Почта на селе – особое место. Сюда стекаются письма, газеты, последние новости... В век гаджетов сохранять эти ностальгические уголки в деревнях непросто. Как конкурировать с электронными сервисами? Пишут ли люди до сих пор письма на бумаге? Есть ли будущее у традиционных газет и журналов? Об этом и не только говорим с директором Костанайского областного филиала АО «Казпочта» Кайратом САГАДИЕВЫМ.
Чем дальше, тем сложнее
– Кайрат Бейбутович, село сейчас переживает не лучшие времена. Как выживают почтовые отделения в небольших деревнях?
– Отделения связи в мелких населенных пунктах, можно сказать, нерентабельны. Но мы стараемся сохранить их, так как понимаем – там, где почта, и малый бизнес развивается, и отток населения меньше.
Да, определенную оптимизацию мы провели, но в основном это коснулось городской местности и тех сел, которые изжили себя. Сейчас в области 191 отделение связи, а присутствуем мы более чем в 500 поселках – их обслуживают наши почтальоны. Содержать такую сеть очень тяжело, учитывая малодоходность отделений. Поэтому мы хотели бы привлечь меценатов и предпринимателей, которые заинтересованы в том, чтобы село, в котором они родились, выросли и работают, развивалось.
Со своей стороны «Казпочта» тоже может предложить им всяческое содействие. Сейчас у нас есть много инструментов для бизнеса, которые могут быть полезны – это и расчетные счета, и агентские услуги. Вроде кажется, что вопрос мелкий, но если на селе закроется почта, люди не смогут получать пенсии, посылки, корреспонденцию, делать переводы и наверняка задумаются о переезде в более комфортное место.
Поэтому мы со своей стороны тоже всячески пытаемся развивать потенциал сельских отделений связи. В этом году, например, АО «Казпочта» и НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» запустили новый пилотный проект. Суть в том, что почтовые отделения взяли на себя функции ЦОНов и начали предоставлять местным жителям государственные услуги. Это очень удобно: жителям поселков не нужно ехать в район, тратить время и деньги, чтобы оформить пособия, зарегистрироваться по месту жительства, получить архивные справки и т. д. Конечно, получить можно не все услуги, но самые востребованные в перечень включили.
Пилот уже работает в Алматинской, Павлодарской и Акмолинской областях. Думаю, в нашем регионе до конца года его тоже внедрят.
– Если продолжить разговор о селе, к «Казпочте» возникает много вопросов по доставке. Нам периодически звонят читатели, говорят, что несколько дней не могут получить свежий номер газеты. С чем это связано?
– Причины две. Иногда доставка задерживается из-за погодных условий – элементарно не везде можно проехать. Ну и человеческий фактор, конечно, играет свою роль. В «Казпочте» кадровый голод был всегда. Зарплата у почтальонов небольшая – 113 тысяч тенге. У сельских еще меньше, потому что она зависит от графика и степени загруженности. В основном они работают час-два в день. Но сейчас мы активно работаем над повышением качества услуг – провели индексацию заработной платы в среднем на 25%, ввели премирование. В этом году планируем внедрить KPI (показатели эффективности. – Прим. ред.) на доставку газет и журналов.
Бумага против онлайн-формата
– Подписная кампания в самом разгаре. Сократилось ли количество читателей традиционной бумажной прессы?
– К сожалению, есть такая тенденция. Наши клиенты массово переходят в онлайнформат. Причем многие используют в качестве основных источников информации мнение блогеров. Лично я считаю, что это не совсем оправданно. Тут субъективное мнение одного человека против работы целой команды профессионалов, которые не только доносят информацию до аудитории, но и несут за нее ответственность.
Большинство читателей традиционной прессы – это в основном пенсионеры. Мой отец, например, при обсуждении каких-то вопросов, часто ссылается на печатную прессу, может подкрепить свою точку зрения аргументами, почерпанными из разных изданий. Я в свою очередь прислушиваюсь. И радует, что при нашем менталитете пожилые люди до сих пор остаются авторитетом для молодежи и могут донести объективное видение событий до ближайшего окружения. Поэтому мы налаживаем взаимодействие с ветеранскими ячейками, Советами старейшин.
Буквально на днях мы наконец внедрили электронную подписку. То есть теперь оформить ее можно не выходят из дома. Нужно всего лишь зарегистрироваться в мобильном приложении Post.kz, выбрать по каталогу издание и оплатить подписку любой картой. Это очень удобно.
– А сами вы какие газеты читаете, Кайрат Бейбутович?
– Стараюсь узнавать новости из разных источников – и местных поддерживаю, и республику читаю: «Казправду», «Егемен Қазақстан», «Костанайские новости», «Қостанай таңы» и т.д... Темы везде разные поднимают. Поэтому призываю всех больше читать газеты: это много дает для саморазвития.
В «Казпочте» коллектив у нас, кстати, тоже читающий.
Вам посылка!
– Еще раньше, чем газеты, в онлайн-формат перешли письма. Бумажные послания совсем изжили себя?
– В основном ностальгические письма приходят из дальнего зарубежья. По Казахстану 95% – это так называемые «письма счастья»: административные штрафы, какие-то другие уведомления. Так что, можно сказать, бумажное письмо доживает свой век.
Но если говорить о почтовой деятельности в общем, то она у нас сейчас преобладает над финансовыми услугами. Они так же уходят в онлайн.
– А посылки? Ведь и здесь есть альтернатива – курьерские службы, которые могут доставить бандероль оперативнее...
– Дело в том, что мы работаем по регламенту, который утвержден профильным министерством. Все отправления проходят несколько этапов досмотра, оформления документов. Курьерские службы же могут отправить товар на такси. По срокам это будет несколько быстрее, но тут еще вопрос в надежности.
Цену нам тоже устанавливает контролирующий орган, а курьерские службы могут менять ее в зависимости от колебаний рынка. Тем не менее тарифы у нас низкие, мы конкурентоспособны. Работаем и по крупногабаритным отправлениям. С учетом геополитической обстановки, часть транзита, который шел через Россию, сейчас идет по территории Казахстана.
Мы открываем бондовые склады (это особая экономическая зона, куда интернет-магазины могут завозить товары из-за рубежа, чтобы хранить его под таможенным контролем, но без растаможивания, уплаты НДС, акцизов и таможенных пошлин. – Прим. ред.), что позволяет сократить сроки и развить транзитный потенциал страны. «Казпочта» – одно из важных звеньев этого процесса, мы являемся логистическим коридором между Центральной Азией и Европой.
Поэтому постоянно совершенствуемся, пытаемся автоматизировать различные процессы, в первую очередь для удобства населения. Например, у нас успешно работает супермаркет посылок, где можно самостоятельно забрать пакет или бандероль, или самому отправить в любую точку Казахстана. Также есть постоматы, плюсы которых костанайцы уже тоже успели оценить.
Планов на ближайшее будущее много. Современные технологии, конечно, несут угрозу для почты в ее традиционном виде, но вместе с тем и открывают массу возможностей.
