Большинство жалоб сводится к тому, что Казахтелеком, предоставляющий услугу Мегалайн, не выдерживает режима скорости, указанного в своих тарифах. Особенно вечером. А на наиболее популярных услугах, типа Мегалайн-Хит, скорость подачи Интернета падает катастрофически. В последнее время к этому добавились нарекания и в адрес справочных служб 160 и 165, обслуживающих пользователей Мегалайн. Автоответчик твердит одно и то же: «Пожалуйста, ждите, вас обязательно обслужат». И так целый день. А вечером эти службы уже не работают.
Учитывая, что сегодня Интернет не роскошь, а уже обычная составляющая жизни, мы провели эксперимент. Обоснованность жалоб подтвердилась. Например, в течение четырех часов мы набирали попеременно номера справочных служб, но голоса оператора так и не услышали! То же самое повторилось и в последующие дни: все операторы были заняты.
Затем мы набрали другой номер – технического директора областной дирекции телекоммуникаций Казахтелекома Михаила Полетаева. И вот что услышали:
– В случае снижения скорости доступа при истечении 30 Гбайт, абонентам необходимо обратиться в Бюро ремонта по телефону 165 для проведения замера скорости на тестовом оборудовании. Звонок бесплатный. А если, как вы говорите, при звонке в службы 160 и 165 идёт сообщение: «Извините, все операторы заняты», значит, они действительно заняты. Но есть возможность оставить голосовое сообщение. Наша компания предлагает абонентам дополнительный телефонный номер круглосуточной группы технической поддержки: 8 800 080 6456. В нерабочее время и по уже известным номерам можно оставить голосовое сообщение. Утром следующего дня его отработают и обязательно перезвонят на оставленный контактный номер. Можно подать заявку по электронной почте на адрес 165кostanai@telecom.kz с указанием номера телефона, на котором установлена услуга, и контактного телефона.
Изменится ли ситуация? Подождем – и снова проверим. Кстати, есть и хорошие новости. По информации Михаила Полетаева, в 2013 году Казахтелеком вводит скидки на оплату некоторых тарифных планов Интернета, а также увеличивает ежемесячный входящий трафик.
