С нового года в Костанае введен дифференцированный тариф на воду. Вопросы на эту тему в редакцию «КН» не перестают поступать. Разбираемся по порядку.
В ноябре 2024 года ГКП «Костанай-Су» распространило информацию о том, что в городе будет введен дифференцированный тариф на воду. Акцент был сделан на том, что очень важно, сколько человек зарегистрировано в квартире. Поэтому основной поток людей, которые хотели изменить количество проживающих в договоре, был еще в прошлом году.
– Самое интересное, что большинство хотело, чтобы мы им поверили на слово при измени количества проживающих. Но нет. Теперь мы требуем выписку из Egov, где указано количество зарегистрированных лиц, – рассказала заместитель директора по маркетингу и сбыту ГКП «Костанай-Су» Гаухар Кожбанова (на снимке). – Да, в феврале продолжают обращаться, но не так часто. Бывали случаи даже среди наших сотрудников, когда люди не знали, что в их квартире зарегистрированы граждане. Отметим, что в 2019 году в компании поменялся и Типовой договор, который тоже надо было перезаключить еще шесть лет назад, но некоторые костанайцы даже этого до сих пор не сделали.
Другая тема, которая волнует костанайцев, – отсутствие дифференцированного тарифа при оплате онлайн через банковские приложения.
– С каждым банком мы проработали этот вопрос (дифференцированного тарифа. – Прим. авт.), чтобы он появлялся при платеже за воду. Но по факту они это сделать не смогли, – говорит Гаухар Кожбанова. – Соответственно, при оплате внесен уровень только первой подгруппы (минимальный до трех кубов. – Прим. авт.). Когда потребитель переходит в платежную систему банка, то при внесении данных высвечивается необходимая сумма. По договору оплата должна поступить до 25 числа следующего месяца. Затем база пересчитывает сумму в соответствии с лимитами нового тарифа. Через два или три дня этот остаток будет значиться в виде долга в его платежах. Но по срокам его надо оплатить также до 25 числа.
Волна негодования прошла у костанайцев по поводу счетов за декабрь. Об этом «КН» уже писали. В «Костанай-Су» еще раз отметили, что показания надо было передать в декабре. Как рассказали в компании, были случаи, когда жильцы передавали показания на 10-20 кубов с запасом, чтобы не переплачивать за них в следующем году, и эту сумму им посчитали по старому тарифу. В «Костанай-Су» отметили, что это легко вычислить.
– Мы ведь понимаем, сколько человек тратил в среднем каждый месяц, и когда сумма взлетает в два или в три раза, это уже вызывает сомнения, – рассказала заместитель директора по маркетингу. – В таком случае мы направляем контролера. Конечно, не всегда жильцы разрешают зайти в квартиру и это их право.
Кстати, с нового года сумма выросла и для тех, у кого нет приборов учета. Если ранее фиксированная цена была 1300 тенге, то теперь она почти в два раза больше. Касается это и тех, кто вовремя не сделал поверку своего счетчика. В таком случае эти потребители автоматически попадают в четвертую подгруппу – стоимость для них будет максимальная. Некоторые горожане, в квартирах которых нет приборов учета, также столкнулись с тем, что в первых числах января стоимость в банковских платежах была в три раза больше. При этом в компании значилась сумма по старому тарифу.
– Да, такая ситуация была именно по сбою в платежах Kaspi, – подчеркнула Гаухар Кожбанова. – Когда мы отправили реестр должников, их система не загружала его. Поэтому у нас в базе были одни данные, а у потребителей в Kaspi другие.
Фото автора и Сергея МИРОНОВА
