Смело плюсуйте сюда утраченные нервные клетки. Вот такой запомнилась поездка на турецкие берега для группы костанайцев.
В редакцию горемыки-туристы пришли, как только оправились от полученных «впечатлений». Итак, группа из семерых людей, включая детей (самому маленькому 2,5 года), обратилась в туристическое агентство «Колибри tour». Путевки на тур, который должен был состояться в июле, они купили в апреле. Домом для костанайских туристов должен был на десять дней стать отель «Кождере».
За предстоящее путешествие, по словам двоих участников компании Татьяны Чесовской и Александра Горелова, было выложено более восьмисот пятидесяти тысяч тенге, причем сразу. Но деньги-то генеральный директор турагентства Мария Данильченко взяла сразу, а вот с договором, по словам Татьяны Чесовской, тянула до последнего. Более того, ни договор, ни страховку директор не привезла даже в аэропорт. Причина? Не хватило времени. Уже в аэропорту в последнюю минуту Мария объявила улетающим туристам: вероятно, в «Кождере» мест не будет, придется поселиться в другой отель. Члены компании оторопели, но делать нечего: либо надо совсем отказаться от поездки и махнуть на оплаченные деньги, либо соглашаться на новые условия.
И приключения наших туристов в Турции начались прямо с трапа - выяснилось, что в списках прилетающих их... нет! Люди с трудом, как могли добрались до альтернативного отеля «Касталья», но тут их поджидал новый удар - оказывается, турагентством оплачено всего два дня проживания в отеле вместо десяти. Обещаниями все исправить и переслать деньги Данильченко кормила костанайцев еще несколько дней. И даже как-то передала через третьих лиц 360 евро. Вот только чтобы забрать эту сумму, пришлось заплатить таксисту 250.
Ежу понятно, что отдохнуть у костанайцев не получилось. Они по полдня проводили на ресепшене, вызывая смех у других отдыхающих. Люди испытывали стыд. В отличие от директора турагентства. Со слов туристов, монолог Данильченко, обращенный к ним, звучал примерно так: «Не знаю, что делать, в конце концов, найдите соотечественников, попросите у них денег! И почему вы не взяли собой денег?! Я отказываюсь с вами разговаривать, я благотворительностью не занимаюсь!» На что Татьяна резонно задала ей вопрос: если мы платили за «Все включено», зачем нам надо было брать с собой уйму денег? Да и о какой благотворительности может идти речь, когда поездка была полностью оплачена? В итоге туристам пришлось залезть в долги на три тысячи четыреста долларов - во столько вылился отдых в гостинице за восемь неоплаченных турагентством дней.
Но и это еще не все. Когда наши герои засобирались домой, выяснилось, что билетов на обратный перелет у них... нет!
Вернувшись домой, туристы тут же помчались в общество защиты прав потребителей «Фемида +». И только после этого встретились с Марией. Но, чтобы забрать у нее договор, им пришлось объявить ей бойкот, мол, не уйдем, пока не вернете. Только тогда Данильченко отдала бумагу.
Не виноватая я
Перед разговором с журналистом директор турагентства «Колибри tour» потребовала отключить диктофон. И только потом поведала: она ни в чем не виновата. А кто виноват? По мнению Марии Данильченко, это сами клиенты, авиаперевозчики, банки. В общем, кто угодно - но только не она. А подытожила так: в туристическом бизнесе всякое случается. Пострадавшей семерке она сделала весьма странное предложение: даст им гарантийное письмо, что вернет все деньги, а они за это должны... обязаться не подавать на нее в суд до 2 августа. Никто из туристов на это не подписался.
Не правда ли, странное поведение для того, кто считает себя невиновным....
По закону
А что думают об этой ситуации юристы?
- Есть Закон о туристской деятельности, - прокомментировала ситуацию сотрудник «Фемиды +» Татьяна Галиева. - За ненадлежащее его исполнение потребитель вправе требовать всю стоимость поездки, возмещения затрат на месте отдыха плюс моральный ущерб. Но чтобы не случалось таких проблем, обращаем внимание жителей области вот на что: не пользуйтесь услугами фирм-однодневок. Часто бывает так: название фирма сменила, а хозяин тот же. Мария Данильченко «светилась» и раньше. И обязательно требуйте лицензию о турдеятельности. Я считаю, что в этой конкретной ситуации правда за туристами. И мы намерены отстаивать их права в судебном порядке.
