Согласно концепции нового законопроекта продавец должен быть ориентирован на потребителя, быстро реагировать на жалобы. Говорим об эффективности такой перспективы с руководителем Департамента по защите прав потребителей Костанайской области Айбеком ТУРЫШОВЫМ.
Фото Владимира МОТОРИКО
– Айбек Шампанович, в чем новизна норм законопроекта?
– Он содержит базовые положения: создание трехступенчатой системы рассмотрения жалоб, закрепление институтов досудебного рассмотрения споров, создание единой информсистемы приема жалоб, ужесточение ответственности. Планируется, что в силу закон вступит во втором полугодии текущего года. Не раньше.
– Трехступенчатая система рассмотрения жалоб – это как?
– Первый уровень – это рассмотрение продавцом жалобы в течение 10 дней. Игнорирование жалоб повлечет за собой адмответственность. Второй уровень – поступление жалобы в институты досудебного рассмотрения споров либо в уполномоченный орган. Третий уровень – обращение потребителя уже в суд.
– Расскажите о единой информационной системе приема жалоб.
– Здесь предполагается создание единой онлайн-платформы, работающей по принципу одного окна. Большинство вопросов можно будет решить через эту систему, не выходя из дома.
– Вы упомянули об ужесточении ответственности. Речь идет о мерах в отношении недобросовестных предпринимателей?
– Да. Но штрафы предусмотрены в основном за грубые нарушения. Например, за отсутствие письменного ответа на претензию потребителя, несвоевременный обмен товара или возврат денежных средств потребителя. Эти меры научат реагировать на жалобы покупателей или получателей услуг оперативно.
– Какова роль вашего департамента в настоящее время?
– Сейчас мы консультируем потребителей в случаях нарушения их прав и интересов, помогаем в составлении претензий. Мы призваны обеспечить реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Еще в прошлом году начали выезжать в районы и города Костанайской области. Встречаемся с населением, разъясняем их потребительские права. Надеемся, что во втором полугодии 2020 года на нас возложат и контрольные функции. В Казахстане отмечается бурный рост предпринимательства, возросли объемы экспорта и импорта товаров. Все больше становится видов услуг и различных работ. Как следствие возникает и риск реализации товаров и услуг ненадлежащего качества. Люди должны знать свои права. Мы им в этом поможем.
ОБРАЩАЙТЕСЬ!
Адрес Департамента по защите прав потребителей:
г. Костанай, ул. Майлина, 2/2. Телефоны доверия: 8 (7142) 536-046, 8-705-320-31-00, электронный адрес dzpp_kst@mail.ru. Можно писать в соцсетях (zpp.kostanay). Каждый желающий может посетить общественную приемную в проектном офисе «Қостанай – адалдық алаңы» (по средам с 15.00 до 18.30) по адресу: г. Костанай, ул. Тәуелсіздік, 85, каб. №2.
