В том числе повторились прошлогодние.
Мониторинг
В Костанае прошло заседание Межведомственной рабочей группы по вопросам оказания государственных услуг. Члены группы следят за тем, как процесс оказания услуг сделать более доступным для населения. В этом помогают общественники и волонтеры. Сотрудничает с группой ОФ «Гражданский альянс Костанайской области» «ГрИн». Его председатель Динара Утебаева рассказала о результатах февральской проверки колледжей и вузов Костаная.Для примера они решили запросить в колледжах дубликаты документов о «техническом и профессиональном, послесреднем образовании». Многие колледжи оказать услугу правильно не смогли.
– В Костанайском высшем медицинском колледже сообщили, что единственный работник, оказывающий услугу, из отпуска выйдет 1 марта. Без нее это сделать невозможно. То же самое ответили и в педагогическом колледже. Там исполнитель находился на больничном. В колледже автомобильного транспорта сообщили, что нужно было звонить до 17 часов вечера, – привела примеры Динара Утебаева.
В индустриально-педагогическом колледже и вовсе неправильно проконсультировали. Там заявили, что сначала нужно подать через Госкорпорацию заявление, хотя по стандарту этого делать не нужно. Работать должны в канцеляриях учебных учреждений.
Разбор полётов
Многие колледжи предоставляли недостоверную информацию. Кто-то утверждал, что документ можно получить до 18 часов, кто-то – до 16.30, другие – до 17 часов. Неправильное консультирование стало главным злом последней проверки. Еще одна ошибка: запрос неправильного списка документов, который должен предоставить обратившийся.Часто на стендах размещена устаревшая или некорректная информация.
– В 2021 году организациями оказано 416 государственных услуг, из них только 7% в электронном виде. Именно поэтому стоит обратить внимание на качество консультаций: оно должно соответствовать действующим требованиям, – пояснила Утебаева.
Директора нескольких колледжей во время обсуждения позволили себе высказать недоверие работе общественников. По их словам, они пытались выяснить, кто неправильно консультировал звонящих, но никто в итоге не признается. В колледжах заявили, что, даже если кто-то ответственный уходит на больничный или в отпуск, замена всегда есть.
Динара Утебаева ответила, что у ОФ «Гражданский альянс Костанайской области «ГрИн» имеются аудиозаписи всех разговоров.
– При желании, мы предоставим их, если стоит цель найти того, кто отвечал на звонки. Но перед нами нет задачи наказать их. Это мониторинг. То, на что нам вместе стоит обратить внимание. Когда приходим с мониторингом открыто, видим, как вы прекрасно работаете. Но вот мы в роли «тайного покупателя» и есть проблемы. Поэтому, повторю, вопрос наказания не должен стоять. Например, наши прошлогодние замечания для медицинских организаций полностью устранены, – отметила Динара Утебаева.
