Пишите претензии – это документ!

Ситуация такая: входная дверь с домофоном сломалась, а специалисты фирмы, ее обслуживающие, не реагируют на звонки жителей дома. Вопрос: что делать?
Светлана Еремеева проживает в Костанае по улице Ворошилова, д. 3/1. Двери этого дома обслуживает «АСК компани». Уже более недели представители фирмы принимают звонки от Светланы, но устранять неполадки не торопятся. В течение продолжительного времени нам не удалось дозвониться в фирму по двум номерам ее телефонов. Либо телефоны заняты, либо трубку никто не берет.
– Жалобы на работу фирм, обслуживающих домофоны, приходят к нам часто, – комментирует председатель Общества защиты прав потребителей «Фемида +» Куралай Ахмединова. – Я хочу отметить: зачастую жильцы домов неправильно эксплуатируют двери. Например, подпирают дверь палкой, а по правилам эксплуатации делать этого нельзя. Мы постоянно повторяем жалобы, но они должны быть письменными. Потому что доказать факт телефонного звонка порой невозможно. Жильцы дома должны написать претензию «АСК компани» в двух экземплярах, один оставить себе. И тогда специалист обязательно придет, а если не придет – это будет нарушением прав потребителя. Официально отреагировать на письменную жалобу фирма должна в течение 10 дней.