Жительница Костаная Гульнара Мурзабаева в тот день – 19 марта – почувствовала себя плохо. У нее поднялась температура. Пришлось отпроситься с работы. Самолечение не ее принцип – женщина обратилась за помощью в частную клинику. В «Марьям» она ходила и раньше, и в принципе, врачами была довольна. О том, что в клинике очереди есть всегда, она знала. Однако на этот раз ей пришлось просидеть у кабинета врача полтора часа. С высокой температурой. С каждой минутой Гульнаре становилось хуже, а очередь, как назло, не двигалась. Пациенты застревали в кабинете терапевта-кардиолога надолго.
И женщина обратилась к заведующему с претензией. А в ответ услышала: «Не нравится – не приходите, от вашей тысячи не помрем».
– Я сама по образованию юрист, знаю свои права, – говорит Гульнара, – и такого хамства от врача просто не ожидала. Меня обозвали больной, неадекватной… Думала, что в частной клинике пациентами дорожат: от них же зависит и доход учреждения. Оказалось, им все равно…
Я зашла в медцентр «Марьям» уже после обеда. Людей было немного. Но чтобы попасть к директору, пришлось простоять в очереди больше получаса. Едва я представилась, директор клиники Алексей Москвичев вежливо, но твердо отказал в каких-либо комментариях. Даже, увы, не поинтересовался целью визита. Жаль. А ведь жалобы в газету от пациентов именно на эту клинику случались и прежде. Но похоже, что руководство «Марьям» не готово реагировать на них адекватно. Хотя как раз конструктивная критика, реальная оценка ситуации способны изменить отношение персонала к клиентам, организацию работы в лучшую сторону.
Ведь бывают случаи, когда человек нуждается в экстренной медицинской помощи. Почему бы медсестре хотя бы не измерить ему температуру, давление, а если состояние и впрямь тяжелое, завести его без очереди к врачу? Думаю, обратись женщина в обычную поликлинику, ей бы в этом не отказали.
Прокомментировать ситуацию с точки зрения закона мы попросили юриста Светлану Абдрашитову.
– В республике действует Кодекс о здоровье народа и системе здравоохранения, согласно которому каждый человек имеет право на качественную медицинскую помощь, – подчеркнула она. – Статья 91 Кодекса определяет право пациента на достойное обращение в процессе диагностики, лечения и ухода, уважительное отношение к своим личностным ценностям. Медработники, независимо от того, в какой клинике они работают – частной или государственной, – обязаны по закону уважительно и гуманно относиться к пациентам, руководствоваться принципами медицинской этики и деонтологии, а также оказывать неотложную медпомощь в экстренных случаях. Если вам в больнице нагрубили или отказали в помощи, вы можете смело обратиться в департамент Комитета контроля медицинской и фармацевтической деятельности или же сразу в суд.
Как нас заверили в департаменте Комитета контроля медицинской и фармацевтической деятельности, частные клиники находятся под контролем их учреждения. Но чтобы начать проверку, необходимо заявление. И если жалоба подтвердится, клинике придется выплатить штраф или возместить моральный ущерб.
