В рамках государственного социального заказа акимата города Лисаковск с апреля 2019 года Общественным фондом «Sanaly Urpaq – 2050» был реализован проект по лоту «Тайный покупатель».
Цель реализации проекта – формирование антикоррупционной культуры в обществе, повышение имиджа государственной службы.
Основной задачей являлся мониторинг компетентности и качества предоставления государственных услуг местными исполнительными органами города. Стоит отметить, что в Лисаковске представляется 92 вида государственных услуг. Для оценки работы госорганов фондом был проведен мониторинг методом «тайного покупателя», «холодные звонки» и опросы жителей.
Таким образом, жители города и сел высоко оценивают работу местных исполнительных органов. 82% респондентов довольны доступностью и открытостью информации по услуге, при этом, по мнению 83% респондентов, информация является ясной и достоверной, 93% опрошенных услугополучателей полностью удовлетворены сроками оказания услуг и 93% - сбором и подготовкой документов.
Также высоко оценили компетентность сотрудников услугодателя 78% респондентов, вежливость сотрудников оказалась удовлетворительной для 83,5%, а оперативность отметили 80,3% респондентов.
В целом, 68,2% опрошенных респондентов характеризуют организацию процесса оказания государственной услуги на среднем уровне, так как не всегда понятно, куда идти, зачем идти, при этом смущает большое количество кабинетов.
Как показал корреляционный анализ данных, полученных на основе опроса, причинами низкой оценки качества оказания государственных услуг являются слабая компетентность специалистов, оказывающих государственные услуги, отсутствие стремления работников государственных органов помочь сверх своего регламента, низкая скорость обслуживания.
Выявленные недостатки в работе были переданы в аппарат акима города Лисаковск для дальнейшей работы.
