Качество медицинских услуг еще остается слабым местом системы здравоохранения. Это признают и чиновники, и медработники. И хотя претензий со стороны пациентов меньше не становится, все же есть место и признательности.
Отношение
Виктор Колпаков, проходя обследование, был направлен врачом в онкобольницу для уточнения диагноза и последующего оперативного вмешательства. В отделении хирургии №3 он пролежал чуть больше полумесяца. Говорит, что был приятно удивлен отношению со стороны персонала.
– Я в 2000-х годах перенес инсульт, часто лечился в больницах, – рассказывает Виктор Петрович. — Из плюсов было – человеческое отношение к больным. Из минусов – недостаток оборудования и материалов. Сегодня все наоборот: оборудование есть, внимания мало. А так хочется встретить хорошее отношение к себе, как к пациенту. Санитарки убирают несколько раз в день. С улыбкой реагируют на просьбы.
Всегда здороваются, спрашивают о самочувствии. Хотя, по сути, какое им до меня дело. Сделал свою работу, и ладно. Заведующий отделением Эрнар Тирикулов и вовсе, кажется, живет в больнице. Работает еще врачом-онкологом в четвертой поликлинике. И при этом не утратил чувство сострадания к больным. В целом атмосфера в таком, казалось бы, непростом учреждении, теплая. И заслуга эта всего коллектива.
Виктору Петровичу повезло, что он вовремя обратился к врачам, когда болезнь только-только начала проявляться. И хотя многие пациенты не доверяют местным специалистам, и Виктору Колпакову предлагали выбрать российские клиники или крупные медцентры Алматы и Астаны, он не стал раздумывать. Принял решение оперироваться дома. Это и понятно. Стандарты лечения единые, международные. Вверил себя в руки костанайских онкологов – Болата Ваисова, Эрнара Тирикулова, которые в больнице активно внедрили метод эндохирургии.
В сравнении
Вообще очень часто приходиться слышать в своем окружении аргументы, что костанайская, да и в целом казахстанская медицина, неэффективная, что у нас лечить не умеют и тому подобное. Но так ли это? Сколько у нас талантливых врачей! И опытных. И молодых, готовых экспериментировать и внедрять новые технологии. Так рассуждает Виктор Колпаков.
– Моя старшая дочь живет в Санкт-Петербурге. И так совпало, что мы одновременно легли в больницы. Я в онкологическую, она – в одну из питерских. И, естественно, общались онлайн. Я был в шоке, когда от нее узнал, что в хирургии российской клиники не хватает медсестер. Питание там не очень. А я дочери говорю, у нас три раза на день убирают, кормят так вкусно – пять раз в сутки, – что даже супруге запретил еду приносить. И все это мне напомнило старую советскую систему с человеческим лицом.
Редко, когда онкологическую службу хвалят, и Виктор Колпаков понимает, почему возникают претензии.
– Дефицит специалистов, слишком много пациентов. Но тем, кто работает с тяжелыми больными, для которых главным становится желание продлить жизнь, нужно говорить слова благодарности. Многие сотрудники отделения работают не один десяток лет. И им хватает и терпения, и душевных сил, чтобы изо дня в день сострадать и заботиться о больных. Все разговаривают друг с другом вежливо, уважительно. Старшую медсестру и вовсе называют матерью Терезой. Мне, как педагогу, очень приятно.
Виктор Колпаков даже записал имена тех, кого так хотел поблагодарить: старшую медсестру Зибаугль Каримову, медсестер Анжелику Лопатину, Светлану Барнич, Шарбану Бекмагамбетову. И даже имя санитарок-буфетчиц запомнил – Дина Умекенова и Елена Чумакова.
