Многие пациенты ставят «четверке» пятерку.
– Государство нацелено на укрепление системы здравоохранения во всех отношениях. Открытие нашего медучреждения – одно из ярких тому подтверждений. Сошлось все: и реформы, и потребность, и возможности, – рассказывает главврач поликлиники №4 Маргарита Бисенова. – Два месяца организационной работы, и мы стартовали. Конечно, обращались за помощью в другие поликлиники. Спасибо коллегам – не отказывали в поддержке.
Сначала к нам отошло полсотни тысяч населения. Прошло пару месяцев – плюс еще 20 тысяч человек. Сегодня у нас более 75 тысяч пациентов. В каждую кампанию прикрепления прибавляется 1500-1600 человек. Практически один врачебный участок. И каждый год возникает потребность в новом враче. Начинали чуть больше чем с полусотни сотрудников. Сегодня штат – 458 человек. Плюс 50 работают по совместительству.
Маргарита Бисенова учится безостановочно. Внедряет в поликлинике опыт коллег, в том числе из других стран. Например, из учебы в Англии Маргарита Викторовна позаимствовала работу с пациентами онлайн. И эта практика очень пригодилась, когда случилась пандемия.
Вирус не стал помехой для внедрения нового вида исследования. По словам заведующей лабораторией Нелли Аубакировой, поликлиника купила анализатор для определения антител при резус-конфликтной беременности. Недавно приобрели оборудование для определения калия, хлора и прочих элементов в крови. Учится, конечно, не только руководитель медучреждения. Доктора, средний медперсонал – все в этом строю.
– Считаю, что любой опыт пригодится, даже отрицательный. Может, поэтому наша поликлиника по различным показателям в шестерке лучших в стране, – говорит Маргарита Бисенова, практикующая и собственные ноу-хау, которые перенимают коллеги. К примеру, опыт назначать для пациентов разных возрастов свои часы приема участкового врача разошелся по всей стране.
Особое внимание в поликлинике №4 – службе поддержки пациентов. Это служба, которая не только отвечает на вопросы, разбирает жалобы, но и, анализируя сведения, выдает конструктивные предложения. В итоге, например, в медучреждении стало больше процедурных кабинетов. К тому же служба выдает важные статистические цифры. В том числе указывающие на качество работы. По последним данным, лишь 3-4 процента пациентов имеют нарекания к медицинскому облуживанию. Но руководство поликлиники не считает эти цифры хорошими. Нацелено на круглую пятерку.
