…и тогда сотрудники ЦОН придут сквозь злые ночи, что бы день вам ни пророчил. Достаточно позвонить в Единый контакт-центр 1414.
О том, какие услуги чаще всего заказывают наши жители, рассказал директор филиала госкорпорации «Правительство для граждан» по Костанайской области Канат ТОЛЕПУЛЫ.
– Сейчас активно растет количество услуг, полученных через боты, сайт eGov.kz. Население все еще нуждается в помощи сотрудников ЦОН?
– Да, конечно. С начала этого года все ЦОНы региона оказали более 447 тысяч госуслуг. А ведь есть еще секторы самообслуживания, которые находятся в каждом отделе. В них жители получили еще более 314 тысяч услуг. Это еще не считали справки и документы, которые костанайцы получают самостоятельно через портал электронного правительства.
– А какие услуги чаще всего заказывают костанайцы?
– Можно даже составить символический топ 5: оформление ЭЦП, документирование граждан, регистрация транспортных средств и получение водительских удостоверений, регистрация прав на недвижимое имущество. Например, только за семь месяцев мы выдали более 153 тысяч ЭЦП и больше 51 тысячи раз снимали или ставили автомобили на учет, оформляли номерные знаки. Больше 31 тысячи человек получили водительские удостоверения. При этом мы не забываем о сложной санитарно-эпидемиологической обстановке и советуем гражданам получать госуслуги онлайн на портале eGov.
– Пожилым людям все же многое на сайте непонятно. Какой вариант можно предложить пенсионерам?
– Считаем, что им необходимо обезопасить себя и получать госуслуги не выходя из дома. Важно знать, что для людей с инвалидностью первой и второй групп, граждан старше 65 лет, участников ВОВ и детей-инвалидов у нас есть услуга вызова сотрудника ЦОН на дом. Раньше ей могли воспользоваться только граждане старше 70 лет. Но с прошлого года из-за пандемии коронавируса мы внесли изменения.
– Получается, услуга пока не очень популярна у населения?
– Нет, кто о ней знает, активно пользуется. В этом году наши сотрудники выезжали помочь услугополучателям 1777 раз. А это 1958 услуг. Чаще всего на дому также просят помочь оформить ЭЦП.
– Как пенсионеру вызвать вашего сотрудника на дом?
– Гражданину или его опекуну необходимо позвонить в Единый контакт-центр 1414 и оставить заявку на получение услуги. После чего с ним свяжутся специалисты госкорпорации, которые уточнят наличие необходимых документов, назначат дату и время оказания госуслуги на дому. Услуга должна быть оказана не позже семи рабочих дней с момента получения заявки.
– А что делать тем, кто не пенсионер, но получить услугу онлайн не имеет возможности?
– Нужно забронировать очередь в ЦОН. Есть четыре способа. Первый – через портал egov.kz. В разделе «Онлайн-бронирование очереди в ЦОН» нужно заполнить личные данные, выбрать адрес ЦОНа и услугу, указав дату и время посещения. Также можно воспользоваться помощью оператора контакт-центра 1414. При обращении выбрать в голосовом меню «Бронирование очереди». Еще два способа бронирования доступны в мобильных телефонах. Это бот eGovKzBot2.0 в мессенджере Telegram и приложение egov mobile.
Самат КАРИМОВ
Фото Ярославы БОГАТЫРЕВОЙ
