Печальная практика показывает: потребителю не следует доверять даже раскрученным брендам. От кота в мешке не застраховывает и высокая стоимость покупки.
Семья Мухамедьяровых доверилась и тому, и другому. Зайдя на распродажу в фирменный отдел KIMEX (торговый центр «MART»), супружеская пара приобрела мужские ботинки за половину цены – 19 тысяч тенге. Понадеявшись на то, что столь высокая цена (ведь стоимость без скидки – 38 тысяч тенге) и доброе имя фирмы будут гарантировать качество покупки, супруги… выкинули чек. А через две недели поняли – зря.
– Тут как раз оборвались ремешки, затем появился убийственный запах от плохо выделанной шерсти, и в довершение ко всему к концу месяца туфли разошлись по швам, – пояснил Ринат Мухамедьяров. – И это при том, что я очень мало хожу пешком, а в основном езжу на машине или работаю в офисе.
Новые ботинки выдержали всего две недели.
Недолго думая, покупатель отправился в отдел KIMEX, чтобы вернуть назад покупку либо себе – потраченные деньги. Однако администратор не только не пошла навстречу покупателю, но даже ввела в заблуждение: мол, обувь была куплена со скидкой, а значит, возврату не подлежит.
Ринат Мухамедьяров с этим не согласился, начал готовить документы для обращения в суд. Однако выяснилось: без чека доказать что-либо в суде невозможно.
– Получается, что в суд идти нам бесполезно, – разводит руками Маргарита Мухамедьярова. – Мы отдали ботинки в ремонт, мастер официально подтвердил – ботинки по такой высокой цене даже не кожаные. Обувь мы починили, ремонт обошелся в две тысячи тенге. Но дело не в этом. Мы приобретали качественную фирменную обувь, а получили то, что получили...
За покупками толпой
Так при каких условиях можно идти в суд, не опасаясь проигрыша? На наши вопросы ответила председатель Общества по защите прав потребителей «Фемида+» Куралай АХМЕДИНОВА.
– Куралай Кенесовна, наличие скидки на покупку дает право продавцу не обменивать некачественный товар?
– Есть скидка или нет – разницы никакой. Товар должен быть качественным. В противном случае – спрос с торговой точки. Если экспертиза покажет, что обувь оказалась некачественной, то потребитель имеет все шансы выиграть суд.
– Даже если у него не сохранилось чека?
– В таких случаях на помощь приходят свидетельские показания. Но есть нюансы: в роли свидетелей должны выступить минимум два человека, и жена свидетелем быть не может.
– Если в магазине или бутике ведется видеонаблюдение – как получить эти записи?
– Через суд. В частном порядке их никто не отдаст. Но и здесь никто не застрахован от того, что эти записи не будут удалены. В принципе, если товар фирменный, то данные о нем должны сохраняться и в компьютере бутика. Их тоже можно истребовать, но их также могут просто удалить.
Так что, уважаемые читатели, реальность такова: чеки нужно сохранять, а за покупками ходить исключительно толпой!
