Онлайн-магазины стали неотъемлемой частью сегодняшней жизни. Даже появилась новая профессия – оператор пункта выдачи заказов. Поработать им накануне Нового года решила и я в пункте Wildberries.
Комфорт в приоритете
Выбор пал на пункт, который открылся несколько месяцев назад напротив моего дома на Темирбаева, 50. Уютно, пахнет кофе, фиолетовый диванчик, в углу стол с карандашами, и доска, чтобы занять детей, наряженная елочка...
В этом пункте операторы в форме – фиолетовая футболка с логотипом. Но мне она, увы, оказалась не по размеру. Ух, еще одно напоминание от Вселенной, что надо сбросить вес. Рабочее место уютное. Анжелика вводит в курс дела. Программа простая: всего три вкладки – приемка, выдача, возврат. Жду своих первых посетителей. Ими оказываются девушка и скромный парнишка. Кликаю на ноутбуке вкладку «Выдача», сканирую. Программа озвучивает: «шесть». В графе вижу сколько товаров пришло – один. Иду к стеллажам, где хранится товар до выдачи. Нахожу номер, сверяю и перед тем, как отдать девушке, сканирую вновь. Товар проверен покупателем, претензий нет, я кликаю «Выдать».
Повторяю все действия с парнем. У него три товара. Сергей Трифонов забежал в пункт в рабочей спецовке. Трудится в этом же доме и часто заказывает товары, в том числе для работы. После его ухода берусь за швабру. Анжелика готовит для нас кофе.
– Многие клиенты спрашивают, сколько стоит кофе, удивляются, что бесплатно, – улыбается Анжелика. – Чаще всего пьют чай или кофе мужья, ждущие своих жен.
Свой путь
Анжелика Дробященко не только оператор ПВЗ, но и руководитель этого пункта. По специальности она технолог молочной промышленности. И до декрета четыре года работала в ТОО «Милх». Хотя с детства увлекалась биологией и генной инженерией и магистратуру окончила по технологии молочной промышленности, все же считает себя человеком творческим. Захотелось заниматься чем-то необычным. Освоила профессию маркетолога и SММ. Открыла пункт выдачи заказов. Сама давний покупатель WB, поменяла немало пунктов, не устраивало качество обслуживания. Даже переживала, что с кадрами возникнет проблема. Но нет, говорит Анжелика, ее девочки вежливые и ответственные. Ксения Кусаинова и Алегра Ким обычно сменяют Анжелику после обеда. Они студентки, для которых WB неплохая подработка.
На часах 17.02. Широко распахиваются двери. Парень их закрепляет и вносит коробку. «Товар прибыл из Челябинска, – поясняет Анжелика. – За нами закреплены «свои» водители. Обычно товар доставляют несколько раз в день». Парень быстро заносит коробки и уезжает. Ему некогда разговаривать. «Неужели и ночью не спите, принимаете товар?» – спрашиваю. «Нет. Но приходим пораньше, до открытия пункта, разбираем товар, – объясняет Анжелика. – Обычно пик посетителей приходится на обеденное время, вечером после работы».
Гульмира Сафронова в онлайн-магазине заказывает товары для дома, подарки. Живет в п. Красный партизан. Там есть ПВЗ, но Гульмире нравится этот: «Красиво, удобно и комфортно!».
Распаковка
Клиентов поменьше, приступаем к приемке товара. Аккуратно вскрываем коробки, в которых он прибывает. Их потом нужно сложить и передать обратно. Это имущество WB.
Это самое интересное! Кликаю на вкладку «Приемка», достаю товар за товаром, сканирую, на экране высвечивается номер ячейки, пишу цифру маркером на товаре и пока складываю в общую коробку. Затем разложим по полочкам. Самое страшное, признается Анжелика, положить товар не в ту ячейку. Поэтому внимательность и сосредоточенность важны, тем более перед Новым годом. А у меня такое чувство будто сортирую подарки на почтовой службе Деда Мороза или работаю феей. Ведь многие товары – это подарки.
– А что перед Новым годом чаще заказывают? – спрашиваю я.
– С октября активно заказывают гирлянды, наряды на корпоратив, подарки детям. Иногда бывают интересные заказы, себе сохраняем ссылочки. Из не новогоднего – бытовая химия, тряпочки для уборки, косметика. Из неожиданного – как-то заказывали сушеные овощи и оболочки для колбасы. А самый крупный заказ – кухонный гарнитур со встроенной плитой. Его заказал житель этой новой многоэтажки за 350 тысяч тенге.
Расправились с приемом товара быстро. Не успели отнести к камерам хранения, как вбежала женщина без верхней одежды. На наш недоуменный взгляд ответила, что из цветочного магазина в этом же доме. Мол, получила уведомление, что пришел заказанный ею шиподер. Но товара с ее номером на стеллажах нет. «Значит, мы только что его приняли», – поясняет Анжелика. И точно! Быстро нахожу маленькую коробочку под номером 76, сканирую и выдаю шиподер.
– Трудности какие-нибудь в работе возникали? – любопытничаю.
– В принципе, нет. Хотя всякое случается, товар ведь проделывает большой путь со склада через множество рук до заказчика. И логистика, бывает, хромает. Рекомендую проверять товар под камерами, расположенными по всему периметру. Запись идет онлайн. Легко доказать брак и вернуть товар.
Только вернулись к стойке выдачи, как дверь открылась и в пункт зашел мужчина с ящиком мандаринов.
– Угощайтесь, подарок от Деда Мороза, – шутит арендодатель Сергей Пушкарев и выкладывает часть фруктов в корзинку на стойке. Да еще и нам в руки. – Ну мы поехали дальше спасать планету. Пусть будет изобилие!
На душе новогоднее настроение! Напоследок сама считываю свой код, получаю заказ и окрыленная спешу домой: новую профессию освоила.
