Репортаж на заказ

Корреспондент «КН» отработал смену в роли комплектовщика заказов интернет-магазина «Астыкжан». Услуга по доставке продуктов на дом из супермаркета набирает обороты. Интересно заглянуть за «кулисы».

Пост №8

Через него сотрудники коста­найского «Астыкжана» прохо­дят на рабочее место. Контролер кратко инструктирует: по­купать товары для себя можно с 13.00 – раз. Энергетики пить на рабочем месте нельзя. Местная практика показала, что не все после них бодры.

Анатомия доставки

Покупатель оставляет за­явку в Интернете, диспетчер распечатывает ее и отдает комплектовщикам. Их трое в смене, работают в режи­ме 2/2. Комплектовщики по­сле сбора всех товаров подъез­жают с тележкой к отдельной кассе, где диспетчер с помо­щью штрих-кода обрабатывает заказ и пакует его в коробки. Их развозят два курьера.



Бывает так, что заказанно­го товара нет в наличии. Тогда доставщик связывается с кли­ентом и предлагает заменить его на аналогичный, но другой фирмы. Иногда люди соглаша­ются, иногда – нет.

10 км уверенным шагом

Моим инструктором стал Юрий Колесников. Его опыт работы в супермаркете равен 13-ти месяцам. У Юрия ушло около месяца, чтобы запом­нить, где какой товар лежит. Впрочем, товары регулярно ме­няют местами, в интересах по­вышения продаж. Поэтому при­ходится обновлять способность быстро ориентироваться.

– Мои коллеги считали шаги с помощью смарт-часов. Полу­чилось, за смену, с 8.00 до 20.00, мы проходим 10-15 тысяч ша­гов (около 10 км), – рассказал Юрий.

«Собрать как себе»

Это принцип комплектова­ния. Если человек хочет йо­гурт, то он должен быть с да­той, приближенной к сегодняш­ней. Если хочет бананы, то надо взять самые свежие.

За доставку заказов на сумму от 20 тысяч тенге покупатели ничего не платят, иначе – 500 тенге. В практике Юрия был заказ: одна пара женских кол­готок. Цена не намного выше, чем стоимость доставки. А еще, припомнил, заказывали несколько шоколадок. Такие за­казы, конечно, случаются край­не редко. В основном сумма ку­пленного превышает 20 тысяч тенге.

57

Поиск товаров оказался для меня самым трудным пунктом работы. Сам бы я, наверное, возился с одним заказом не­сколько часов. О том, насколь­ко разнообразной и большой может быть корзина, я узнал на третьем заказе. Клиент указал 57 наименований товаров. Не­которые, конечно, были сгруп­пированы в одном отделе, но общее впечатление от поиска было тягостным. Терпение ло­палось. Ну зачем, скажите, надо покупать приправу к плову от одной фирмы, а паприку – от второй?! Я в очередной раз по­разился насколько методично и даже с оптимизмом Юрий на­ходил все это и показывал мне, когда я в очередной раз «зави­сал» в поисках.

Хит продаж дня моей ста­жировки – сахар. Из-за не­здорового ажиотажа су­пермаркет установил нор­му – один пакет в одни руки. В пакете примерно 1,5 кг. «Вчера был напря­женный день по муке: люди мешками ее закупа­ли», – заметил мой ин­структор.

И вот наконец-то товар № 57 занимает свое место в тележ­ке. «Шикарно!» – произносит Юрий, и я отправляюсь к кассе. Точнее, уже еле волочусь.

Штиль

После обеда количество за­явок резко упало. Наступил штиль. Юрий отправился по­могать фасовать крупы и са­хар, а я остался ждать новых заказов.
Чтобы они не сваливались как снежная лавина, для них опре­делены промежутки времени: с 10.00 до 13.00, с 13.00 до 16.00, с 16.00 до 19.00 и с 19.00 до 22.00. Заявки на текущий день прини­мают до 18.00. Последняя заяв­ка в день моей стажировки при­шла в 17.59. Покупатель захотел фруктовый набор.

Итоги дня

Временное место работы я покидал с усталостью в мыш­цах рук и ног. Перед глазами мелькали полки с товарами. За этот день смена комплектовщи­ков выполнила 31 заказ. По сло­вам моих временных коллег, это была спокойная смена. Интен­сивной работа считается, ког­да за смену собирают от 45 за­казов. Пик перед Новым годом – до 100 заказов. Кстати, недо­вольных клиентов в день моей стажировки не было.