Их было 174 вида, на данный момент – 295 подвидов.
Одним из ключевых аспектов цифровизации является автоматизация государственных процессов, что позволяет ускорить предоставление услуг, сделать их более доступными и прозрачными для населения. Важной частью улучшений является интеграция государственных услуг через цифровые платформыи введение онлайн-сервисов.
Получить государственные услуги казахстанцы могут как в онлайн режиме, через портал электронных услуг egov.kz, мобильное приложение MGov и Телеграм-бот, так и в оффлайн режиме, обратившись во фронт-офис госкорпорации «Правительство для граждан».
Так, количество видов государственных услуг, предоставляемых местными исполнительными органами области с каждым годом растет. Если 2 года назад (в 1 квартале 2022 года) их было 174 вида, то на данный момент их количество увеличилось более чем в 1,5 раза и составляет 295 подвидов.
В 2024 году органами-услугодателями области вцифровом формате онлайн оказано8 млн. 135 тысяч услуг, что составляет 98,3% от общего числа оказанных.
Цифровизация государственных услуг позволяет ускорить их предоставление, повысить их качество и доступность. Внедрение информационных систем и автоматизация процессов значительно сокращает время обработки запросов, уменьшает количество бумажной работы и повышает прозрачность работы госорганов.
В рамках исполнения пунктов Общенационального плана мероприятий по реализации Послания Главы государства народу Казахстана от 2 сентября
2024 года «Справедливый Казахстан: закон и порядок, экономический рост, общественный оптимизм», центральными государственными органами осуществляется работа по внедрению сервиса «Социальный кошелек».
«Социальный кошелек» предусматривает цифровизацию всех мер государственной поддержки с применением адресного и проактивного подходов, что позволит качественно и своевременно удовлетворять потребности граждан.
Для реализации сервиса в сфере образования по предоставлению горячего бесплатного питания для детей с 5 по 11 классы из категории социально уязвимых слоев населения (7 381 детей) предусмотрена установка аппаратно-программного комплекса – АПК (с контингентом более 700 человек)и мобильного приложения «Бизнес кошелек» (с контингентом менее 700 человек). АПК в 2024 году установлено в 81 школе области (72 - интегрировано), на 2025 год запланировано – 40 АПК. В 308 школах (с контингентом менее 700 человек), осуществляется информационно-консультативная работа по установке мобильного приложения «Бизнес кошелек» всеми поставщиками горячего питания.
Справочно:по состоянию на 05.02.2025 года созданных аккаунтов поставщиков – 285, транзакции по активированным ваучерам осуществляют – 212 поставщиков (4951 созданных ваучеров).С родителями учеников проводится информационно-разъяснительная работа по установке и использованию мобильного приложения «eGov-Mobile».
Для предоставления лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан посредством Социального кошелькаопределены 34 аптеки (охват составляет – 100%).
Установленнный на 2024 год показатель выдачи лекарств посредством Социального кошелька обеспечен в полном объеме (68 300 рецептов).
Справочно: по состоянию на 31.12.2024 года выдано лекарств по 69 948 рецептов или 102,4 %.
В медицинских учреждениях проводится информационно - разъяснительная работа с пациентами по установке и использованию мобильного приложения «eGov-Mobile» для получения лекарственных средств посредством «Социального кошелька».
Всестороннее внедрение цифровых технологий упрощает взаимодействие государства с гражданами и бизнесом, минимизирует бюрократию и коррупционные риски.
Автоматизация процессов – одна из ключевых областей применения искусственного интеллекта в информационных системах. Искусственный интеллект обучается выполнять задачи, которые раньше требовали участия человека. Это включает в себя автоматическую обработку и роботизацию процессов оказания государственных услуг.
К примеру, Управлением информатизации совместно с колледжами области в Министерство просвещения РК направлен проект реинжиниринга государственной услуги «Предоставление общежития обучающимся ворганизациях техническогои профессионального, послесреднего образования». Предлагается для преобразования текущего рабочего процесса, распределение и предоставление мест в общежитиях осуществлятьпосредством информационной системы(автоматически в электроннойформе), что позволит исключить коррупционные риски (распределение мест комиссией)и истребования от услугополучателей документов, и сведений, которые могут быть получены из соответствующих государственных информационных систем.
К тому же, для удобства услугополучателей (студентов колледжей) предлагается государственную услугу оказывать в два этапа (увеличив срок приема заявлений от студентов, уменьшив срок оказания услуги услугодателем до 3-х рабочих дней, вместо 5).
На данный момент прорабатывается вопрос реинжиниринга государственной услуги «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования». Так, предлагается предусмотреть в информационной системе установление автоматического фильтра по ограничению приема документов от родителей, поступающих в первый класс организаций образования (отказ в приеме заявления по причине переполненности класс-комплектов, несоответствия срока подачи заявления) или формирование электронной базы претендентов (дата и времяприема заявления).
При этом в информационной системе будет предусмотрено, что уведомление о зачисление производится, первым троим подавшим заявление услугополучателям с территории обслуживания организации образования, затем 1-му (одному) претенденту не из территории обслуживания.
Так же, прорабатывается вопрос о внедрении практики оказания государственной услуги проактивным способом, по инициативе школ с использованием имеющихся информационных систем.
В дальнейшем область планирует развивать и улучшать инфраструктуру для цифровых услуг, а также внедрять новые технологии, такие как искусственный интеллект и блокчейн, для улучшения качества государственных услуг. Цифровизация государственных услуг в Костанайской области является важным этапом в модернизации государственного управления и улучшении качества жизни населения.
