Это данные за первый квартал этого года. Из 3304 обращений только 263 жалобы на качество и доступность медпомощи. Остальное – консультации.
Чаще обращались жители Костаная, Рудного и Костанайского, Аулиекольского, Житикаринского районов. Интересуются, как оплатить взносы и отчисления, за какие периоды нужно производить оплату, чтобы получать медпомощь по ОСМС. А на что жалуются?
– Несогласие с назначенным лечением, диагнозом, отказ врача в выдаче направления на медуслугу, ожидание консультации узкого специалиста или диагностического обследования, отсутствие нужных врачей в регионе, – перечисляет директор областного филиала Фонда соцмедстрахования Батырбек Нургалиев. – Каждую жалобу фонд проверяет. Если выявляем дефекты лечения, к медорганизации применяют меры финансового воздействия.
В фонде напоминают, что, прежде чем обратиться к ним, можно постучать в дверь службы поддержки пациента медорганизации. Возможно, уже на этом этапе вопрос будет решен.
Для повышения качества обслуживания фонд проводит акцию «Тайный пациент» перекрестным методом. То есть филиал одного региона оценивает медорганизации другого. В проекте уже приняли участие 60 медорганизаций области. Лучшие знания и качество оказания медпомощи продемонстрировали работники поликлиник Костаная и областной больницы.
