Новая бытовая техника приказала долго жить, а сроки гарантии на нее еще не истекли. Что советуют в такой ситуации юристы?
Весь прошлый год в редакцию «Костанайских новостей» обращались разгневанные потребители. Большинство жалоб – на ремонт разного рода бытовой техники. Наметилась закономерность: чаще всего ломаются холодильники.
Александр Греченко купил холодильник в «Технодоме». Не дешевый, надо сказать: «Самсунг» обошелся в сто пятьдесят тысяч тенге. Дисплей у покупки отработал всего... четыре месяца. Но срок гарантии не истек, и Александр обратился в сервисный центр «Норд-Трейдинг». Условия гарантии таковы, что ремонт техники А. Греченко оплачивать не должен, вот только ждать деталь для замены придется две-три недели. Этим-то обстоятельством и недоволен житель Костаная. Это хорошо, что на улице зима, и продукты можно оставлять на балконе. А если бы такая поломка случилась жарким летом?
– Я бы теперь вообще хотел избавиться от этого холодильника, как это сделать? – интересуется Александр.
Людмила Чайчук купила в отделе на оптово-розничном рынке по ул. Складской холодильник подешевле: марки «Норд», за 52500 тенге. И уже через две недели он вышел из строя. Гарантия на него – год. И Людмила тоже обратилась в «Норд-Трейдинг». Однако, по ее словам, технику фирмы «Норд» (несмотря на созвучие с названием сервисного центра) здесь не чинят. Но мастера все же нашли. Вот только привозить к нему холодильник пришлось трижды. На момент подготовки этого материала он снова находился на ремонте. Людмила, как и Александр, хочет вернуть технику продавцу, а себе – свои деньги. Что делать потребителю?
Оба случая прокомментировала юрист Общества защиты прав потребителей «Фемида+» Ксения Щепилова.
– И Александр, и Людмила могут вернуть свои деньги. И в первом, и во втором случаях владельцы торговых точек пошли по самому легкому для себя пути: посоветовали покупателям сделать ремонт. Однако любой потребитель вправе выбирать самостоятельно: возвращать деньги или обменять товар на аналогичный. Если потребитель напишет заявление о том, что он отказывается от ремонта и требует возврата потраченной суммы, то владелец будет обязан вернуть деньги. Это заявление пишется в сервисный центр «Норд-Трейдинг» после заключения о том, что брак производственный. А затем предоставляется владельцу магазина.
А вот в случаях с техникой фирмы «Норд» все расходы, связанные с ремонтом, и сам ремонт оплачивает владелец торговой точки. Представительства этой фирмы в Костанае нет, поэтому бизнесмен должен отправить ее в тот город, где оно есть. Отказаться от этой техники можно, написав претензию на имя хозяина магазина. По словам К. Щепиловой, если окажется, что брак производственный, в суде (если предприниматели не захотят мирно вернуть деньги) правда будет на их стороне.
