Костанайские новости"Костанайские новости"Казахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93
Подписка на новости
Разрешите отправлять Вам уведомления о важных новостях Костаная и Казахстана.
Разрешить
Не сейчас
Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
USD curr
EUR curr
RUR curr
curr
РекламаПодписка на газетуПокупка газеты

Только эти странички КН в соцсетях ОФИЦИАЛЬНЫЕ:      Инстаграм            ВКонтакте          Фейсбук         Одноклассники                              Ватсап «КН»   8-777-442-1122 

 

 

Только эти странички КН в соцсетях ОФИЦИАЛЬНЫЕ:      Инстаграм            ВКонтакте          Фейсбук         Одноклассники                              Ватсап «КН»   8-777-442-1122 

 

 

Только эти странички КН в соцсетях ОФИЦИАЛЬНЫЕ:      Инстаграм            ВКонтакте          Фейсбук         Одноклассники                              Ватсап «КН»   8-777-442-1122 

 

 

Только эти странички КН в соцсетях ОФИЦИАЛЬНЫЕ:      Инстаграм            ВКонтакте          Фейсбук         Одноклассники                              Ватсап «КН»   8-777-442-1122 

 

 
Мечта, за которую нужно судиться?Костанайские новостиКостанайские новостиКазахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93Мечта, за которую нужно судиться?

Мечта, за которую нужно судиться?

Татьяна и Максим КАТАЙЛОВЫ добиваются от крупного костанайского магазина обмена товара по гарантии. Дело движется со скрипом.

По городам и весям

Стиральную машину-автомат известной марки молодые супруги получили от родни. Приобретена она была в городе Актобе, в местном филиале сети магазинов «Мечта». Оплатили дорогостоящий подарок в день покупки – 11 декабря 2017 года. В руки к Катайловым она попала уже из костанайского филиала «Мечты» 14 декабря. Этим же числом датирован и гарантийный талон сроком на один год. На товарном чеке в графе «дата выдачи товара» значится опять же 14 декабря 2017 года.

Течёт ручей...

Это было бы не так важно, если бы не одно «но»: стиральная машина сломалась 13 декабря 2018 года, за один день до окончания срока действия гарантии.

– В этот день у нас дома была стирка. Когда машинка отключилась, я зашла в ванную, а там вода стоит. Я позвонила в «Мечту». Меня известили, что разговор записывается. Менеджер мне ответил: звоните в сервисный центр, – вспоминает Татьяна, качая на руках двухмесячного сына.

Ненужная услуга

14 декабря стиралка находилась уже в ТОО «Норд Трейдинг». Сотрудники центра оговорили сроки своей работы – 2-4 недели. Но сроки затянулись, техники до сих пор нет дома.

– По телефону сотрудники ТОО мне объяснили: время затягивается, потому что необходимо ждать доставку сломанной запчасти – помпы. Мол, они ее заказали. Но мы не просили делать ремонт, не давали на это согласия. Мы просили провести диагностику! Они отвечают: мы по умолчанию делаем ремонт. Но зачем? Мы хотим, чтобы магазин обменял эту машинку на новую, потому что гарантия на момент поломки не истекла. Они ее починят, она снова сломается, но гарантии уже не будет! – объясняет хозяйка.

Отказ

9 января Максим написал в ТОО «Норд Трейдинг» заявление-отказ от ремонта. Устный отказ от обмена он в свою очередь получил от магазина «Мечта». Сотрудники торговой точки аргументируют его тем, что срок действия гарантии истек 11 декабря, через год после покупки аппарата в Актобе. Соответственно, без гарантии и «Норд Трейдинг» не может работать бесплатно.

С таким положением дел Катайловы не согласны. Они составили письменные претензии и в сервисный центр, и в магазин. Готовы судиться.

Где чек?

Комментируя сложившуюся ситуацию корреспонденту, директор Костанайского филиала сети магазинов «Мечта» Никита Юдин расставил акценты так:

– Претензию мы получили 25 января, по закону на ответ у нас есть 10 рабочих дней. От обмена мы не отказываемся, потому что гарантия дана на год, включая и 14 декабря. Сейчас мы просим от Катайловых чек на покупку машинки, полученный в Актобе.

По умолчанию?

Неоднозначную ситуацию с ремонтом машинки прокомментировала старший менеджер ТОО «Норд Трейдинг» Елена Черкашина:

– Мы не независимая экспертиза. Мы – предприятие, которое занимается сервисным обслуживанием гарантийных аппаратов, ремонтом. Когда клиент сдает нам технику, он получает на руки квитанцию. По сути, посредством этого документа мы заключаем договор о том, что мы приступаем к ремонту. В случае несогласия на ремонт нужно сразу же написать заявление-отказ. Тогда мы подготовим только техническое заключение.

Но справедливости ради стоит отметить: в той самой квитанции слово «ремонт» не употреблено ни разу. Каждый ли клиент догадается написать отказ от того, о чем вообще не имеет понятия?

Мы будем следить за ситуацией.

Требования уместны!
Куралай АХМЕДИНОВА, председатель общества защиты прав потребителей «Фемида+» (г. Костанай):
– Согласно статье 426 Гражданского кодекса Республики Казахстан, гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. Обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара. В нашем случае это 14 декабря, а не 11-е, как ранее утверждали в магазине. Кроме того, чек, который сейчас требуют в торговой точке, также необязателен. Согласно ст. 446 кодекса, отсутствие чека не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания и иные документы, в нашем случае – товарного чека (вместо фискального) и чека об оплате доставки. Хорошо, если на руках у потребителя имеется и акт принятия техники. Считаю, что требования Максима Катайлова в данном случае уместны и правомерны.
Марина КОСТРОВА kostrova.marina@mail.ru 54-22-24
Фото  Константина ВИШНИЧЕНКО 
Просмотров: 10598
Комментариев: 2
Нравится: +13
КОММЕНТАРИИ
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше
КОММЕНТАРИИ
Галиева Татьяна
02.02.2019 в 20:06:43
28 января ТОО Норд Трейдинг предоставили нам заключение, о том что поломка стиральной машины произошла ввиду заводской неисправности, и уже 30 января 2019 года нами было достигнуто соглашение с магазином Мечта. Нам обменяли стиральную машину на новую.
Гость
04.02.2019 в 09:33:31
Да, желающих нахаляву чего-то заиметь растёт!))) И с какого перепугу ему должны поменять? Они пользовались техникой в хвост и в гриву а теперь им новую подавай! Починить, да - обязаны, но менять - нет! Тем более, что эти помпы летят со скоростью света и зависит больше от качества воды и чтобы посторонние предметы в эту помпу с водой не попали! Помпы на каждом углу продают по цене ~5000тенге! Не ужели оно стоит того?!
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Отправить
Последние новости
Нравится читателям
ЖУРНАЛИСТЫ ПИШУТ
Новости и события
в Казахстане
в Мире
Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

* Врач-нарколог КИМ Д.А. Лечение алкогольной зависимости и табакокурения: медикаментозное, хирургическое. Лиц. №00280 выдана МЗ РК. Тел.: 75-10-24, 8-705-167-94-21, 8-747-813-26-87. 
* Врач-нарколог ЕВТУШЕНКО Т.Р. Кодирование. Лиц. №000130 выдана МЗ РК 06.04.2007 г. Тел. 8-705-901-42-82. 
* Алкоголизм. Анонимное лечение алкогольной зависимости: медикаментозное, электронное, психотерапевтическая коррекция.  Консультационно-диагностический центр "Надежда". Лиц. №000759 МЗ РК 23.08.2001 г. Тел. 54-92-26. 
* Детский невропатолог Айман Сагижановна БАЙМУЛДИНА, врач высшей категории. Ведет прием пациентов от 0 до 18 лет. ПН, ВТ, СР, с 9 до 12 часов (живая очередь) по адресу: г. Костанай, ул. Л. Беды, 26, здание аптеки №59, каб. 3, 2 этаж. Тел. 8-705-157-60-72. Лиц. №12017739 выдана Управлением здравоохранения акимата Костанайской области 07.12.2012 г. 
* Адвокат (лиц. №0004039 выдана 15.11.2010 г.) окажет юридические услуги по гражданским, уголовным и административным делам. Тел.: 8-705-418-50-56, 8-707-715-85-56. 
* Адвокат (лиц. №0004929 выдана 06.06.2003 г. МЮ РК). Административные, гражданские, хозяйственные, уголовные, налоговые, жилищные, земельные, банковские дела; недвижимость, долги, госзакупки, банкротство, ДТП, онлайн-консультации, ул. Пушкина, 125-203. Тел.: 8-701-832-66-55 (WhatsApp), 8-777-795-76-64. 
* Опытный корректор быстро и качественно произведет правку любых текстов на русском языке, возм. работа по электронной почте. Тел.: 25-53-49 (веч.), 8-777-398-40-02. 
* Подготовка трактористов и машинистов. Тел.: 55-81-92, 8-701-855-62-70. 
* Изготовим: пластиковые окна, балконы, перегородки, входные группы, обшивка лоджий, балконов. Российский профиль, фурнитура (Германия). Выезд в районы. Гарантия. Рассрочка. Кредит. Тел.: 39-26-97, 8-707-453-34-04. 
* Изготовим и установим: двери металлические простые, утепленные, полимерные; решетки ажурные; ворота гаражные. Кратчайшие сроки. Тел.: 8-705-149-41-49, 8-778-355-62-89. 
* Ремонт компьютеров, ноутбуков. Настройка Windows, Мегалайн, кабинета налогоплательщика, госзакупок, ЭСФ. Антивирусы. 1С. Тел. 8-707-350-50-67. 
* Ремонт телевидеоаппаратуры отечественного и импортного производства. г. Костанай, ул. Касымханова, 114. Тел.: 54-13-75, 54-07-34. 
* Ремонт телевизоров, ресиверов, пультов ДУ, LCD-мониторов. Вызов на дом. Продажа новой и б/у аппаратуры. Куплю импортный телевизор на з/ч. Телеателье по ул. Гоголя, 113. Тел.: 50-90-66, 26-23-18, 8-747-404-47-99. 
* Ремонт телевизоров всех моделей, микроволновых печей, пылесосов. Тел.: 57-20-28, 8-777-377-27-49, 8-778-684-99-42. 
* Ремонт холодильников, стиральных машин, пылесосов. Гарантия, скидки. Возьму б/у на з/ч. Тел.: 73-23-06, 8-775-758-60-30, 8-747-232-50-19. 
* ТОО "КАВИТ" изготовит мебель на заказ: кухни, шкафы-купе, горки, спальни, детские. Изготовит металлоизделия: двери металлические, решетки, заборы, ворота, кованые изделия. Выезд дизайнера, 3D-проектирование бесплатно. Рассрочка. Работаем по области. Тел.: 28-98-23, 8-705-202-23-97 (WhatsApp), 8-775-136-53-09, 8-707-342-63-45, 8-777-627-07-55. www.kavit.kz; одноклассники: kavit.kz. 
* СТО "АВТОСЕРВИС": диагностика, ремонт иномарок, ВАЗ, ГАЗель, автоэлектрик, электронщик-диагност, сварка, промывка инжекторов. Ремонт ДВС, КПП, выхлопной системы, замена печек, имеется автомагазин. г. Костанай, ул. Урицкого, 3. Тел.: 54-79-13, 54-51-46. 
* Все сварочно-сантехнические работы: отопление, котлы, ворота, стояки; установка сантехники, бойлеров и др. Имеется САГ. Быстро, качественно. Стаж 24 года Тел.: 73-03-74, 8-775-732-21-51 (Василий). 
* Грузоперевозки. ГАЗель Next, 1-3,5 т, 30 кубов, 6,2х2,1х2,3 м, по РК, СНГ. Опыт. Документы. Тел.: 54-20-91, 8-777-265-17-75, 8-705-402-04-85. 

Остальные объявления
ПроектыБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
Информационная продукция данного сетевого издания предназначена для лиц, достигших 18 лет и старше
x
x
Регистрация


После регистрации Вы сможете комментировать материалы от своего имени, а также получить настройки недоступные неавторизованным пользователям.
x
Авторизация
x
Добавить свою новость
Добавить приложение КН на главный экран