Прежний 1406 организовывался в системе ОСМС в 2019 году, в 2020 - стал «горячей линией» по коронавирусу. С тех пор его операторы приняли более 2,4 млн обращений граждан. Более 90% из них – консультации. Так как обращений становилось больше, Фонд медстрахования решил передать услугу консультирования граждан в единый контакт-центр 1414, где больше операторов, и предусмотрены технические возможности для приема большего потока звонков. Это позволит увеличить возможности оперативного дозвона.
Операторы 1414 будут консультировать с 9.00 до 21.00. Если же обращение по конкретной ситуации требует более детального разбора, его передадут на вторую и третью линию, обрабатывать которую будут представители медорганизаций.
При этом альтернативные каналы связи Фонда - мобильное приложение Qoldau 24/7, сайт fms.kz или @SaqtandyryBot в Telegram продолжают работать, как и прежде.
