Под председательством главы региона состоялось заседание, посвященное вопросам повышения качества и доступности государственных услуг для населения. В мероприятии приняли участие руководители профильных управлений, представители филиала НАО «Правительство для граждан», а также специалисты в сфере цифровизации.
Ключевая тема – качество, а не формальность
Открывая заседание, аким области подчеркнул, что главная задача органов власти — обеспечить не просто наличие электронных сервисов, а их бесперебойную, понятную и комфортную работу для каждого жителя. «Людям важно не то, что услуга формально оказывается онлайн, а то, насколько она удобна и эффективна», — отметил он.
Электронные госуслуги: рост охвата и качества
По информации управления информатизации, за последние три года доля электронных услуг в регионе выросла с 91% до 98,3%. Особенно заметный рост отмечается в медицине: теперь пациенты могут получить результаты анализов и оформить справки через приложение «Дамумед». Кроме того, упростились процессы регистрации автомобилей, получения справок, замены водительских удостоверений и др.
ЦОН — новое здание и новые стандарты
Из-за многочисленных обращений граждан, касающихся неудобств при посещении центрального ЦОНа по ул. Тәуелсіздік, 46, принято решение о его переводе в более просторное здание по адресу Тәуелсіздік, 114. Это позволит вдвое увеличить площадь обслуживания и решить проблему с парковкой. Также административный блок переезжает в здание на ул. Майлина, 2/2.
Аким поручил филиалу НАО «Правительство для граждан» оснастить новые помещения современной техникой, а управлению информатизации — в течение месяца подготовить Концепцию модернизации ЦОНов области для согласования с Министерством цифрового развития РК.
Единый платёжный документ — до 1 сентября
Одним из обсуждаемых вопросов стала реализация в регионе республиканского проекта по внедрению Единой платформы ЖКХ. Эта система объединит данные из различных источников и позволит оплачивать коммунальные услуги в одном месте — онлайн, через банки второго уровня.
Аким поручил управлению энергетики и ЖКХ обеспечить внедрение «Единого платежного документа» до 1 сентября 2025 года. «Жители не должны собирать кучу квитанций и стоять в очередях. Всё должно быть в одном месте», — подчеркнул он.
Повышение ответственности и контроль качества
По итогам заседания аким поручил руководителям всех государственных органов усилить контроль за качеством предоставления услуг, организовать обучение сотрудников и не допускать нарушений в этой сфере. «Каждое наше решение должно проходить проверку простым вопросом: стало ли человеку проще, быстрее и понятнее?», — резюмировал он.
По итогам полугодия планируется заслушать отчёты акимов районов и руководителей областных управлений по данному направлению.
