— Если у вас сохранен наш старый номер WhatsApp 8700 283 85 00, то его можете смело удалить: он недействующий.
Новый номер центра iKоmеk 8771 109 09 32, — говорит руководитель Ситуационного центра Алишер Батырбеков. — Сменить номер пришлось по техническим причинам. Не буду вдаваться в тонкости, просто скажу, что сейчас нашим сотрудникам станет гораздо легче работать с обращениями граждан.
Хочется сразу оговориться, что номер предназначен только для письменного обращения, аудио- и видеозвонки операторы не принимают. Всего в центре работает 10 сотрудников, 2 оператора посменно закреплены за социальными сетями. Работы много — в месяц в iKоmеk поступает около 26 тысяч обращений.
— Пик пришелся на весенне-летние месяцы, когда было большое число заболевших коронавирусной инфекцией. Мы получали до 20 тысяч, а то и более обращений. В это время у нас совместно с управлением здравоохранения был запущен единый call-центр, и врач-эпидемиолог консультировал граждан по первичным признакам заболевания.
Сейчас, говорит директор центра, у граждан больше вопросов к сфере ЖКХ и дорогам. За что-то хвалят, что-то просят устранить, на кого-то жалуются. Все обращения тут же направляют адресатам, и в течение нескольких дней обратившиеся получают компетентный ответ.