Об этом сообщили специалисты Департамента по регулированию естественных монополий области. Внеплановая проверка была проведена на основании обращения потребителя в ТОО «Алтын Арман», которые оказывают услуги теплоснабжения в этом районе .
По информации ДКРЕМ, поставщик обязан поддерживать параметры тепловой энергии и предоставлять Потребителю услуги по снабжению тепловой энергией в соответствии с требованиями к качеству, установленными государственными органами, а также вести учет и контроль качества тепловой энергии поставляемой тепловой энергии.
Температура должна быть в соответствии с температурным графиком на узле учета потребителя. Отклонения температуры воды от заданного режима, поступающей в тепловую сеть допускается в пределах ±3 %.
Департаментом по результатам анализа распечаток суточных параметров теплоснабжения, предоставленных ТОО «Алтын Арман 2020», а также показателей фактической температуры наружного воздуха за проверяемый период, с учетом утвержденного температурного графика установлено, что в феврале 2024 года монополистом допущено отклонение как в сторону увеличения (перетоп, перегрев) подачи тепловой энергии, так и в сторону уменьшения (недотоп) подачи тепловой энергии более 3 %.
Так, например по адресу город Костанай, проспект Назарбаева, дом 205 с 15, 17, 20, 21, 22 и 23 февраля 2024 года отклонение в сторону уменьшения подачи (недотоп) составил от 3,45% до 8,93%, а в период 1, 2, 8, 9, 10, 13, 28 и 29 февраля 2024 года произведена подача тепловой энергии свыше нормативной (перетоп) от 3,11% до 6,16%.
В действиях ТОО «Алтын Арман 2020» установлено нарушения по не соблюдению температурного графика свыше 3% при подаче тепловой энергии в дом по адресу: проспект Назарбаева, 205 по обращению потребителя с данного адреса, – отметили специалисты. – В отношении ТОО «Алтын Арман 2020» возбуждено административное производство по части 4 статьи 164 КоАП РК, а также внесено предписание о прекращении допущенного нарушении и необходимости соблюдения порядка оказания качественных услуг теплоснабжения.
В департаменте сообщили, что при отклонении подачи тепловой энергии более 3 % от температурного графика в сторону уменьшения (недотоп) не влечет дополнительной нагрузки для потребителя на оплату за «тепло», так как счет выставляется на основании фактического потребления зафиксированного на приборе учета тепловой энергии, однако увеличение подачи тепловой энергии (перетоп, перегрев) влечет увеличение счетов на оплату потребителю в связи с увеличенным объемом поступления на узел учета потребителя тепловой энергии.
Однако, отклонение от температурного графика в любом случае не должно быть более 3%, соблюдение температурного режима должно обеспечиваться каждым предприятием по теплоснабжению, Соотвественно, Департаментом при поступлении обращении и жалоб будут применяться меры для защиты прав потребителей.
Екатерина ТУРБИЛОВА
