После нашей последней публикации об этом туристическом агентстве в редакцию посыпались звонки от жителей всей области. Их объединяло одно – недовольство работой этой фирмы.
Напомним, в той статье речь шла о группе туристов, которые весьма неудачно «отдохнули» на турецких берегах. Сейчас эти люди готовятся идти в суд – с иском против директора фирмы Марии Данильченко. А тем временем в редакцию продолжают звонить экс-клиенты «Колибри». Все они в одни голос просят: сделайте так, чтобы костанайцы знали, что этому туристическому агентству доверять нельзя. А Галина Моиспанова из Житикары попросила: «Напишите «Колибри tour» прямо в заголовке большими буквами – пусть все заинтересуются и прочитают!»
13 июля Галина приобрела авиабилет Екатеринбург – Москва – Франкфурт в агентстве «Колибри tour». Почему здесь? Цена оказалась ниже, чем везде, – 71 тысяча тенге. Оплатить заказ и забрать билет попросила третье лицо. Этому самому лицу Мария Данильченко не дала ни чека, ни, собственно, авиабилета. Девушке пришлось названивать хозяйке фирмы две недели, причем делать это весьма настойчиво, лишь бы заполучить билет. В итоге билет был получен по факсу. А поскольку доверия Данильченко у Моиспановой больше не вызывала, та решила проверить билет. Тем более что на нем мелким шрифтом был указан московский телефон авиаперевозчика. Шестое чувство девушку не подвело: билет оказался... не на ее имя! И направление его было совсем другое. Опешившая Галина потребовала у Марии не только объяснений, но и другой билет. Со вторым билетом оказалась та же ситуация. В общем, Галина в итоге решила забрать свои деньги и на этом завершить все общения с турфирмой. Но чтобы добиться этого, пороги офиса пришлось обить доброй половине друзей и родственников Галины. Слезами и угрозами деньги были получены.
– Быть может, кто-то решит, что я мелочная. Но для кого-то 70 тысяч – это копейки, а для меня – половина отпускных, – отныне на более дешевые билеты, уверяет Галина, она не поведется...
Еще одна горе-путешественница – Ирина Хорева. Она и еще трое ее друзей решили слетать в июле в Турцию. Бронирование было ранним – билеты были заказаны уже в январе. Марии Данильченко заплатили 440 тысяч тенге. Она обещала билеты отдать за неделю до вылета, но не принесла их и в канун отъезда. За день перед отъездом туристы узнают, что... никуда не летят! Мария объявила, что билетов просто нет. Но компания молодых людей выкрутилась: они позвонили в «Sun Travel Club», где узнали: в этом агентстве билеты есть. Так вот – люди заставили Данильченко купить у агентства для них эти путевки в тот же отель. Казалось бы, самое время для хэппи-энда. Но нет: по приезде костанайцы узнали, что в списках отеля их нет. Выяснилось, что у них другой отель, о чем Мария не известила. В итоге всю ситуацию разруливали турецкие представители «Sun Travel Club». И она разрешилась благополучно.
Вот такие две истории. Возникает вопрос: почему представители туристического бизнеса могут вести себя столь безответственно? Может быть, все дело в том, что с прошлого года агентствам разрешено работать без лицензии? По логике, нет лицензии – и терять нечего. А значит, и бояться....
– Да, действительно, турагенты с января 2012 года работают без государственного лицензирования, – объясняет юрист Общества защиты прав потребителей «Фемида+» Татьяна Галиева. – Но это не значит, что они могут вести себя непотребным образом. Орган, который может остановить деятельность любого агентства, если на то будут причины, – это Комитет индустрии, туризма и спорта. В подобных ситуациях нужно письменно обращаться именно сюда. Почему? Потому что это ведомство включает турагентства в реестр и оно же из реестра может его удалить. Если повод для того будет – фирму закроют.
