За первое полугодие этого года отмечается значительный рост жалоб на бездействия сотрудников Филиала НАО «Государственной корпорации «Правительство для граждан» по Костанайской области. В частности, каждая пятая жалоба, поступающая в областной Департамент Агентства РК по делам государственной службы, приходится на сотрудников НАО.
По словам сотрудников АДГС, таких примеров много. В этом году работники отдела города Житикара по обслуживанию населения необоснованно отказал в приеме документов на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество, требуя представить документы, не предусмотренные действующими нормами.
– Одному из фондов областного центра на протяжении нескольких месяцев неправомерно отказывали в государственной регистрации прав на недвижимое имущество, требуя предъявить основания возникновения прав, – сообщают в ведомстве. – При этом услугополучателем неоднократно в Отдел города Костанай по регистрации и земельному кадастру предоставлялся договор по аренде производственного помещения.
Сотрудники Отдела города Аркалык по регистрации и земельному кадастру необоснованно отказали в согласовании проектируемого земельного участка графическим данным информационной системы государственного кадастра недвижимости.
Более того, не предоставили акт о несоответствии ведомости координат проектируемого земельного участка, тем самым лишив услугополучателя возможности повторного обращения.
Только после внесения департаментом актов реагирования, перечисленным услугополучателям, оказаны ненадлежащим образом государственные услуги и предоставлены желаемые им результаты.
В АДГС отмечают, что рост нарушений законодательства о государственных услугах, достиг критической отметки и составил свыше 500 фактов. Обнаружены и недостатки при организации сервисной модели оказания услуги.
К примеру, общественным контролем при проведения мониторинга в ЦОНе №1 несмотря на летнюю жару, сектор самообслуживания надлежащим образом не охлаждается, что вынуждает население получать услуги в душном и некомфортном помещении.
– Услугополучатели выразили недовольство по поводу ограниченного количества мест для ожидания, – пояснили в департаменте. – В свою очередь, представители общественности обратили внимание на отсутствие предупреждающих табличек о проводимых ремонтных работах, которые предотвращают травмы и несчастные случаи, ненадлежащую работоспособность лифтов пандуса.
Напомним, что в случае нарушения ваших прав Вы вправе обратиться, по адресу: Касымханова, 34, каб. 505, тел.: 39-31-65, а также путем подачи обращения через сервис eOtinish.
Екатерина ТУРБИЛОВА
