8 мая Марина Щелкунова теперь запомнит надолго. С пятилетним сынишкой они должны были поехать в Федоровку. Обычно добирались туда своим транспортом, а здесь не получилось. Тогда Марина, как представитель продвинутого молодого поколения, зашла на сайт Костанайского автовокзала. Зарегистрировалась там. Выбрала маршрут и оплатила дорогу. Цена вышла около 1200 тенге.
- С Сашкой за руку и с большими сумками мы приехали на автовокзал заранее. А перед этим я еще раз позвонила и спросила, все ли в силе, не отменяются ли рейсы? Мне ответили, что все в порядке, - рассказывает Марина.
Молодая женщина подошла к водителю маршрутного автобуса. Сказала, что у нее электронный билет. Он попросил подождать, пока посадит пассажиров с билетами бумажными. Когда все расселись, он посмотрел в ее электронный билет и удивился — там были указаны 20 и 21 места, но в микроавтобусе их было всего 18. Отправил разбираться в кассу. Там Марине тоже ничем помочь не смогли, разве что перенаправили к диспетчеру. Диспетчер только развела руками и перенаправила к старшему кассиру.
Раньше всех понимать, что они, кажется, никуда не едут, стал пятилетний Сашка, он ревел и хотел в гости к тете и родным.
И действительно в этот день они никуда не уехали. Последний рейс был поздно вечером, и ждать его, уставшая и расстроенная женщина с ребенком, не захотела.
По сей день она не понимает, что случилось, почему билет, купленный через сайт, оказался недействительным и почему перед ней даже не извинились. К слову сказать, пока женщине не вернули и потраченные на билеты деньги.
К родным в Федоровку они с сыном все же попали. Поехали на следующий день. А билеты купили в кассе вокзала. «Нет, больше рисковать я не хочу, - говорит несостоявшаяся пассажирка.
«КН» связались с руководством Костанайского автовокзала. И. о. директора Галым Омаров обещал разобраться и прокомментировать неприятный инцидент. Выяснение обстоятельств заняло несколько дней. Но в итоге администрация автовокзала прислала официальный ответ, и в первых строках приносит извинение клиенту: «Уважаемая Марина Сергеевна! ТОО «Костанайский автовокзал» приносит извинения за предоставленные неудобства, а также просит Вас сдать билеты и получить свои деньги за неосуществленную поездку».
Кроме того, в официальном письме в редакцию «КН» администрация автовокзала пояснила, по какой причине произошел инцидент. «Действительно пассажирка приобретала электронные билеты на автобус по маршруту Костанай - Карабалык - Надеждинка, перевозчик ИП «Кузикпаев». От этого ИП были получены разрешительные документы: свидетельства на право обслуживания маршрута на 21 посадочное место и на 18 посадочных мест. 8 мая в связи с неисправностью 21- местного автобуса перевозчик предоставил 18-местный транспорт и не предупредил об этом автовокзал», - говорится в документе за подписью и. о. директора Омарова.
С ИП «Кузикпаев» руководство автовокзала провело разъяснительную работу, чтобы впредь не допускать подобных случаев. До приведения перевозчиком разрешительных документов в соответствие Костанайский автовокзал вынужден закрыть продажу билетов на маршрут Костанай - Карабалык - Надеждинка для этого перевозчика. Об этом предприятие поставило в известность и Управление пассажирского транспорта и автомобильных дорог Костанайской области.
Инна Педан
