В 2025 году через каналы обратной связи в Фонд социального медицинского страхования поступило 701 115 обращений касательно получения медицинских услуг, в том числе благодарности пациентов, жалобы и предложения.
Как отмечают в Фонде, большая часть обращений носили консультационный характер. Граждан чаще всего интересовали вопросы, касающиеся порядка уплаты взносов в системе ОСМС, получения медицинских услуг и лекарственного обеспечения, оформления направлений и листков нетрудоспособности, а также разъяснений по изменениям в перечнях, льготных категориях и условиях оказания медицинской помощи.
От общего количества обращений по итогам 12 месяцев 2025 года в систему Фонда поступило 23 022 жалоб, что на 4 179 (15,3%) жалоб меньше по сравнению с аналогичным периодом 2024 года.
Доля отозванных жалоб по сравнению с прошлым периодом увеличилась с 46,2% до 50,2%. Так, из 23 022 жалоб 11 578 (50,2%) были отозваны или разрешены по принципу «здесь и сейчас» службами поддержки пациентов и внутренней экспертизы медицинских организаций.
Наибольшее количество жалоб казахстанцы направляли по следующим вопросам:
- некачественное оказание медицинской помощи – 8678 (37,7%);
- отказ в оказании медицинской помощи – 8520 (37%);
- отказ в выдаче лекарственных средств в рамках ГОБМП и ОСМС – 3210 (13,9%).
Таким образом, основная часть обращений связана с доступностью и качеством медицинской помощи, а также с обеспечением пациентов лекарственными средствами.
«С начала запуска системы ОСМС в Фонде реализовано несколько каналов обратной связи: официальный сайт msqory.kz, мобильное приложение Qoldau 24/7 и контакт-центр 1414. Все обращения граждан рассматриваются в обязательном порядке и находятся на контроле до их полного разрешения», — отметила заместитель председателя правления Фонда социального медицинского страхования Жулдыз Рамазанова.
В Фонде также отмечают, что анализ обращений граждан позволяет выявлять системные проблемы в сфере здравоохранения и использовать обратную связь от населения для повышения прозрачности, доступности и качества медицинской помощи в рамках ОСМС и ГОБМП.
