Большинство услуг, которые мы получали в ЦОНе, теперь доступны в вашем телефоне или компьютере. Но не все. Мы поможем вам без толкания локтями обзавестись нужными документами.
Руководитель отдела №1 г. Костаная по обслуживанию населения филиала НАО ГК «Правительство для граждан» по Костанайской области Мирас РАХМЕТОВ (на снимке) объясняет, что важно научить население самостоятельно получать необходимые услуги.
– Сейчас 455 услуг можно получить на портале «Электронного правительства». Это основные услуги. Когда к нам приходят услугополучатели, мы сразу же стараемся их обучить. Например, чаще всего людям нужна адресная справка. И тогда мы показываем, как можно через телеграм-бот сделать это очень быстро. В общем, учим население самостоятельно, не выходя из дома, получать необходимые документы, пользоваться порталом. На данный момент задача хотя бы молодежь приучить к новшествам. Вот у вас самого есть ЭЦП?
– Да. Согласен, что это очень удобно. Но есть услуги, которые можно получить только в ЦОНе. Что делается для того, чтоб облегчить жизнь таким услугополучателям?
– С этого месяца упрощен порядок оформления пенсий. Все услуги, касающиеся пенсионных выплат, будем оказывать по принципу «одного заявления» в ЦОНах. Раньше человеку приходилось и к нам обращаться, и в ЕНПФ. Теперь достаточно один раз прийти в ЦОН и написать заявление. Это очень удобно. Мы оформили пенсии примерно 30 жителям Костаная, которые обратились к нам. Они остались довольны.
Также мы запустили коммерческие услуги в нашем отделении. Например, по земельным вопросам. Теперь костанайцам не надо бегать в земельный комитет. Мы выделили два столика специалистам, которые занимаются данным вопросом. Когда человек подает заявку на получение участка и потом получает постановление, есть ряд промежуточных услуг. Например, топосъемка, оценка. Всё это теперь есть у нас, в одном месте. Считаю это очень удобным новшеством.
Плюс действует проект «Услуга без справок». В его рамках заработал сервис получения справок третьими лицами. Раньше были ситуации, когда мы хотели получить услугу за маму, папу, жену и т.д., но не имели права на это. Теперь есть такая возможность. Если кто-то пришел за вас в ЦОН, на ваш телефон приходит смс. Нужно просто ответить: «да» или «нет». Если нажали «да», то мы работаем дальше. Ответить на смс можно в течение двух часов.
– В последнее время в Костанае население обсуждает ЦОН из-за переезда, не все к этому отнеслись положительно.
– Да, я читал несколько публикаций, где люди высказывали недовольство. Думаю, это притирка к новому месту. По поводу отсутствия парковки, я не считаю это большой проблемой. Недалеко от нашего здания есть несколько парковок. Со временем у нас появится своя. Также были возмущения по поводу того, что нет пандуса. Но это писал невнимательный человек. Мы пошли более современным путем: у нас есть подъемник, кнопка вызова. Да и вообще, людей с ограниченными возможностями мы обслуживаем на дому. Достаточно позвонить по номеру 1414, оставить заявку, и наш сотрудник в удобное для услугополучателя время приедет к нему.
Фото С. МИРОНОВА и К, ВИШНИЧЕНКО
