В Костанайской области состоялось заседание Совета по противодействию коррупции при областном филиале партии «AMANAT».
В центре внимания оказались вопросы снижения коррупционных рисков при оказании государственных услуг, а также качество сервисов по приему платежей. В ходе заседания были рассмотрены результаты работы НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» и АО «Казпочта».
Особое внимание участники уделили практическим аспектам взаимодействия граждан с государственными сервисами. Председатель Совета по противодействию коррупции Динара Утебаева отметила, что членами Общественного совета был проведен мониторинг оказания государственной услуги по ускоренному получению государственных регистрационных номерных знаков повышенного спроса.
Важно подчеркнуть, что мониторинг носил системный характер: он проводился трижды в течение полугода, в том числе с участием Департамента государственной службы. Это позволило не только зафиксировать отдельные недостатки, но и подтвердить устойчивость выявленных проблем.
«Мы видим, что услуга востребована, но при этом элементарные организационные вопросы до сих пор не решены. Граждане вынуждены тратить дополнительное время только из-за отсутствия возможности оплатить услугу на месте. Это нарушает принцип «одного окна» и создает ненужные барьеры. При наличии цифровых решений требование бумажных квитанций выглядит устаревшим и требует пересмотра» — отметила Динара Утебаева.
Услуга пользуется высоким спросом — ежедневно фиксируется значительный поток граждан. Однако, как показал мониторинг, существующие организационные решения не соответствуют ожиданиям населения и принципам клиентоориентированности.
Ключевой проблемой названа организация процесса оплаты. На сегодняшний день оплата осуществляется через АО «Казпочта», при этом в здании специализированного ЦОНа отсутствуют необходимые условия для удобного проведения платежей. В частности, отсутствуют: отделение для приема платежей, платежные терминалы, возможность оплаты через QR-коды и мобильные приложения.
Участники заседания отметили, что подобные организационные барьеры не только снижают качество обслуживания, но и могут создавать предпосылки для коррупционных рисков.
По итогам заседания выработаны рекомендации, направленные на устранение выявленных недостатков. В их числе — внедрение альтернативных способов оплаты непосредственно в зданиях ЦОНов, переход на цифровое подтверждение платежей, а также синхронизация работы государственных и финансовых организаций.
Совет по противодействию коррупции продолжит мониторинг ситуации. Как было отмечено, повышение качества государственных услуг и устранение административных барьеров остаются ключевыми задачами в формировании открытого и эффективного государственного управления.
