Что делать бизнесменам, чтобы выжить во время и после кризиса? Ищем ответы вместе с основателем сети балетных школ Prima Ольгой БАТУТИНОЙ.
– Ольга, как и большинство частных образовательных учреждений, вы перешли на дистанционный видеорежим занятий. Не потеряли ли ученики и их родители в качестве получаемых услуг?
– Сейчас все собственники принимают действия, которые позволят сохранить компанию. Я поддерживаю любые действия, которые помогут спасти бизнес и рабочие места. Например, уже за первые пять дней карантина мы разработали курс «Балет онлайн». Это эффективный курс занятий растяжкой и балетом. Мы провели качественные съемки, сделали хороший монтаж. Отличается ли это от оффлайн урока? Да, конечно. С одной стороны, нет личного присутствия, с другой – урок можно пройти в комфортное время, повторить несколько раз.
Это позволяет занять наших учеников в то время, когда родители в постоянном стрессе от того, что вся семья находится дома. К нам уже присоединились не только воспитанницы Prima, но люди из России, Германии и Великобритании.
Всем собственникам бизнеса стоит задуматься, что они могут сделать для того, чтобы спасти свое дело. Сейчас не время зажимать себя правилами, которые были актуальны до наступления кризиса.
– Например, какими?
– Любые правила, которые тянут ваш бизнес на дно в кризисе, пришла пора пересмотреть. Иначе вы понесете убытки. Или, например, если раньше вы считали, что выпускать на рынок нужно только идеальный продукт, то сейчас на это нет времени. Сейчас важна скорость реакции и энергия команды. Поэтому сети супермаркетов прямо сейчас настраивают свои службы доставки, дорабатывают мобильные приложения и сайты.
Есть компании, которые думают, что 15 апреля карантин закончится, и все вернется на круги своя. Их ждет тяжелое столкновение с реальностью. Потому что никто не гарантирует, что режим ЧП не будет продлен. И что важнее – покупательская способность ваших клиентов будет восстанавливаться еще долго.
– Показала ли эта ситуация, что у многих компаний отсутствует план на случай кризиса?
– Скорее то, что у большинства бизнесменов нет финансовой подушки безопасности. А если она и есть, то максимум может обеспечить финансовую стабильность на квартал. Мы работаем в экономической ситуации, где накапливать не получается, и это печально.
Предсказать пандемию никто не мог. Поэтому встает вопрос не наличия плана, а способности работать в условиях кризиса. Если мышление предпринимателя гибкое, то он сможет спрогнозировать сценарии для компании, принять сложное решение, действовать быстро. Невозможно управлять ситуацией с пандемией и кризисом, можно управлять собой и своей компанией в определенной ситуации.
Есть индустрии, которые раньше вошли в кризис. Туризм – еще в январе. Образовательная сфера и услуги ощутили кризис примерно за неделю до всеобщего карантина. Некоторые виды бизнеса почувствуют его последствия позже. Например, те, которые строятся на аренде коммерческой недвижимости, банки. В любом случае перестроиться придется всем.
– Означает ли это, что сейчас как никогда будут актуальны маркетинговые навыки?
– Сейчас важно понять, как изменится поведение вашего потребителя после кризиса. И каким должен стать ваш бизнес, чтобы удовлетворять его новую потребность. Люди точно изменят свое поведение после карантина – например, исследования показывают, что даже после снятия ограничений люди продолжат покупать онлайн (в том числе в категориях продуктов питания).
Многие стали воспринимать аптеки как место повышенной опасности и стали особенно ценить службы доставки лекарств. И как потребитель могу сказать, что я продолжу пользоваться этими сервисами и после кризиса. Конечно, никто не может точно предсказать, как именно будет выглядеть мир после карантина. Люди еще не пережили состояние шока и очень осторожны в покупках, склонны к сбережениям, это сохранится какое-то время. Но те компании, которые смогут почувствовать изменение в ценностях клиента (планирование бюджета, выбор досуга, на чем экономить, а на чем нет) и смогут предложить адекватный продукт, переживут кризис.
Беседовала Дилара АРОНОВА
Скрин bp видео yf Yotube
