Кто?
Назначение подзадержалось. Кто это будет – общественник, политик или юрист? Это пока неизвестно, хотя обсуждение вопроса идет уже несколько лет.По словам руководителя Департамента защиты прав потребителей по Костанайской области Мурзахана Ерканова, Комитет по защите прав потребителей разработал концепцию проекта закона «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей» еще в прошлом году. Согласно документу, концепция предусматривает несколько нововведений.
Первое – создание Ассоциации по защите прав потребителей. Организация должна оказывать содействие продвижению и защите прав потребителей посредством взаимодействия с государством, пропагандировать и разъяснять права потребителей. В нее войдут юристы и общественники. Разница в том, что ранее они работали разобщенно, теперь же сольются воедино.
Институт омбудсмена будет заниматься вопросами, связанными с защитой прав и законных интересов потребителей.
– Сейчас законопроект проходит обсуждение. До конца года назначат человека. Этот вопрос уже одобрен – остались нюансы. Для нас назначение омбудсмена крайне важно. Это лицо будет подотчетно напрямую Президенту Казахстана. Это значит, высшее руководство сможет слушать и слышать больше, – отмечает Ерканов.
Напомним, в целях обеспечения защиты прав потребителей в 2020 году были внесены поправки в законодательство, создан Межведомственный совет при Правительстве и введена административная ответственность за нарушения прав потребителей.
С 1 января 2021 года введена в действие Единая информационная система приема обращений потребителей по принципу «одного окна» – e-tutynushy.
Сколько?
Чиновники говорят: количество обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей ежегодно растет. Потребителей беспокоят вопросы сфер ЖКХ, розничной торговли, медицинских, туристических услуг, связи и транспорта. В чем причина роста? Вероятно в том, что на местах созданы департаменты защиты прав потребителей. Разъяснительная работа помогает, люди начали понимать свои права.– Уже два года, как Закон РК «О защите прав потребителей» усилили. Трехступенчатая система дает свои плоды. Торговые точки теперь обязаны реагировать на обращения своих клиентов, они не могут проигнорировать жалобу. Бизнес становится более осознанными. Когда назначат омбудсмена, станет еще прозрачнее, – отмечает Ерканов.
