Что делать, если на полке магазина указана одна цена, а на кассе пробивают другую, более высокую? Продавцы и руководство торговых точек такие факты объясняют просто: товары каждый день дорожают, сотрудники не успевают поменять ценники. Если покупатель настойчив, ему удается произвести возврат разницы в цене, если не считает нужным добиваться своего - уходит, не добившись возврата денежных средств.
В Департамент по защите прав потребителей Костанайской области отмечают: такие факты случаются нередко. В 2021 году поступило несколько обращений, потребители выявили несоответствие цен при покупке пищевой продукции и бытовой техники.
- Согласно Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» продавец обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, указанной на ценнике, выставленном на витрине, - отмечает руководитель Департамента Мурзахан Ерканов. - В соответствии со ст.447 Гражданского Кодекса РК демонстрация товара с указанием сведений о товаре (наименование, цена и др.) будет являться публичной офертой, т.е. предложением купить данный товар по указанной цене.Зачастую товар реализовывается вовсе без указания цены, что также является нарушением потребительских прав. Согласно ст.193 Кодекса РК «Об административных правонарушениях» реализация товара без указания цены влечет штраф. Какими должны быть действия потребителя при возникновении подобной ситуации?
- Необходимо сделать фото ценника с товаром, затем пройти к администрации торгового объекта с просьбой о возврате денежных средств. Если устное обращение не приведет к разрешению вопроса, то необходимо оставить письменную претензию.Продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение 10 календарных дней представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Если претензия потребителя не будет удовлетворена, потребитель вправе обратиться в суд.
