О новшествах в сфере госуслуг, связанных с электронным форматом, «КН» рассказал Азамат КАШИЕВ.
Сервис против пари
Азамат Совхозбаевич – руководитель управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов, в частности отметил, что на eGov Mobile сейчас доступны 83 услуги местных исполнительных органов (МИО). Два года назад их было только 35.
– Сервис по добровольному самоограничению участия в азартных играх и пари в онлайн формате – один из нововеденных. Сервис актуален. 27 июня Сенат одобрил поправки в законопроект, в котором предусмотрен запрет на участие госслужащих, военнослужащих, сотрудников правоохранительных и специальных госорганов в азартных играх и пари. Также хочу отметить цифровой сервис «Оценка качества оказания госуслуг» на портале электронного правительства. Призываю всех использовать его после получения госуслуг, а акимам активно информировать население о функционировании данного сервиса. Потому что данный онлайн опрос используется в целях определения уровня удовлетворенности качеством оказания госуслуг, оценки, а значит, улучшения сервисов.
Один ЭЦП
– Частым способом получения услуг на портале eGov является использование электронной цифровой подписи (ЭЦП) и QR-кода. Есть ли новшества в этой сфере?
– Да, ранее оформляя ЭЦП, казахстанцы получали два ключа: AUTH RSA – для авторизации пользователя и RSA – для подписи получаемой услуги. Теперь же осуществлен переход на новый криптографический стандарт ГОСТ 2015. Вместо двух ключей граждане могут получить один – GOST. С ним можно как авторизовываться, так и подписывать госуслуги.
При этом оформление ЭЦП нового формата происходит так же, как и ранее. То есть скачать новую подпись можно онлайн, заказав услугу «Получение ЭЦП удаленно» на портале Электронного правительства. Замечу, что старые ЭЦП будут работать до конца своего срока действия. Также упрощены процессы авторизации и подписания услуг на eGov посредством QR-кода. Реализована такая возможность для регистрации брака, рождения ребенка, открытия юридического лица, прием налоговой отчетности и другого. Также с прошлого года, чтобы оплатить пошлину за государственные услуги в ЦОНах, казахстанцам больше не нужно стоять в очередях в кассу: оплату можно произвести при помощи QR-кода. Другой важный момент – переоформить автомобиль теперь можно без посещения нотариуса и оплаты его услуг.
«Оңай қызмет»
– Обратная связь - важный момент во взаимоотношениях государства и населения. Как реализуется эта коммуникация?
– Нашим управлением создан телеграм-канал «Оңай қызмет». Он доказал эффективность, и по поручению Агентства РК по делам госслужбы с июня 2023 года даже стал активно масштабироваться по республике. Теперь каждая область открывает свой телеграм-канал «Оңай қызмет». Какова его функция? Здесь проводится сбор замечаний от людей в процессе получения автоматизированных услуг. Основная тематика касается таких вопросов, как работа и технические неполадки приложения egov Мobile, порталов электронного правительства, получение справок, готовых документов, электронно-цифровой подписи, график работы ЦОН и другое.
Вопросы отрабатываются отделом госуслуг управления совместно со службами внутреннего контроля акиматов, органами-услугодателями, НАО Госкорпорация «Правительство для граждан», КОЦ АО «Национальные информационные технологии» и другими заинтересованными органами. На все направленные сообщения даются ответы. Здесь же в доступном изложении мы публикуем обучающие видеоролики. Электронные услуги реализованы максимально просто и в целом их использование не вызывает больших проблем даже у старшего поколения.
