Костанайские новости"Костанайские новости"Казахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93
Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
Сегодня: 11Декабрь2018
Время: 00:00:00
USD x
EUR x
RUR x
x
Показать меню
События
Политика
Происшествия
Образование
Общество
Медицина
Экономика
Криминал
Еще >>
Культура, творчество
Человек и природа
Коммунальная сфера
Спорт
В Казахстане
В Мире
Общество
Экономика
Политика
Коммуналка
Медицина
Образование
Интервью
Репортаж
Потребительский рынок
Разбитые отношенияКостанайские новостиКостанайские новостиКазахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93Разбитые отношения

Разбитые отношения

Что делать, если вы в магазине случайно испортили товар?

Ароматная история

Елена Попова (имя по просьбе женщины изменено) выбирала в костанайском ЦУМе парфюмерию. Продавец подавала флаконы, покупатель нюхала содержимое. И вдруг... очередной пузырек женщина нечаянно опрокинула. Да так неудачно, что флакон с парфюмом изрядно опустел.

Какой уж там диалог сложился у покупателя с продавцом, точно не известно. Елена заплатила за испорченный товар почти полную цену – 10 тысяч тенге из 12. Забрала флакон с остатками парфюмерии. Но позже посчитала такой расклад неправильным и пришла за помощью в Костанайское общество защиты прав потребителей «Фемида плюс».

– В такой ситуации, конечно, разбираться непросто, – рассказывает Куралай Ахмединова, руководитель «Фемиды плюс». – Ведь веских доказательств на предмет того, как развивалась ситуация, у сторон не было. Разрешили ее без привлечения свидетелей. И, по сути, получалось так, что покупатель добровольно согласилась оплатить испорченный товар.

Тем не менее защитники прав потребителей встретились с продавцом. И он оказался на редкость сговорчивым человеком. Стороны пришли к компромиссу: пузырек с остатками парфюмерии остался у женщины, и ей вернули пять тысяч тенге из тех 10, которые она изначально заплатила за порчу товара.

Хотя все могло быть по-другому. И платить покупательнице за разлитый парфюм вообще бы не пришлось. Но об этом позже.

Как шкаф на голову

Нечаянная порча товара покупателями на территории магазинов не редкость. И «КН» об этом писали. Год назад в Костанае владелец одного из строительных магазинов подал в суд на родителей пятилетней девочки, которая опрокинула шкаф, в результате чего он повредился. В исковом заявлении значилось, что ребенок пребывал в игривом настроении, бегал, в итоге уронил пенал.

Ущерб владелец магазина оценил в 43 тысячи тенге. Однако суд проиграл. Потому что общество защиты прав потребителей «Фемида плюс» и работники департамента по защите прав потребителей представили веские доказательства в пользу покупателя. А именно: строительные нормы и правила предприятий розничной торговли, к которым прилагается таблица, где указаны ширина проходов между оборудованием в торговом зале. Плюс добыли инструкцию к мебели, в ряд которой входит пенал. Вывод: в торговом зале было тесно, да и по инструкции продавец обязан был прикрепить пенал к стене.

Выходит, покупатель не то что не виноват – мебель могла причинить серьезный вред его здоровью. Тем более что была видеозапись, на которой отлично видно, как пятилетний ребенок пытается удержать по сравнению с ним огромный падающий шкаф (50 см ширина, столько же глубина, 180 – высота).

Без суда не обойтись

Работники магазина пытались доказать, что не могли прикрепить шкаф в торговом зале. Ведь испортили бы тогда его товарный вид. В случае с парфюмерией продавец разводил руками, мол, нет у нас пробников. Но такие доводы юристы считают несерьезными.

– Если уж магазин предоставляет покупателю право прикасаться к товару и тем более, когда устроен по типу самообслуживания, то продавец несет риск порчи продукции, предметов, – поясняет юрист «КН» Светлана Абдрашитова. – Это не значит, что за разбитую, например, вазу покупателю однозначно не придется отвечать. Но только в случае, если сделал это намеренно или нарушил требования, правила, которые очерчены рамками законов. Но точку в таких делах может поставить только суд.

Как тут не вспомнить ситуацию, в которой оказался наш коллега в США. Взял с полки бутылку виски, но до кассы не донес. Выпала из рук, разбилась. Тут же подбежал продавец, чтобы... извиниться. Мол, значит, что-то в нашем магазине не так устроено. И взамен разбитой бутылки вручили покупателю другую. Как презент.  

Советы юриста

Алгоритм действий покупателя, испортившего на территории магазина товар.

– Можно смело махнуть рукой и уйти?

– Только в случае, если продавец не возражает.

– Каким образом имеет право возразить?

– Только в виде просьбы остановиться, чтобы зафиксировать случившееся. Письменно. Попросить покупателя подписать этот документ. Для его составления понадобятся данные удостоверения личности. Поэтому продавец может попросить покупателя показать этот документ.

– Покупатель не считает нужным делать из этого ничего.

– В таком случае продавцу придется вызвать полицию. Иначе не имеет права удерживать покупателя

– Выходит, до приезда полиции продавец не имеетправа преграждать покупателю путь? Можно уходить?

– Если в торговой точке нет камер, то продавец, конечно, может преградить покупателю путь. Но это рискованно. Ведь если окажется, что посетитель не виновен, то у него может хватить оснований в свою очередь обратиться в суд. Например, для того, чтобы взыскать моральный вред. Поэтому лучше и той, и другой стороне действовать спокойно, вежливо.

Рисунок Владимира Березкина

Инна Штыкельмайер inna_111@mail.ru  39-27-60
Просмотров: 3098
Комментариев: 0
Нравится: +0
КОММЕНТАРИИ
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше
КОММЕНТАРИИ
Комментариев нет, станьте первым!
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Отправить
Последние новости
Народные новости
ЖУРНАЛИСТЫ ПИШУТ
Новости и события
в Казахстане
в Мире
Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

* шубу цигейковую (мутон), жен., р. 54, цвет черный, цена договор. Тел.: 56-80-78, 8-705-304-55-15. 
* шубу, цигейка, р. 54, нов. Тел.: 56-80-78, 8-705-304-55-15.
* брюки мужские, 650 тг; ткань на юбки, брюки (шерсть, полушерсть), 300-500 тг/м. Тел. 22-45-90. 
* валенки на подошве, нов., р. 42-43, валенки без подошвы, б/у. Тел.: 26-33-76, 8-705-169-98-67. 
* дубленку жен., р. 54-56, цвет черный, нов. Тел.: 28-43-38, 8-705-304-21-85. 
* пальто зимнее с каракул. воротником, ботинки, р. 40-43. Тел.: 26-33-76, 8-705-169-98-67. 
* платье нарядное (9-12 лет), форму (юбка, жилет, кофта, галстук), р. 44-46. Тел. 8-707-319-93-08. 
* плащи: велюровый, кожаный, р. 48-50; шубу мутоновую, р. 48-50, шапки норковые, р. 55-56, туфли черные лакир., нов., р. 37, босоножки, р. 37. Тел. 8-707-319-93-08. 
* спецодежду (брюки, костюм), х/б, 3700 тг; дубленки из овчины (Россия, Турция); полушубки рабочие по 5000 тг. Тел.: 26-33-76, 8-705-169-98-67. 
* спецодежду с электроподогревом "Пингвин", 15000 тг, ватники нов., 3000 тг, унты, р. 42, 10000 тг. Тел. 8-705-668-81-43. 
* туфли на каблуках, р. 37,5, черные, нов., 4500 тг. Тел.: 50-43-87, 8-705-264-33-68. 
* фуфайку с цигейковым воротником, нов., фуфайки советского пр-ва, б/у, р. 50-54, штаны ватные, брюки. Тел.: 26-33-76, 8-705-169-98-67. 
* шубу цигейковую, муж., полушубок из овчины, р. 50-52, по 50 тыс. тг. Тел.: 56-14-11, 8-777-524-42-63. 
* шубу цигейковую, цвет черный, р. 48-50. Тел.: 50-86-74, 8-702-717-27-59. 
* шубу, р. 48-50, шубу дет., недорого. Тел. 54-18-77. 

Остальные объявления
ПроектыБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
x
x
Регистрация


После регистрации Вы сможете комментировать материалы от своего имени, а также получить настройки недоступные неавторизованным пользователям.

Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Авторизация


Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Добавить свою новость