Отношения покупателя и продавца превратились почти в войну, в ход идут обращения в инстанции, оскорбления, угрозы...
А началось все с того, что жительница Костаная Жанна Т. пришла в магазин «Зоошоп», чтобы купить ребенку домашнего питомца. Магазин в городе известный и, кстати, хорошо себя зарекомендовавший среди покупателей.
– Еще в магазине я увидела у свинок небольшие ранки, спросила: «Нормально ли это?». Мне сказали: «Да, это они между собой дерутся». Я выбрала такую, у которой ранок нет, – рассказывает Жанна. – А потом дня через два посмотрела на свинку и увидела, что у нее за ушами есть залысинки. Решила проверить животное у ветеринара. Отвезли его в ветлабораторию, сдали анализы. Через час нам позвонили и сказали, что у морской свинки – воспаление крови и обнаружен лишай. Принесли животное в магазин, ее приняли обратно, но сказали: «Зачем вы ее принесли, надо было выпустить на улицу». Еще сказали, что деньги мне вернут только после того, как продадут эту свинку. В конце концов, я добилась того, что деньги мне вернули. Но ведь риск, что кто-то купит больное животное, остается...
Диагноз, который вынесла свинке ветеринарный врач Специализированного ветеринарного диагностического центра «ZOO диагностика» Е.О. Малая – трихофития.
Жанна обратилась в Костанайскую городскую территориальную инспекцию Комитета ветконтроля и надзора Минсельхоза РК. Там ей сказали, что провести проверку в магазине они могли бы только в том случае, если бы животное до сих пор было бы у нее или же сохранился чек. Ни того ни другого у покупательницы не оказалось. После этого она обратилась в газету.
– Мы действительно не можем принять заявление без чека, доказывающего, что покупка была сделана именно в этом магазине. Иначе на каком основании мы будем проводить проверку? – говорит заместитель руководителя инспекции Булат Юсупов. – Если бы у нее хотя бы сохранилась на руках эта морская свинка, тогда бы мы сами ее обследовали в своей лаборатории и на основании этого действовали бы дальше.
Чтобы объективно оценить ситуацию, позвонили в магазин. Его владелец представиться отказался, более того, отреагировал на звонок журналиста довольно агрессивно. Вот дословный разговор, записанный на диктофон:
– Правда, что у вас приобрели больное животное?
– Да она больная, эта женщина! Просто ее ребенок наигрался, и она принесла животное обратно. Деньги мы ей отдали.
– Она говорит, что вы больную свинку выставили обратно на продажу.
– Кого вы слушаете? Я что, вообще идиот, что ли, продавать больных животных? У меня магазин работает уже 13 лет с утра до вечера, никаких жалоб до этого не было. Это глупости! Это просто человек, которому делать нечего. Говорит, что за медкомиссию 10 тысяч заплатила. Человеку пройти комиссию 4,5 тыс. стоит! Что она мне голову морочит?!
– Но у вас есть документы, доказывающие, что вы продаете здоровых животных?
– Я это рассказывать вам вообще не обязан! И если вы что-то напишете, то я такое опровержение дам, что вашим «Костанайским новостям» будет очень тяжело!
На этом диалог закончился.
Хоть сам владелец и не отрицает, что свинка была продана именно в его магазине, по словам юриста Светланы Абдрашитовой, доказать что-либо в этом случае трудно, так как чек у клиентки не сохранился, а значит, по сути, нет свидетельства того, что животное было куплено именно в этом магазине.
С юристом согласна председатель Общества защиты прав потребителей «Фемида плюс» Куралай Ахмединова:
– Чтобы подобное не приключилось с вами, всегда требуйте чек! Только так вы сможете доказать, что сделали покупку именно в данной торговой точке. А в зоомагазинах нужно еще требовать справки, подтверждающие, что животное здорово. Вы имеете на это право!
