Сначала написал письмо по обратной связи на сайте ТехноДома, но ничего кроме молчания не получил. Думаю если написать сюда люди хотя бы узнают что есть такая проблема.
Ниже представлен тект письма который я отправил в ТехноДом, но ответа на который я не получил.
Доброго времени суток!
Интересует такой вопрос, может ли магазин отказать в возврате денег?
Ситуация следующая, в Вашем Магазине находящимся в ТЦ "Март" г. Костанай, был приобретен в кредит ноутбук Asus, данный ноут проработал верой и правдой в течении полугода и сломался (накрылось ОЗУ). После я пошел в Авторизованный СЦ где выяснили что ОЗУ имеет битые блоки памяти, далее я взял АКТ технического состояния, где сотрудники СЦ указали о том что не исправна оперативная память и о том что ремонт в условиях Сервисного Центра возможен но клиент (т.е я) от ремонта отказался. Далее с этим АКТом я пошел в магазин, где меня встретил Сервис-Менеджер, который изрядно по пил моей крови, в итоге обмена товара я так и не получил, тянули время, посылали меня то к одному то к другому специалисту и каждый раз мне приходилось говорить одно и тоже, что очень надоедало и кроме потерянного времени вызывало с моей стороны только негатив. В итоге мне пришлось возвращаться в СЦ (время было примерно 17:40) для того что бы они переделали АКТ тех.состояния, по причине того что сервис-менеджеру не понравилась формулировка "битая память", вернувшись в магазин в 17:55 меня встретил уже одетый сервис-менеджер который заявил что его рабочий день закончился и что бы я приходил завтра, таким вот способом меня мягко послали.
Спустя некоторое время, я пришел за возвратом, и вернуть я хотел именно деньги т.к. не хотел иметь больше ничего общего с магазином где персонал ведет себя не корректно, и более того не знают Законодательство. Ничего не имею против продавцов, т.к. они в данной ситуации никакого отношения не имеют, и признаться честно продавцы были более чем обходительны, в отличии от супервайзера и сервис-менеджера (к сожалению имена не запомнил).
После продолжительных споров о том, что я по Закону имею право вернуть свои деньги за некачественный товар, даже если я купил технику в кредит (кредит был погашен досрочно и банк не имел претензий в мой адрес по этому поводу), я все таки не смог доказать свою правоту.
Некомпетентность сотрудников магазина не дало мне возможности доказать что я прав,
и поскольку ноутбук мне нужен был срочно, я согласился на обмен. Сотрудники стояли на своем, мое мнение как мне показалось их вообще не интересовало, я пытался им объяснить, что все мои требования имеют законные обоснования, но это не дало результата, супервайзер заявил "у нас в магазине вот так вот", т.е. как я понял Ваш магазин работает над законом?
Некомпетентные действия и этика со стороны сотрудников магазина оставило у меня мнение, что люди далеки от правила маркетинга "хорошо обслуженный клиент посоветует магазин максимум троим, плохо обслуженный клиент посоветует не связываться с магазином минимум десятерым", выводы сделайте сами.
И еще, почему вы даете меньшую гарантию чем дает завод изготовитель, к примеру тот же самый ноутбук асус который я приобрел у Вашем магазине, срок гарантии которого 2 года от завода изготовителя и этих же сроков придерживаются такие компании как LogyCom и Alser. Сотрудники Вашего магазина не смогли дать мне вменяемого ответа почему в Вашем магазине на данный товар гарантия меньше аж на 1 год, но при этом заполнили два гарантийных талона, один оригинальный на два года, и один Ваш ТехноДомовский на один год, подобные действия сломали мне мозг. Так же я приобрел мышку Logytech где на упаковке написано три года гарантии, но я даже не получил гарантийного талона на данную мышку, как выяснилось она вообще не имеет гарантии, продавец заявил что я могу вернуть ее в течении двух недель. Пойдя в магазин ЛогиКом и найдя точно такую же мышку я спросил у продавцов какой срок гарантии, на что мне ответили три года. Вы насколько мне известно являетесь дилерами ТОО LC Trade (т.е. ЛогиКома), и Ваши гарантийные сроки не должны идти в разрез с гарантийными сроками которые устанавливает завод изготовитель, по крайней мере у логикома гарантийные сроки выставлены адекватно.
Прошу срочно принять меры.
И если возможно, то я хотел бы вернуть деньги за свой неисправный ноутбук и приобрести уже в другом магазине любой другой ноутбук.
P.S. рассказав свою историю коллегам по работе, я выяснил что я не одинок в претензиях к работе Вашего сервиса, так же я спросил в магазинах Алсер и Логиком, как они поступают в подобных ситуациях, и они заверили меня что если кредит полностью погашен то проблем с возвратом денег у них не возникает.
Ситуация следующая, в Вашем Магазине находящимся в ТЦ "Март" г. Костанай, был приобретен в кредит ноутбук Asus, данный ноут проработал верой и правдой в течении полугода и сломался (накрылось ОЗУ). После я пошел в Авторизованный СЦ где выяснили что ОЗУ имеет битые блоки памяти, далее я взял АКТ технического состояния, где сотрудники СЦ указали о том что не исправна оперативная память и о том что ремонт в условиях Сервисного Центра возможен но клиент (т.е я) от ремонта отказался. Далее с этим АКТом я пошел в магазин, где меня встретил Сервис-Менеджер, который изрядно по пил моей крови, в итоге обмена товара я так и не получил, тянули время, посылали меня то к одному то к другому специалисту и каждый раз мне приходилось говорить одно и тоже, что очень надоедало и кроме потерянного времени вызывало с моей стороны только негатив. В итоге мне пришлось возвращаться в СЦ (время было примерно 17:40) для того что бы они переделали АКТ тех.состояния, по причине того что сервис-менеджеру не понравилась формулировка "битая память", вернувшись в магазин в 17:55 меня встретил уже одетый сервис-менеджер который заявил что его рабочий день закончился и что бы я приходил завтра, таким вот способом меня мягко послали.
Спустя некоторое время, я пришел за возвратом, и вернуть я хотел именно деньги т.к. не хотел иметь больше ничего общего с магазином где персонал ведет себя не корректно, и более того не знают Законодательство. Ничего не имею против продавцов, т.к. они в данной ситуации никакого отношения не имеют, и признаться честно продавцы были более чем обходительны, в отличии от супервайзера и сервис-менеджера (к сожалению имена не запомнил).
После продолжительных споров о том, что я по Закону имею право вернуть свои деньги за некачественный товар, даже если я купил технику в кредит (кредит был погашен досрочно и банк не имел претензий в мой адрес по этому поводу), я все таки не смог доказать свою правоту.
Некомпетентность сотрудников магазина не дало мне возможности доказать что я прав,
и поскольку ноутбук мне нужен был срочно, я согласился на обмен. Сотрудники стояли на своем, мое мнение как мне показалось их вообще не интересовало, я пытался им объяснить, что все мои требования имеют законные обоснования, но это не дало результата, супервайзер заявил "у нас в магазине вот так вот", т.е. как я понял Ваш магазин работает над законом?
Некомпетентные действия и этика со стороны сотрудников магазина оставило у меня мнение, что люди далеки от правила маркетинга "хорошо обслуженный клиент посоветует магазин максимум троим, плохо обслуженный клиент посоветует не связываться с магазином минимум десятерым", выводы сделайте сами.
И еще, почему вы даете меньшую гарантию чем дает завод изготовитель, к примеру тот же самый ноутбук асус который я приобрел у Вашем магазине, срок гарантии которого 2 года от завода изготовителя и этих же сроков придерживаются такие компании как LogyCom и Alser. Сотрудники Вашего магазина не смогли дать мне вменяемого ответа почему в Вашем магазине на данный товар гарантия меньше аж на 1 год, но при этом заполнили два гарантийных талона, один оригинальный на два года, и один Ваш ТехноДомовский на один год, подобные действия сломали мне мозг. Так же я приобрел мышку Logytech где на упаковке написано три года гарантии, но я даже не получил гарантийного талона на данную мышку, как выяснилось она вообще не имеет гарантии, продавец заявил что я могу вернуть ее в течении двух недель. Пойдя в магазин ЛогиКом и найдя точно такую же мышку я спросил у продавцов какой срок гарантии, на что мне ответили три года. Вы насколько мне известно являетесь дилерами ТОО LC Trade (т.е. ЛогиКома), и Ваши гарантийные сроки не должны идти в разрез с гарантийными сроками которые устанавливает завод изготовитель, по крайней мере у логикома гарантийные сроки выставлены адекватно.
Прошу срочно принять меры.
И если возможно, то я хотел бы вернуть деньги за свой неисправный ноутбук и приобрести уже в другом магазине любой другой ноутбук.
P.S. рассказав свою историю коллегам по работе, я выяснил что я не одинок в претензиях к работе Вашего сервиса, так же я спросил в магазинах Алсер и Логиком, как они поступают в подобных ситуациях, и они заверили меня что если кредит полностью погашен то проблем с возвратом денег у них не возникает.
