Костанайские новости"Костанайские новости"Казахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93
Подписка на новости
Разрешите отправлять Вам уведомления о важных новостях Костаная и Казахстана.
Разрешить
Не сейчас
Ставки на спорт
Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
USD curr
EUR curr
RUR curr
curr
Правопорядок
Агро
События
Политика
Происшествия
Образование
Общество
Медицина
Экономика
Криминал
Еще >>
Культура, творчество
Человек и природа
Коммунальная сфера
Спорт
В Казахстане
Новости мира
Тема
Резонанс
Криминал
Общество
Люди
Регион
Интервью
Репортаж
Коммуналка
РекламаПодписка на газетуПокупка газеты

ОФИЦИАЛЬНЫЕ аккаунты «КН» в соцсетях:       Instagram             ВКонтакте           Facebook          Одноклассники            Telegram                             WhatsApp «КН»  8-777-442-11-22         

 

 

ОФИЦИАЛЬНЫЕ аккаунты «КН» в соцсетях:       Instagram             ВКонтакте           Facebook          Одноклассники            Telegram                             WhatsApp «КН»  8-777-442-11-22         

 

 

ОФИЦИАЛЬНЫЕ аккаунты «КН» в соцсетях:       Instagram             ВКонтакте           Facebook          Одноклассники            Telegram                             WhatsApp «КН»  8-777-442-11-22         

 

 

ОФИЦИАЛЬНЫЕ аккаунты «КН» в соцсетях:       Instagram             ВКонтакте           Facebook          Одноклассники            Telegram                             WhatsApp «КН»  8-777-442-11-22         

 

 
Мечта, за которую нужно судиться?Костанайские новостиКостанайские новостиКазахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93Мечта, за которую нужно судиться?

Мечта, за которую нужно судиться?

Татьяна и Максим КАТАЙЛОВЫ добиваются от крупного костанайского магазина обмена товара по гарантии. Дело движется со скрипом.

По городам и весям

Стиральную машину-автомат известной марки молодые супруги получили от родни. Приобретена она была в городе Актобе, в местном филиале сети магазинов «Мечта». Оплатили дорогостоящий подарок в день покупки – 11 декабря 2017 года. В руки к Катайловым она попала уже из костанайского филиала «Мечты» 14 декабря. Этим же числом датирован и гарантийный талон сроком на один год. На товарном чеке в графе «дата выдачи товара» значится опять же 14 декабря 2017 года.

Течёт ручей...

Это было бы не так важно, если бы не одно «но»: стиральная машина сломалась 13 декабря 2018 года, за один день до окончания срока действия гарантии.

– В этот день у нас дома была стирка. Когда машинка отключилась, я зашла в ванную, а там вода стоит. Я позвонила в «Мечту». Меня известили, что разговор записывается. Менеджер мне ответил: звоните в сервисный центр, – вспоминает Татьяна, качая на руках двухмесячного сына.

Ненужная услуга

14 декабря стиралка находилась уже в ТОО «Норд Трейдинг». Сотрудники центра оговорили сроки своей работы – 2-4 недели. Но сроки затянулись, техники до сих пор нет дома.

– По телефону сотрудники ТОО мне объяснили: время затягивается, потому что необходимо ждать доставку сломанной запчасти – помпы. Мол, они ее заказали. Но мы не просили делать ремонт, не давали на это согласия. Мы просили провести диагностику! Они отвечают: мы по умолчанию делаем ремонт. Но зачем? Мы хотим, чтобы магазин обменял эту машинку на новую, потому что гарантия на момент поломки не истекла. Они ее починят, она снова сломается, но гарантии уже не будет! – объясняет хозяйка.

Отказ

9 января Максим написал в ТОО «Норд Трейдинг» заявление-отказ от ремонта. Устный отказ от обмена он в свою очередь получил от магазина «Мечта». Сотрудники торговой точки аргументируют его тем, что срок действия гарантии истек 11 декабря, через год после покупки аппарата в Актобе. Соответственно, без гарантии и «Норд Трейдинг» не может работать бесплатно.

С таким положением дел Катайловы не согласны. Они составили письменные претензии и в сервисный центр, и в магазин. Готовы судиться.

Где чек?

Комментируя сложившуюся ситуацию корреспонденту, директор Костанайского филиала сети магазинов «Мечта» Никита Юдин расставил акценты так:

– Претензию мы получили 25 января, по закону на ответ у нас есть 10 рабочих дней. От обмена мы не отказываемся, потому что гарантия дана на год, включая и 14 декабря. Сейчас мы просим от Катайловых чек на покупку машинки, полученный в Актобе.

По умолчанию?

Неоднозначную ситуацию с ремонтом машинки прокомментировала старший менеджер ТОО «Норд Трейдинг» Елена Черкашина:

– Мы не независимая экспертиза. Мы – предприятие, которое занимается сервисным обслуживанием гарантийных аппаратов, ремонтом. Когда клиент сдает нам технику, он получает на руки квитанцию. По сути, посредством этого документа мы заключаем договор о том, что мы приступаем к ремонту. В случае несогласия на ремонт нужно сразу же написать заявление-отказ. Тогда мы подготовим только техническое заключение.

Но справедливости ради стоит отметить: в той самой квитанции слово «ремонт» не употреблено ни разу. Каждый ли клиент догадается написать отказ от того, о чем вообще не имеет понятия?

Мы будем следить за ситуацией.

Требования уместны!
Куралай АХМЕДИНОВА, председатель общества защиты прав потребителей «Фемида+» (г. Костанай):
– Согласно статье 426 Гражданского кодекса Республики Казахстан, гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. Обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара. В нашем случае это 14 декабря, а не 11-е, как ранее утверждали в магазине. Кроме того, чек, который сейчас требуют в торговой точке, также необязателен. Согласно ст. 446 кодекса, отсутствие чека не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания и иные документы, в нашем случае – товарного чека (вместо фискального) и чека об оплате доставки. Хорошо, если на руках у потребителя имеется и акт принятия техники. Считаю, что требования Максима Катайлова в данном случае уместны и правомерны.
Марина КОСТРОВА kostrova.marina@mail.ru 54-22-24
Фото  Константина ВИШНИЧЕНКО 
Просмотров: 15523
Нравится: +13
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше



Последние новости
Опрос
Всего проголосовало:
Нравится читателям
Взгляд со второго этажа
Новости и события
в Казахстане
в Мире

Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ
Остальные объявления
ПроектыБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
Информационная продукция данного сетевого издания предназначена для лиц, достигших 18 лет и старше
x
Добавить приложение КН на главный экран