Костанайские новости"Костанайские новости"Казахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93
Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
USD
EUR
RUR
События
Политика
Происшествия
Образование
Общество
Медицина
Экономика
Криминал
Еще >>
Культура, творчество
Человек и природа
Коммунальная сфера
Спорт
В Казахстане
В Мире
Общество
Экономика
Политика
Коммуналка
Медицина
Образование
Интервью
Репортаж
Потребительский рынок
РевизорроКостанайские новостиКостанайские новостиКазахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93Ревизорро

Ревизорро

В Рудном молодой человек задумал снять сериал о недостатках работы местных супермаркетов. Его идею подхватил Центр защиты прав потребителей. В итоге в ведомство по охране общественного здоровья последовала череда жалоб. Грядут проверки.

Филипп – представитель нового поколения, которое знает свои права и не боится их отстаивать.

Помоги себе сам

Парня зовут Филипп ТАНЦУРА. Ему 19 лет. Учится на повара. С чего он задумал снимать на видео, как работают местные магазины?

– Потому что не устраивает качество обслуживания, – отвечает молодой человек. – Нарушаются многие права потребителя. А государство между тем почти не контролирует работу торговых точек. Но ведь порядок могут навести и потребители. Во многих странах они объединяются в целые движения. Я начал сам. Но достаточно было снять один сюжет о мини-маркете «Вояж», что по улице Мира, как нашлись желающие присоединиться. Посыпались претензии в адрес многих магазинов.

Идите вон!

Видео, снятое в «Вояже», Филипп отмонтировал. Но эта работа не искажает тех нарушений, которые имели место в торговой точке. Банальные они или нет – не важно. Факт то, что есть документы, подписанные первыми мужами государства, которые требуют делать так, а не иначе.

Скоропортящийся продукт – пицца – вне холодильника. «Но ведь СанПиН велит хранить ее при температуре плюс 2-6 градусов. Разве такая температура в магазине?» – сопровождает комментарием видеосъемку Филипп. Но пицца хотя бы упакована. Чего не скажешь о рядом лежащей выпечке. Продавец особо не упрямится, накрывает товар. Следующий вопрос: «Почему на фасованных продуктах есть дата упаковывания, но нет окончания срока годности?» Ответ невнятный. Зато не поспоришь с Филиппом: «Это нарушение Технического регламента Таможенного союза «Требование к упаковке, маркировке, этикированию и правильному их нанесению».

Придирчивый покупатель с видеокамерой в руках явно выбил из колеи работников магазина. Они велят прекратить видео­съемку. «Имею право», – отвечает молодой человек и продолжает действовать. Вот он просит показать документы на помидоры, обозначенные как ташкентские. И тут случается взрыв: продавец выдает, мол, а вы кто такой, придет СЭС, ей и покажем. На подмогу выходит еще одна работница магазина. Она тоже категорически против видеосъемки. Филипп просит назвать имя, фамилию, должность. А женщина хочет, чтобы покупатель сначала показал свое удостоверение личности.

«Как так, – резонно недоумевает парень. – Ведь даже не в одной статье Закона «О защите прав потребителей» четко сказано, что продавец обязан предоставить информацию о себе, товаре. Причем на двух языках. А тут: «Кто вы такой?»

Филипп просит встречи с администрацией магазина. Нет на месте, слышит в ответ. Зато на место вызваны сотрудники частного охранного агентства «Баярд». И они вторят торговцам. Уверяют, что видеосъемка в магазине запрещена. Да и ведут себя, мягко говоря, нетактично. Грозятся разбить телефон. Обзывают парня индейцем. Хватают его за руку и выпихивают из торговой точки. При этом, сколько бы Филипп ни просил, сотрудники «Баярда» тоже не представились.

Через день парень вернулся в магазин. Снова включил видеокамеру, попросил жалобную книгу и выразил еще раз желание встретиться с администрацией. Жалобу написал. Но администрации не было и в этот раз. Зато снова приехали сотрудники охранного агентства. Вызвали полицию. На этом Филипп, кстати, настаивал и в первый раз. Полицейские прибыли и удивились, мол, а где буйный-то, о котором говорили? Развернулись и уехали.

Кстати
Работу агентств, осуществляющих охранную деятельность, контролирует Департамент внутренних дел. И мы попросили обратить внимание на случай с «Баярдом».

Вопрос-ответ

Через несколько дней в «Вояже» были мы. Хотели получить комментарий от руководства магазина. Но приехавшие на встречу мужчина и женщина не только отказались от диалога, не захотели даже представиться. Однако позже передумали. Точнее, на нас вышла юрист Диана Корнейчук и предложила пообщаться с ней и заведующей магазином Ириной Казаковой.

– Почему препятствовали в проведении потребителем видеосъемки вместо того, чтобы молча показать документ на те же помидоры?

– Потому что он может снимать только в случае, когда совершает покупку, а ему не дают чек, – ответила юрист.

– Нет. В статье 24 Закона «О защите прав потребителей» четко написано, что продавцу в принципе запрещается ограничивать права потребителя в отношении применения фото- и видеосъемки.

– Хорошо. Но парень снимал не только помещение, но и лица людей без их разрешения. То есть нарушал личные неимущественные права.

– Нет. Потому что сам факт видеосъемки не есть нарушение личных неимущественных прав. Для себя без всяких разрешений могу снимать любые общественные места и тех, кто в них (за исключением судебных заседаний, административных производств, исправительных учреждений, следственных изоляторов, осужденных). Нарушение – опубликовать лицо без разрешения. Статья 145 ГК РК.

– Но ведь он и выложил без разрешения видео в Интернет. Причем смонтированное. Не совсем объективное. Можем обратиться в суд.

– Так ведь это случилось позже. А мы сейчас говорим о том, что происходило в магазине.

– Парень вел себя таким образом, что спровоцировал людей на такое поведение.

– То есть это не была защитная реакция на отсутствие документов на помидоры, бейджей, продукты вне холодильника, ненакрытый, просроченный товар?

– Нет. Документы на помидоры имелись. Бейджей только в этот день не было. Выпечку не накрываем, так как она горячая. А что касается просроченного товара, то, возможно, парень принес его с собой. Потому что на следующий день проверили – такого товара не было.

– Какое все-таки доброе руководство. Ведь получается, что вы защищаете продавцов, которые бросились отстаивать свои неимущественные права так, что подставили под удар репутацию магазина.

– Беседу с продавцами провели.

– Будете их защищать через суд за то, что парень выложил видео в Интернет?

– Передайте ему, пусть он к нам придет. Поговорим.

И Филипп пришел. Но разговор не сложился.

– Потому что он снова был с включенной видеокамерой, – ответила нам позже юрист.

– Ну и что? Ведь имеет право!

Справка «КН»
 Потребитель имеет право на получение информации о товаре, а также продавце (он обязан носить нагрудную карточку. – Прим. авт.), наименовании и местонахождении ИП, юрлица, осуществляющего продажи.
Статьи 7, 24, 25, 26
Закона «О защите прав потребителей».
О том, что покупатель тоже обязан представиться, в законе нет ни слова.
 Запрещается продавцу, за исключением случаев, пре­дусмотренных законодательством (а такие пока не пре­дусмотрены. – Прим. авт.), ограничивать права потребителя в отношении применения фото- и видеосъемки.
Статья 24 п. 12.

Ждите в гости

Зато у Филиппа Танцуры случилось другое – приятное – знакомство. С работниками общественного объединения «Центр защиты прав потребителей г. Рудный», которые решили подхватить его дело.

– Такая мысль была и ранее. Случай Филиппа подтолкнул ускориться, – говорит руководитель общественного объединения Николай Гиньятов. – Уже даже начали анализировать работу магазинов на предмет соблюдения прав потребителей. Предварительно в списке более двух десятков торговых точек. Да, работаем с включенными видеокамерами. Закон «О защите прав потребителей» однозначно дает нам право это делать. На всякий случай, во избежание конфликтных ситуаций я направил письмо в полицию. А нужен такой мониторинг по причине, что закон сегодня работает в первую очередь в угоду бизнесу. Их ведь, как раньше, не проверяют. Законотворцы посчитали, что это препятствует работе бизнеса. Полагают, что конкуренция большая, значит, предприниматели и сами будут стараться держать марку. Предлагают покупателям быть бдительными, юридически образовываться. И что в итоге? Разве можно сказать, что торговые точки работают идеально? Мы еще только начали мониторинг – побывали в трех магазинах – но видели бы вы, сколько просроченного товара обнаружили. Умудряются даже затирать и прописывать новые сроки годности. Не говоря уже о том, что на многие товары нет документов, удостоверяющих в безопасности. Часть продуктов хранится ненадлежащим образом.

– И как вас встретили в магазинах?

– Не очень хорошо. Некоторые тоже вызвали сотрудников охранного агентства. Приехал человек с… автоматом. Но вел себя адекватно.

– Вы будете выкладывать видеосъемку в Интернет?

– Наша цель не столько показать, сколько устранить нарушения. И мы не уповаем на то, что предприниматели отреагируют на наш визит и все исправят. Будем обращаться в управление по охране общественного здоровья (ранее служба СЭС. – Прим. авт.) посредством жалоб. Уже несколько направили. В том числе по магазину «Вояж». К сожалению, закон не позволяет наказывать магазины на основании видеозаписи. Специалисты должны сами вый­ти на проверку (хорошо хоть без предупреждения) и установить нарушения. Да, учитывая нашу явку, магазины могут подготовиться. Пусть так. Главное ведь результат.

Справка «КН»
Госсанэпидконтроль в отношении продуктовых магазинов площадью менее 50 квадратных метров вообще не осуществляется. Проверки возможны только по жалобе. Причем с разрешения прокуратуры. Раз в год проверяются торговые точки площадью свыше 50 квадратных метров. С предварительным оповещением бизнесмена.
По жалобе потребителя и с разрешения прокуратуры управления по охране общественного здоровья выходят на проверку без предупреждения предпринимателя.
Инна Штыкельмайер inna_111@mail.ru  39-27-60
Фото  Константина ВИШНИЧЕНКО 
Просмотров: 12886
Комментариев: 0
Нравится: +16
КОММЕНТАРИИ
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше
КОММЕНТАРИИ
Комментариев нет, станьте первым!
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Отправить
Последние новости
Нравится читателям
ЖУРНАЛИСТЫ ПИШУТ
Новости и события
в Казахстане
в Мире
Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ
* 1-, 2-, 3-комн.кв. в г. Костанае не дороже 5 млн 200 тыс. тг, не старше 1980 г.п. Тел. 8-701-149-29-31. 
* аккумуляторы, б/у, лом свинца, гелевые, высокая цена, обмен на новые, от 10 заводов-изготовителей, заключаем договоры на утилизацию, самовывоз. г. Костанай, ул. Уральская, 18; ул. Карбышева, 16, машинный двор; п. Затобольск, ул. Калинина, 42. Тел.: 8-777-197-94-95, 8-705-196-79-92, 8-777-302-06-80. 
* батареи чугунные б/у и новые, в любом количестве и состоянии. Всегда дорого. Возможен самовывоз. г. Костанай, ул. Лермонтова, 26А, с 9 до 18 часов. Тел.: 21-19-92, 8-777-274-76-99. 
* бусы янтарные; бюсты, статуэтки пр-ва СССР из чугуна, фарфора, бронзы; наградные значки; часы наручные; монеты разные, монеты РК, рога лося. Тел. 8-707-187-19-76. 
* задвижки, вентили, отводы, фланцы, эл. приводы, гайки, болты, гровер, шайбы, эл. изоляторы, фторопласт. г. Костанай, ул. Пригородная, 6Б. Тел.: 57-10-10, 8-705-462-96-86. 
* камеры, флиппера на грузовые и спец.шины, новые. Тел. 8-705-321-68-15 (WhatsApp). 
* контейнер 40-футовый морской 12-метровый. Тел. 8-705-321-68-15. 
* КРС, лошадей, в том числе и больных бруцеллезом, также закупаем вынужденно забитый скот, выдаем необходимые документы. Тел. 8-777-626-33-55. 
* мясо (говядина, конина, свинина), вынужденный забой, возможен самовывоз. Тел.: 8-777-445-77-66, 8-778-369-90-48. 
* мясо (говядина, конина, свинина), вынужденный забой, а также коров живым весом, возможен самовывоз. Тел.: 8-705-143-65-88, 8-747-035-23-99. 
* перемычки, кирпич красный б/у. Тел. 8-708-494-49-20. 
* прицеп для легкового а/м с документами, до 50000 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* талоны на бензин (АИ-92), газбаллоны разные, батареи, ванны, любой инвентарь. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* телевизоры ж/к, ноутбуки, компьютеры, смартфоны, айфоны, принтеры 3 в 1, ксероксы. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* химреактив (урзол черный-коричневый) для покраски шкур, перекахитин. Тел.: 74-41-81, 8-777-636-84-43. 
* электробензоинструмент, электросварку, электробензопилу, электростанцию, компрессор, мотокультиватор. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* алоэ, каланхоэ, золотой ус. Тел. 28-94-24. 
* ВАЗ или иномарку для себя, возможно с вложением; ГАЗ-52, -53: ассенизатор, бортовой, самосвал. Тел.: 8-705-558-47-08, 8-707-125-62-42. 
* газплиты, телевизоры, холодильники, лари, камеры, маш. стир., микроволн. печи, пылесос "Аква" (моющий). Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* граммофон, патефон, самовар на дровах с гравировкой фамилии мастера. Тел. 8-777-586-17-57. 
* луковицы гладиолусов, тюльпанов, георгинов; орхидею, хризантему, глоксинию. Тел. 21-26-67. 
* Москвич в отл. сост., прицеп с документами. Тел. 8-777-315-85-56. 
* Соболь, УАЗ, Волгу, ГАЗель, Москвич-401, и запчасти к ним. Крышу на УАЗ. Тел. 8-771-270-88-23. 
* старинные фотографии, открытки; книги, газеты, журналы до 1951 г.в.; старинные карты, атласы; альбомы для фотографии 1950 г. Тел. 8-701-789-95-35 (WhatsApp). 
* статуэтки металлич. и фарфоровые, значки, награды. Тел. 8-777-412-60-56. 
Остальные объявления
ПроектыБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
x
x
Регистрация


После регистрации Вы сможете комментировать материалы от своего имени, а также получить настройки недоступные неавторизованным пользователям.

Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Авторизация


Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Добавить свою новость