. Тел.: 8-775-963-19-18. 
* ручки дверные, двусторонние, самозащелкивающиеся, 100 шт. Тел. 8-777-481-93-37. 
* системный блок, 7000 тг, ксерокс, 3 в 1, 5000 тг, мониторы: "LG", d.15,5, 5000 тг, "Aser", d.17,5, 7000 тг, бесперебойник "SVC", 5000 тг; Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* станки по дереву на 220 вольт: фуговально-рейсмусный, циркулярный, чугунный большой фуганок. Тел. 8-705-460-42-70. 
* iPhone 5S, голд, 16 Gb, в отличном состоянии, 50000 тг. Тел.: 8-705-558-77-76, 8-705-558-83-73. 
* электрорубанок "Rebir" б/у, 12000 тг, болгарку "P.I.T", 9000 тг, тай-казан, 100 л, 100000 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* алоэ 3-летний, каланхоэ, герань, денежное дерево, бегонию вечноцветущую, колеус, лук индийский, китайскую розу, молочай. Тел. 8-777-406-88-44, 8-775-519-24-74. 
* алоэ, каланхоэ, золотой ус. Тел. 28-94-24. 
* банки. Тел. 21-26-67. 
* банки, 1 л, 2 л, 3 л. Тел. 50-27-49. 
* бинокль, 7х50 + чехол, оптика отличная, советского пр-ва, 23000 тг, торг. Тел. 8-705-148-30-42. 
* велосипед "Урал", без колес. Тел. 50-18-02. 
* весы аптечные (Болгария), хим. посуду, эл. двигатели: "Алма-Ата", "Эликон". Тел. 8-777-638-90-15. 
* газовый баллон, 5 л, электромассажер, фотокамеру "Зенит Е", камеру кассетную. Тел.: 28-43-38, 8-705-304-21-85. 
* грабли, лопаты, газовые и электр. счетчики, ларь, верстак. Тел. 50-18-02. 
* елку искуственную, 2 м, 6000 тг, ходунки детские, лампу настольную, люстру. Тел. 50-27-49. 
* зернодробилку бытовую, 220 В, 2870 об/мин, 250 Вт. Тел.: 28-94-95, 8-777-618-23-83. 
* изделия из собачьего пуха, ручная работа. Тел. 28-94-24. 
* казаны чугунные, советского пр-ва. Тел. 8-777-441-13-57. 
* картину муз., дверь железн., радиотел., замок дверной внутр., накладной, рюкзак. Тел. 8-707-664-84-98. 
* киоск, 2х3, с местом (между ул. Темирбаева и пр. Аль-Фараби). Тел.: 53-58-56, 8-747-488-54-51. 
* кровать массажную "Нуга-Бест"; ковер германский, 2,5х3,5, соковыжималку "Россиянка", электр. Тел.: 22-90-58, 8-777-969-18-03, 8-777-969-88-96. 
* компьютер: клавиатура, колонки, монитор, мышь, системный блок, 25000 тг, торг. Тел. 8-707-725-09-85. 
* коньки роликовые, р. 38-39, лампу настольную, 3000 тг, елку искуств., 3 м, 6000 тг. Тел. 50-27-49. 
* котлы отопления, газовый КС-Г-10, "Медео" на солярке. Тел. 8-777-390-05-87. 
* купоны: "Авто", 200 шт., "Ищу работу", 100 шт, или меняю на "ТШ". Тел.: 50-43-87, 8-705-264-33-68. 
* купоны: "Авто", "Ищу работу", или меняю на "ТШ", "КН", "Курьер", цена договор. Тел.: 8-777-406-88-44, 8-775-519-24-74. 
* мат турманиевый (Южная Корея), лечебный, 75х44, нагревается до 70 градусов. Тел. 8-701-769-42-77. 
* мат турманиевый ММ-2550 190х80, ручной проектор NM-200, пояс "Миракл-2", "Будь здоров" от Нуга Бест. Тел. 55-53-47. 
* маш. скорняжную 10 Бкл (реалитет). Тел. 8-775-410-00-81. 
* маш. швейную, тесы, полог прорезин., полог белый, лампы паяльные, набор инструментов "Master Thomas" (сварка, болгарка, шуруповерт). Тел.: 55-02-66, 8-777-302-59-36. 
* монитор "LG", ж/к, d.17, цвет стальной, отл. сост., 5000 тг, торг. Тел.: 74-43-34, 8-775-101-58-57. 
* муфту асбестовую, нов., внутренний диаметр 120 мм, 500 тг, трубы чугунные, диаметр 120, толщина 1 см, длина 3 м. Тел. 8-705-576-74-69. 
* обогреватель напольный 63х40х30 см, аналог конвектора, можно сушить вещи, 15000 тг, торг, возможна доставка. Тел. 8-705-453-30-93. 
* пианино "Geyer" (Германия), 1977 г., отл. сост., 200000 тг. Тел. 8-705-130-86-68. 
* плитку мраморную, светлую, 60х40х4 и меньше, недорого. Тел.: 51-01-47, 8-701-922-65-57. 
* полотно зеркальное, 0,4х0,9, недорого. Тел.: 8-777-406-88-44, 8-775-519-24-74. 
* помпу водяную, одноцилиндр., кресло компьютерное, газбаллон, 27 л. Тел.: 26-34-01, 8-705-450-37-93. 
* пояс массажный "Миракл-2", от "Нуга-Бест", цена договор. Тел.: 57-76-53, 8-777-337-52-20. 
* прялку электрическую. Тел. 21-26-67. 
* семя укропа урожая 2017 г., с рецептами, недорого. Тел.: 8-777-406-88-44, 8-775-519-24-74. 
* тачку одноколесную, для работ на земельном участке, отл. сост., 10000 тг. Тел. 8-705-130-90-32. 
* торговое оборудование для одежды (Турция), часы наручные (советские), термос походный. Тел. 8-707-664-84-98. 
* фикус, пальмы, фиалки, огонек, китайскую розу, фуксию, амариллис, дифенбахию, алоэ, кактусы, иксору, каланхоэ. Тел. 53-49-28. 
* шкуры овчиные, выделанные, черного цвета. Тел. 57-28-84. 
* шланги поливомоечные, усиленные, 20 м, 10000 тг. Тел. 8-705-130-90-32. 
* шкуры овчиные, выделанные. Тел. 50-18-02. 
* электростанцию, советского пр-ва, нов., мощность 1 кВт, 36 вольт, 45000 тг. Тел. 8-777-315-85-56. 

 

Остальные объявления
ПроектыАфишаБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
x
x
Регистрация


После регистрации Вы сможете комментировать материалы от своего имени, а также получить настройки недоступные неавторизованным пользователям.

Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Авторизация


Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Добавить свою новость