Страшно? Попробуем показать, что нет.
Страшно представить
Как же обрадовались люди, что с 11 мая открылись ЦОНы области. И как же они распереживались от новости, что теперь каждый должен самостоятельно получать свои справки.
Мы обратились за подробностями к директору филиала НАО «ГК «Правительство для граждан» по Костанайской области Қанату Төлепұлы (на снимке). Он объяснил: чтобы не рисковать здоровьем граждан, многие карантинные меры до сих пор остаются в силе. Поэтому и изменен порядок работы. И эти изменения коснутся как видов государственных услуг, оказываемых в ЦОНах, так и самого формата их предоставления.
Но даже после окончания карантина ЦОНы всегда теперь будут работать по новой схеме. Теперь в зданиях ЦОНов получаем только «бумажные» услуги, которые недоступны в электронном формате, и результаты услуг, заранее оформленных на портале egov.kz.
В «КН» сразу же позвонили люди, которые не умеют получать конечный продукт без помощи специалистов. Есть категория людей, которые ЭЦП не оформляли. И для них всё выглядит непонятно и страшно. Постараемся рассеять страх.
Без сектора самообслуживания
– Более 80% всех госуслуг переведены в электронный формат и доступны на портале egov.kz, граждане смогут их получать только самостоятельно, то есть дома или на рабочем месте. В ЦОНах не будет работать сектор самообслуживания (connection). Все услуги, которые граждане могут получить через портал электронного правительства (справки, например) и скачать на почту или флэшку, оказывать в ЦОНе не будут.
– А как же эти услуги получать? И как нам быть без сектора самообслуживания?
– Теперь они будут располагаться не в зданиях ЦОНов, как раньше, а во фронт-офисах при акиматах, учебных и медицинских организациях, в офисах компаний-застройщиков и так далее. Сейчас ведется работа по открытию таких секторов. Так даже удобнее. Раньше нужно было обязательно ехать в ЦОН. А теперь таких секторов самообслуживания будет по городу намного больше. Например, под рукой нет компьютера, а надо срочно вытащить справку. Тогда вы находите близлежащий сектор самообслуживания и получаете все необходимое.
Бумажные услуги
– А те услуги, которые вы называете «бумажными», их мы продолжаем получать в ЦОНах?
– Да. Но посещение ЦОНа теперь будет возможно только при условии предварительного бронирования очереди. Забронировать очередь можно через специальный сервис на портале egov.kz или по номеру 1414. В ЦОН будут впускать при обязательном наличии медицинской маски. Без предварительной записи услуги оказываться не будут.
– А если не получается по незнанию получить услугу онлайн, что делать?
– Если есть вопросы по тому, как получить ту или иную госуслугу, то нужно обратиться по номеру 1414, где вас пошагово проконсультирует оператор ЦОНа.
– Что касается пожилых людей, они точно не смогут получать госуслуги онлайн. И телефона современного у многих нет, так же, как и компьютера…
– Мы это учли. Три категории граждан смогут получать услуги в ЦОНах, как прежде (в том числе и электронные) – это пенсионеры, многодетные семьи, лица с ограниченными возможностями. Для них будет работать специальное льготное окно в каждом фронт-офисе. Но им также необходимо заранее бронировать посещение ЦОНа.
– Как быть сельчанам? Реально ли там получать услуги онлайн?
– Новшества, о которых я рассказал, коснутся только Костаная. ЦОНы в городах районного значения и в сельской местности будут работать без изменений. Запускать услугополучателей в ЦОН пока будут группами по нескольку человек.
Секторы самообслуживания в Костанае (Время работы – с 9.00 до 17.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00).
Поликлиника №1 (ул. 1 Мая, 151Б).
Поликлиника №2 (ул. М. Хакимжановой, 56А).
Поликлиника №3 (проспект Кобыланды Батыра, 21).
Поликлиника №5 (ул. Уральская, 14).
Госархив Костанайской области (ул. Майлина, 2/6, ул. Тәуелсіздік, 82).
Костанайский городской госархив (ул. Гоголя, 111).
Пока ЦОНы не работали, казахстанцы самостоятельно смогли получить более 10,5 миллиона госуслуг в онлайн-формате.