Похоже, скоро в ответ на эту просьбу продавцы будут заявлять: «Му-му» подойдет?
Без юмора в потребительской теме никак. Уж больно много пока нареканий. Как выяснилось, даже «Книгу жалоб и предложений» не все торговые точки могут предоставить своим клиентам. И многие другие нарушения со стороны предпринимателей и продавцов выявились в рамках интерактивного общения с нашими читателями. Итак, самые наболевшие вопросы костанайцев на потребительскую тему. Отвечает на них Куралай АХМЕДИНОВА, председатель Общества защиты прав потребителей «Фемида+». 
Зоя Т., г. Костанай: На Центральном рынке все, без исключения, продавцы обманывают на весах – мы платим за больший вес, чем купили. Законно ли, что они до сих пор пользуются циферблатными весами, а не электронными? Мне кажется, что продавцы не отказываются от таких весов, потому что на них удобнее дурить клиентов. Можно и подкрутить себе в угоду, и грузы утяжелить или наоборот.
- Весы могут быть и циферблатные, и электронные, здесь придраться не к чему. Но следует отличать: весы должны быть не в единичном экземпляре. Одни должны быть у продавца для взвешивая готовых продуктов (печенье, конфеты). Другие - для взвешивания сырых продуктов – рыбы и мяса, например. Если это требование не соблюдается, применяются административные меры. Если вы заметите, что такое нарушение имеет место, нужно сообщить в санэпидемстанцию.
Что же касается обвешивания и обсчёта, это тоже для продавца может обернуться административной санкцией. Если вы сомневаетесь в правильности подсчетов продавца, вправе потребовать самостоятельно перевесить и пересчитать. Вообще контрольные весы должны быть в каждом магазине, где продают продукты. Если же их нет, сообщите об этом опять же в санэпидемстанцию либо в комитет технического регулирования. Ведь это тоже нарушение правил торговли.
Анатолий Чернушка, г. Костанай: Я побывал в новом магазине, он называется «Багетта». Меня не устроило обслуживание и цены, и я затребовал «Книгу жалоб и предложений». Продавец заявила, что такой у них нет. Скажите, такая книга уже не обязательна? К тому же у продавца не было бэйджика. Он тоже не нужен?
- Книга жалоб должна быть обязательно. Наказать за ее отсутствие нельзя, но здесь дело в том, что нужна она не для проверяющих органов, а для руководителя организации, предприятия, торговой точки и т.п. Даже в уличной палатке она должна быть, в полиции и в банке. И бэйдж у продавца должен быть строго обязательно. Кроме имени на нем должно быть еще и фото.
Марина К., п. Затобольск: Имеет ли право продавец работать в целлофановых пакетиках вместо перчаток?
- Перчатки обязательны, но заменить их могут щипцы, совок, лопатка и эти самые пакетики. Главное, чтобы продавец не брал хлебобулочные изделия голыми руками.
Валентина Иванова, г. Лисаковск: Когда продавец курит, должен ли он соблюдать особые правила гигиены? К примеру, продавцы на рынках частенько торгуют и тут же у прилавка дымят.
- Продавец вообще не должен курить во время работы. Об этом должен позаботиться работодатель, указав такой пункт в трудовом договоре.
Татьяна, г. Костанай: В прошлом году 3 марта мы купили холодильник «LG» в магазине «Мечта». Стоил он 83 тысячи тенге. Уже через два месяца он сломался. Отремонтировали по гарантии. Потом снова сломался. Опять ремонт. Теперь он, нерабочий, стоит дома. Я хотела его вернуть в магазин, но мне в сервисном центре сказали, что принять смогут его только тогда, когда в гарантии кончатся талончики (там их четыре, два уже оторвали). У меня такое чувство, что меня за нос водят, а до истечения сроков гарантии остается пара дней....
- Нет, это не правда, что обменять холодильник или вернуть уплаченную сумму можно только по истечении гарантии. Любой потребитель вправе вообще отказаться от ремонта и потребовать возврата денег. Для этого нужно написать официальный отказ от ремонта и предоставить его в ту торговую точку, где вы приобрели технику.
Денис Сафронов, г. Костанай: В январе я купил электрическую мясорубку в «Кайнаре». Молоть она не стала сразу же. По гарантии отдал ее на ремонт в сервисный центр «Зенит». Но после ремонта она опять не стала молоть. Опять отдал в ремонт. Выяснилось, что отремонтировать ее мне не смогут – нет запасной части. Когда я поехал забрать свои деньги у продавца, он мне их не отдал, сказав, что я обязан вернуть мясорубку. Это действительно так?
- Статья 30 Закона «О защите прав потребителей» гласит: техника, которая не устроила вас в качестве, должна быть возвращена продавцу. А тот, в свою очередь, должен вернуть вам ваши деньги. Так что продавец здесь прав.
Мария В., п. Мичурино: В каких торговых точках обязательно должны быть кассовые аппараты?
- В каждой. Это новое требование, введенное только в этом году, и оно должно исполняться всеми торговыми точками без исключения. Даже теми, которые работают по патенту.
Александр Поляков, г. Костанай: В районе КЖБИ расположен магазин «Пятачок». Там продают хорошие фрукты. Дело в том, что весы–то мы, покупатели, видим, а вот как продавцы подсчеты ведут на калькуляторе, нам уже не видно. Потому что калькулятор у них лежит за весами. Должны ли подсчеты вестись на глазах покупателя?
- В Законе о защите прав потребителей об этом ничего не сказано. Но каждый продавец, если вам кажется, что вас обманывают, обязан дать вам возможность проверить заявленные им характеристики. То есть предоставить этот самый калькулятор, чтобы вы лично все пересчитали. И весы, чтобы вы перевесили.
Жанна П., г. Житикара: Я хотела купить своему сыну йогурт в супермаркете, но не нашла на нем срока годности. То, что фирма не написала даты - правомерно? И еще в последнее время замечаю, что часто на дне йогурта срок годности выбит, но так, что не разберешь цифр. Продавец успокаивает, мол, сегодня привезли, но ведь он и на складе мог валяться месяц. Что в этом случае делать?
- Статья 17 Закона «О безопасности пищевой продукции» гласит: сроки годности должны быть не просто указаны в обязательном порядке, но и к тому же на двух языках – государственном и русском. Если увидели продукт без срока годности или его невозможно прочитать, сообщите санитарным врачам. Торговая точка должна убрать такой продукт с прилавка.
Николай Леонидов, г. Рудный: Мне продали испорченные бананы. Я увидел это только на следующий день после покупки. Чек мне не дали. Должны ли мне их обменять?
- Нет, вернуть фрукты не получится. Потому что возникает вопрос хранения бананов. Есть вероятность, что вы хранили их неправильно. Качество фруктов нужно проверять на месте.
Гульмира К., г. Костанай: Я в ЦУМе купила мужу рубашку. Когда дома он ее примерил, она оказалась мала. На следующий день продавец отдела не взяла ее обратно, объяснив это тем, что рубашка была куплена со скидкой. Я действительно не могу теперь вернуть эту вещь обратно?
- Нет, продавец не прав - вы можете вернуть вещь в течение 14 дней с момента покупки. Наличие скидки никакой роли не играет. Единственный нюанс - товар не должен быть ношеным, на нем должны быть ярлыки. Если вы его пару раз куда-то надели, то вернуть его, конечно, нельзя.
Ирина Говорова, Тарановский район: Скажите, пожалуйста, должен ли продавец информировать покупателя о том, почему именно на определенную вещь дается скидка? Имеет ли он право умалчивать о скрытых дефектах? Сможем ли мы потом вернуть товар, если поймем, что скидка была вовсе не сезонная или праздничная, а дефектная?
- Если скрытые недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе товар вернуть. В Гражданском кодексе даже такая формулировка есть: продавец в ответе за недостатки проданного товара, даже если он о них не знал.
