Костанайцы вот уже год сталкиваются с неудобствами, которые возникают из-за конкуренции между ТОО «РЦКУ-Костанай» и «РБК Газ Сервис»

Из-за чего сыр-бор и как быть потребителям?

Иллюстрация Владимира ФАЙЛЯ

По закону

Многие горожане еще пом­нят времена, когда за все газо­вые дела в областном центре отвечало предприятие «Коста­найгаз». В 2012 году ситуация изменилась. Закон РК «О газе и газоснабжении» отправил деятельность по техобслужи­ванию газопотребляющих сис­тем в конкурентную среду. Получил аттестат на пра­во производства работ в обла­сти промышленной безопасно­сти – можешь предлагать услу­ги потребителям.

Достаточно долгое время в областном центре вышеназван­ным техобслуживанием зани­малась одна компания – ТОО «РЦКУ-Костанай». Постепенно на рынок стали выходить дру­гие фирмы. Но потребители не ощущали жесткой конкурен­ции. Пока работу не развернуло ТОО «РБК Газ Сервис»...

История конфликта

В прошлом году в «КН» стали периодически приходить обра­щения от недоумевающих горо­жан. Суть примерно одинакова. Мол, ранее ежегодно заключа­ли договор на техобслужива­ние газплит с ТОО «РЦКУ-Кос­танай». И вот в квартиру в оче­редной раз постучали газовики. Многие потребители, не вдава­ясь в подробности, не помня прошел год или нет, заключили договор. А потом поняли, что заключили договор вовсе не с ТОО «РЦКУ-Костанай».

Также в прошлом году пресс- служба АО «КазТрансГаз Ай­мак» разослала опровержение о том, что ТОО «РБК Газ Сервис» – это его дочерняя компания. Потому что одна из сотрудниц компании именно так позицио­нировала ТОО, представляя его потребителям.

Совсем недавно «КН» публи­ковали материал после обра­щения жителей дома №175 по улице Пушкина. На публика­цию откликнулось множество читателей, у которых возникла похожая ситуация. Суть: в од­ном доме работают и ТОО «РЦ­КУ-Костанай», и ТОО «РБК Газ Сервис». По словам жителей, первая компания намеренно пе­рекрывает газовые стояки, яко­бы находя утечки, чтобы дого­вор заключали только с ней. Мы взяли тогда комментарий у ру­ководства ТОО «РЦКУ-Коста­най», которое опровергло такие доводы.



Чтобы окончательно стал по­нятен градус накала конкурен­ции: в феврале ТОО «РБК Газ Сервис» обратилось к антимо­нопольщикам, так как в ком­пании считают, что ТОО «РЦ­КУ-Костанай» нарушает закон о конкуренции. Правда, провер­ка нарушений не выявила.



Взаимоотношения двух фирм сказываются на рядовых потре­бителях, которые не понимают, кто лжет, с кем работать? А мо­жет, лучше вообще ни с кем не работать? «КН» предложили высказаться руководству пред­приятий.

Два договора

Директор ТОО «РЦКУ-Кос­танай» Даурен Махамбетов в беседе с «КН» заявил, что весь коллектив фирмы всегда рабо­тал по закону и ратует за разви­тие конкурентной среды.

– Кроме обслуживания га­зопотреблящих систем в квар­тирах, домах, мы осуществля­ем техобслуживание общедо­мовых газовых сетей, то есть работаем с ПКСК. По догово­ру обязаны раз в год провести проверку оборудования. Что мы и делаем. И о чем всегда заранее предупреждаем потре­бителей. И если видим, что по­казатели не в норме, то не име­ем права закрыть на это глаза, включить газ. Иначе ведь мо­жет случиться трагедия. На­чинаем искать причину. Для этого нужно проверить обору­дование во всех квартирах. Но не все их владельцы впуска­ют нас. Поэтому перекрываем газ по всему стояку. И хорошо, если выясняется, что причина не в той квартире, куда нас не впустили. Так что дело вовсе не в том, что у кого-то заклю­чен договор не с нами, – гово­рит Даурен Махамбетов.

Что касается ситуации, когда у потребителей оказалось два договора с разными компания­ми, то закон этот момент не ре­гулирует. Теоретически можно проверять внутриквартирные газовые сети и оборудование хоть десять раз в год, сотрудни­чать с разными компаниями. А раз в законе нет ограничений, то заключение договора с од­ной компанией не подразумева­ет автоматическое расторжение договора с другой.

– В нашем договоре прописан срок действия. Все это время мы несем обязательства перед клиентом. Если что-то прои­зойдет, с нас спросят. Если по­требитель не хочет с нами со­трудничать, он должен заклю­чить допсоглашение к договору, – объяснил директор ТОО «РЦ­КУ-Костанай».
Даурен Махамбетов также опроверг информацию, что со­трудники ТОО занимаются аги­тацией не сотрудничать с кон­курентами:

– Ситуация иная. Было дело, на нас обрушился шквал звон­ков. Люди говорили, что прихо­дили газовики с улицы Карбы­шева. Взяли за обслуживание оборудования большие деньги. Звонили, как правило, дети пен­сионеров. Требовали вернуть эти суммы, считая, что прихо­дили работники нашей компа­нии, «воспользовались» пенси­онерами. Мы поясняли, что не имеем отношения к этому делу, просили людей не открывать двери, пока им не покажут до­кументы: кто и откуда пришел. То есть мы ничьей работе не препятствуем. Получается, на­оборот: на нас бросают тень.

Даурен Махамбетов добавил, что из-за сложившейся ситу­ации, многие жители вообще стали отказываться от обслу­живания газопотребляющих систем. А это опасно.

«Мы не однодневка»

Директор ТОО «РБК Газ Сер­вис» Алексей Холявский сету­ет, что многие ошибочно счита­ют их мошенниками или фир­мой-однодневкой:

– Это мнение у жителей сло­жилось из-за конкурентов в лице ТОО «РЦКУ-Костанай». Дело в том, что только мы и они работаем на «вторичке». Остальные компании берут на обслуживание только новые дома. И с самого начала работы мы слышим от людей, что их разубеждают работать с нами работники ТОО «РЦКУ-Кос­танай». Бывало, что наших со­трудников выгоняли из квартир чуть ли не с кулаками. Поэтому я и обращался в областной де­партамент Комитета по защите и развитию конкуренции. Да, они не выявили нарушений. А все потому, что на руках у меня нет реальных доказательств, что нам мешает работать ТОО «РЦКУ-Костанай».

Алексей Холявский согласен, что потребителю ни к чему со­трудничать с несколькими ком­паниями. Ведь обслуживание стоит денег.

– Сейчас в нашем коллективе 12 человек. Мы расширяемся, работаем на совесть. Ни о ком слухи не распускаем, – говорит руководитель ТОО «РБК Газ Сервис». – Я в этом уверен, так как постоянно провожу беседы с нашими сотрудниками. Даже когда нам звонят, говорят, что ТОО «РЦКУ-Костанай» специ­ально перекрыло газовый сто­як, отвечаем, что такого быть не может. Поясняем, что навер­няка в доме есть проблема.

Я принципиально отношусь к этому вопросу. Сотрудницу, которая сказала, что мы «доч­ка» АО «КазТрансГаз Аймак», я уволил. Мне было очень стыд­но, много раз извинялся. И сво­им сказал, что мне не нужны со­трудники, которые распускают слухи.

Наша задача – качественно работать. Мы никому не хотим мешать. Конкуренция должна быть здоровой. И работать во благо делу. А поле для работы большое. И сейчас вопрос об­служивания газовых сетей в го­роде стоит очень остро.

Приходите завтра

Как бы дальше не развива­лись отношения между двумя вышеназванными предприяти­ями, факт то, что каждый из нас обязан по Закону РК «О газе и газоснабжении» иметь договор на обслуживание газопотребляющих систем с аттестован­ной компанией. Но это не зна­чит, что по первому стуку тех, кто представляется газовиками, нужно открывать дверь своей квартиры, подписывать дого­вор, платить тут же деньги. Не столбенейте, чтобы вы ни услы­шали по ту сторону двери сво­его жилья.

Будьте бдительны. Спросите рабочее удостоверение. А для пущей важности и удостовере­ние личности. Это ваше право. Неужто не помните, что в вашей квартире какое-то время назад уже проверяли газплиту, дого­вор заключили, вы деньги за­платили? Посмотрите документ – кто и когда был. Забыли о та­кой процедуре, документ зате­рялся, сомневаетесь иметь дело с теми, кто к вам пришел или нет – узнайте телефон фирмы, адрес. Кто сказал, что нельзя подумать и самому прийти в офис позже. Тот случай, когда на завтра очень даже можно отложить то, что от вас хотят сегодня.