В Министерстве внутренних дел Казахстана рассказали о том, почему не смогут принимать обращения граждан по WhatsApр и как работает их официальная страница в Facebook, передает NUR.KZ.
С предложением к МВД принимать обращения от граждан в соцсетях на портал «Открытый диалог» обратился Торехан Мухтаров. В ответ министерство рассказало о неудачном опыте использования в этих целях приложения WhatsApр.
«Ранее Министерством был апробирован проект по приему обращений граждан посредством «WhatsApр».
По его результатам установлено, что прием обращений по данному приложению не представляется возможным, так как мобильное приложение является частным коммерческим мессенджером (центральный сервер размещен на территории иностранного государства)», – отметили в ведомстве.
В МВД отметили, что возникали объективные трудности в установлении достоверных данных абонента (анонимные обращения), месте, времени и участниках происшествия, к тому же порядок регистрации обращений, поступивших таким образом, не регламентирован законодательством РК об электронном документе и электронной цифровой подписи.
«Также имеется вероятность нарушения законодательства в области информатизации, защиты информации и персональных данных граждан при работе с подобным родом обращений», - подчеркнули в министерстве.
Кроме того, МВД подробно рассказало о доступных и безопасных способах обращения в органы внутренних дел.
«Для обеспечения общественной безопасности и охраны общественного порядка во всех органах внутренних дел круглосуточно обеспечивается прием сообщений и информации о правонарушениях по каналам «102», где операторами собираются полные данные в онлайн режиме для оперативного реагирования, эффективного раскрытия и пресечения правонарушений.
В МВД также функционирует «Единый телефон доверия» для всей страны (Call-center), с единым номером дозвона 1402.
Кроме того, на портале МВД имеется сервис «Вопрос-ответ», где каждый может направить свои жалобы, заявления или обращения, что упрощает процедуру обращения по волнующим население проблемным вопросам и позволяет оперативно реагировать на них», - сообщило ведомство.
В официальном ответе, министерство также отметило, то в социальной сети «Фэйсбук» имеется официальная страница МВД «Министерство внутренних дел РК / ҚР Ішкі істер министрлігі», которая регулярно обновляется и имеет более 5 тысяч друзей и свыше 10 тысяч подписчиков.
«Вместе с тем в настоящее время Министерством внутренних дел, совместно со всеми заинтересованными государственными органами, принимается участие в разработке отдельных положений программы «Цифровой Казахстан», а именно в части перевода уголовных и административных дел на электронный режим.
Переход к электронному уголовному делу и административному производству будет способствовать внедрению новых информационных технологий, способствующих повышению открытости, доступности, оперативности правосудия и совершенствованию самих вышеуказанных процессов», - рассказали в МВД.
