Костанайская область показала средний и высокий результаты.
В стране под операцию «Тайный пациент» попало более 700 медорганизаций. В Костанайской области – 31. И наши работники показали хорошие знания системы медстрахования: средний и высокий уровень консультирования пациентов.
Тайные пациенты по определенному сценарию обращались в медорганизации по телефону и потом заполняли специальные бланки для оценок. Среди наиболее частых замечаний экспертов: нечеткое понимание некоторыми медработниками различий между пакетами ОСМС и ГОБМП (государственный объем бесплатной помощи), некорректные ответы по поводу взносов и отчислений, способов оплаты, непонимание различий оплаты между самостоятельным плательщиком и плательщиком ЕСП, недостаточная информированность о статусе страхования и возможностях получения медпомощи при его отсутствии.
«Нам важно снизить количество неправомерных отказов пациентам в получении необходимой медуслуги, повысить сервис в медорганизациях, – отметила директор областного филиала Фонда медстрахования Сауле Аймухамбетова. – Результаты станут основанием для адресного обучения медработников, а не для каких-либо мер взыскания, наказания или увольнения».