За последние сутки в «КН» поступило несколько обращений по поводу проезда в общественном транспорте. Костанайцы пожаловались, что с их карты сняли 160 тенге, хотя в этот момент они физически находились вовсе не в автобусе.
- Утром 7 февраля я проснулась и увидела уведомление в приложении «Сбербанк» о списании двух платежей за проезд в автобусе с разницей в минуту. Общая сумма - 160 тенге через платежную систему AlemPay. А я не пользовалась общественным транспортом уже неделю. На мой звонок в Call-центр Alempay, оператор сказал что это «сбой в системе, такое бывает» и нужно подъехать в офис в Костанае, а номер телефона офиса он не дал. Якобы там вернут деньги.
- То есть, нужно ехать в офис, снова тратить на проезд, чтобы вернуть 160 тенге. Сумма не большая и очень мало людей поедут решать эту проблему, а незаконно списанные деньги, они присвоят себе. Неизвестно, сколько раз в день снимаются таким способом деньги у тех, кто когда-либо пользовался транспортом и оплачивал проезд банковской картой. Непонятно, как происходит само списание, когда даже не подходил к валидатору, - написала наша читательница Оксана.
Все обращения мы передали в костанайский филиал «AlemPay». Директор филиала Сагдат Ниязбаев подчеркнул, что сейчас во всех автобусах расклеена информация с номерами телефонов, куда пассажиры могут обратиться в подобных случаях.
- Если раньше нужно было звонить напрямую в call-центр, то сейчас филиал может самостоятельно решить вопрос за 5 минут. В случае некорректного списания средств жители Костаная могут обратиться по номеру +7 777 639 8918, - сообщил Сагдат Ниязбаев.
