Хочу, хочу, хочу – гулять по магазинам, посещать банки и офисы, променадить по театрам, музеям, выставкам и получать за это зарплату... тайного покупателя. Чудо! Это возможно в Костанае?
Проверка
Пока для нашего региона (и менталитета) такая профессия, как тайный покупатель, – транжирство с точки зрения бизнеса и только. Хотя во многих странах эти специалисты в большом спросе.
Суть этой, для нас пока новой профессии проста – человек, которого нанимают, проверяет соответствие работы компании отраслевым и корпоративным стандартам. Как продают, как подают, как рекламируют, как привлекают интерес потребителя?
Куда идет тайный покупатель? 23 года назад я был в Швеции на профобучении в одном из старейших университетов журналистики в древней столице Скандинавии – в Кальмаре. Местные журналисты в первый же вечер повели нас, своих коллег из стран СНГ, в продуктовые магазины. Мы думали, что за покупками. Оказалось, эксперимент проводили: качественно ли обслуживают продавцы и менеджеры. Там-то я и услышал впервые о специальности «Тайный покупатель». Решил, в таком формате СМИ проверяют для своих читателей и телезрителей качество в сфере услуг. Но оказалось, все не так. Шведские журналисты таким образом... меняли профессию. И пробовали себя в другом амплуа.
Они были особо придирчивыми: «А почему срок годности здесь размыт?» Они были особо навязчивыми: «Покажите мне вот эту колбасу. Нет, другую, запах не нравится, покажите без запаха. А где меньше фарша и больше мясных кусочков?» Тогда это было немного абсурдным. Сейчас так уже не кажется.
Я тоже участвовал в том эксперименте, пытался на ломаном английском «достать» продавца фруктов: почему авокадо не такой спелый?.. Удивительно, но факт: мне вывезли со склада целый контейнер, наполненный «аллигаторовыми грушами». И нашли таки идеальный авокадо. Тем самым продавцы набрали необходимый объем баллов, чтобы их объявили «соответствующими потребительским требованиям». В тот момент подумал: а наши бы в лучшем случае послали... в другой магазин.
«Хотите скандалить? Я готов»
Что сегодня? В «тайных покупателях» заинтересованы предприятия все той же розничной торговли, авиакомпании, рестораны (в Казахстане с оговоркой – в столице и крупных городах). Словом, все отрасли, где позитивный клиентский опыт – основополагающий фактор успеха. Тайные покупатели помогают выяснить, насколько качественное обслуживание соблюдают в реальности. Могут даже создать провокационную ситуацию, вплоть до скандала. Как отреагирует продавец – все пойдет в отчет.
При подготовке этого материала, во время обеденного перерыва, зашел в один из центральных супермаркетов в Костанае. Показалось, что каждый второй у кассы – и есть тайный покупатель. «А почему у вас всего одна касса работает, хотя в наличии их четыре?» «Что за бардак – ежедневная очередь на выходе?» «Уборщиц вообще не держите – пол грязный?!» «Вы хотите скандалить? Я готов!» И ведь тут же находились те, кто поддерживал эти претензии. Эх, недооценивают эту профессию у нас!
Это подтверждают и всевозможные биржи труда в Интернете. Набираем в поисковике «тайный покупатель в Костанае, вакансии». Вариантов море. Но! В большинстве, увы, обманки. «Обнаружено 63 вакансии...» «Обнаружено 18 вакансий...» «Есть 44 вакансии...» Открываем, и что видим? Разнорабочий, торговый представитель, продавец-консультант, бухгалтер, кассир, контролер. Даже независимое исследовательское агентство, которое все-таки указало в своих вакансиях тайного покупателя, ответило на звонок: «Мы набираем только распространителей продукции».
Попробовал подойти с другой стороны: ищем резюме тайных покупателей в Костанае. Оказалось, есть такие. В основном мужчины от 25 до 28 лет и от 48 до 52 лет (во всяком случае, так указано в анкетах). Сколько хотят зарабатывать? При свободном графике десять тысяч тенге за посещение, при полноценной загруженности – от 200 до 400 тысяч тенге в месяц.
Эх, главное условие – не медийная (читай – не узнаваемая) личность. А значит, нам, журналистам, на этом можно заработать только в том случае, если мы готовим материал в рубрику «Журналист меняет профессию».
