Мы уже привыкли изрекать вслух или про себя: «Я сюда больше ни ногой!» Но иногда так сказать не получается. Даже в трубку телефона.
Ох уж эта справочная служба с номером 169. Иногда кажется, что общение с ней нужно вводить в курс подготовки разведчиков. Для того, чтобы закалить нервную систему. Или расшатать. Это уж как получится.
С этого года Костанайский филиал АО «Казахтелеком» к заветным цифрам 169 отношения уже не имеет. Теперь информацию выдает единый Республиканский контакт-центр. Ну что сказать? Просто одно испытание сменилось другим. Если раньше, потратив кучу времени и нервов в ожидании, все же можно было получить хоть какую-то информацию, то теперь, несмотря на быстрое (достаточно!) соединение с оператором, возникает ощущение, что соединяли нас впустую.
Весной в СМИ Костанайской области тема перехода справки «в другие руки» обсуждалась. Говорилось и о том, что база данных телефонных номеров обновляется каждый день, и о том, что начисление на лицевой счет абонента выставляется только при получении им запрашиваемой информации, а плата за режим ожидания не производится. Особо подчеркивалось и то, что теперь можно гораздо быстрее узнать телефон любого объекта в другом регионе. Все это так, но…
— Будьте добры, телефон Докучаевской средней школы в поселке Караменды Наурзумского района
— Докучаевская… Алтынсаринский район?
— Нет-нет, это школа просто так называется… Наурзумский, Караменды.
— Может быть, просто школу посмотрю в Караменды?
— Хорошо, давайте.
…Пауза.
— Извините, нет информации.
Школу найти так и не удалось. Пришлось спрашивать номер Наурзумского районного отдела образования (в базе данных не значилось, приемная это или нет), звонить туда и узнавать номер школы. То есть неэффективно использовать уже деньги работодателя – ведь платить пришлось и за справку, и за звонок по области. И это только один из примеров. Журналисту звонить приходится часто. Ждать, теряя терпение, потому что время уходит впустую. И при этом нет гарантии, что информация будет получена.
Да, конечно, в службе 169 дают возможность пожаловаться. Это хотела сделать одна из моих коллег, которой не смогли найти телефон интересующей ее компании – ни по названию, ни по адресу. Но передумала. Не из этических соображений – просто некогда.
А теперь вспомним о конкуренции. Как известно, это борьба за эффективность. Отсутствие эффективности вызывает раздражение у потребителя. Почему же тогда в таком важном деле, как предоставление информации, нет конкурентов? Альтернативные варианты, конечно, находятся – бизнес-справка, интер-нет-справочники. Но ни один из них не составляет конкуренции контакт-центру в полном объеме.
А ведь сегодня, в век глобализации, информация – такой же важный продукт, как хлеб или мясо. Это понимают уже не только журналисты или издатели, это понимает любой мало-мальски соображающий пользователь социальных сетей, которые тоже стали одним из основных источников информации. Но у нас почему-то пекарни на каждом шагу, а информацию держит в руках компания-монополист.
Иногда даже сочувствуешь девушке-опе-ратору: такое ощущение, что база телефонов — это чемодан, куда сложили носки вперемешку с бутербродами.
