Костанайские новости"Костанайские новости"Казахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93
Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
USD
EUR
RUR
События
Политика
Происшествия
Образование
Общество
Медицина
Экономика
Криминал
Еще >>
Культура, творчество
Человек и природа
Коммунальная сфера
Спорт
В Казахстане
В Мире
Общество
Экономика
Политика
Коммуналка
Медицина
Образование
Интервью
Репортаж
Потребительский рынок
Сервис в стиле «техно»Костанайские новостиКостанайские новостиКазахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93Сервис в стиле «техно»

Сервис в стиле «техно»

В Костанае покупатель выиграл судебную тяжбу с магазином бытовой техники «Технодом». И тут обнажились такие правовые тонкости, которые неплохо бы взять на заметку будущим клиентам.

Акт №1

Жумабек Исакаев купил в «Технодоме» ноутбук почти за 130 тысяч тенге. Это было в 2012 году. В довесок к покупке Искакову предложили приобрести сертификат за 22,5 тысячи тенге, который давал право на определенный набор сервисных услуг. В течение трех лет. Каких именно – об этом позже.

Рисунок Владимира БЕРЕЗКИНА

Ноутбук отработал чуть более двух лет, после чего перестал «видеть» USB-накопители и мышь. В «Технодоме» товар, на который уже закончилась гарантия предприятия, приняли, чтобы отправить в сервисный центр на диагностику - согласно сертификату. Работник магазина при осмотре не заметил никаких механических повреждений, о чем и написал в акте. Однако алматинский сервисный центр выдал заключение, в котором указал на мехповреждение гнезда, из-за чего произошло замыкание и вышла из строя плата. И тогда магазин отказал в бесплатном ремонте.

Тогда покупатель обратился за помощью в общество защиты прав потребителей «Фемида плюс». Потому что вопросов хватало. Например, почему работник магазина не заметил дефект? Да и может ли этот «диагноз» быть причиной для отказа в ремонте? Ну и что, если дефект механический и в сертификате написано, что на такую поломку его действие не распространяется? Ведь один мехдефект другому рознь. Это же не трещина на корпусе.

Гарантия №2

Дело дошло до суда. Благодаря юристам «Фемиды плюс» покупатель его выиграл. В итоге магазину, отказавшему в бесплатном ремонте, теперь придется принять его назад и вернуть покупателю деньги: за ноутбук, за сертификат, да еще 15 тысяч тенге за моральный вред, плюс сумму за услуги «Фемиды плюс» и госпошлину.

- Оспаривать будете?

Наверное, нет, - ответил по телефону корреспонденту «КН» директор костанайского филиала «Технодома» Николай Пюрко.

Между тем это судебное дело обнажило еще кое-какие интересные детали, знать о которых полезно покупателям.

- Магазин предложил клиенту купить сертификат за 22,5 тысячи тенге, - объясняет юрист «Фемиды плюс» Маргарита Подзюбан. - Срок его действия - три года. Однако, если внимательно изучить те услуги, которые клиент получает в результате, то возникает вопрос: а стоит ли приобретать сертификат?

Вот, например, пункт «Бесплатный ремонт техники». Но этим правом покупателя и без сертификата наделяют Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей». В рамках гарантийного обслуживания, на которое имеет право. Причем в период гарантии покупатель может не только отремонтировать, но и вернуть, обменять товар. Причем в течение двух лет, даже если срок заводской гарантии короче. То есть в лучшем случае магазин предоставил клиенту возможность бесплатного ремонта на один год дольше.

Еще один пункт в сертификате – бесплатная доставка техники весом свыше 10 килограммов в сервисный центр и обратно. То есть покупатель легкого ноутбука попросту не может воспользоваться этой услугой .

У корреспондента «КН» вызвал вопрос и пункт о бесплатном ремонте неисправностей, возникших в результате нестабильности питающих сетей (скачок напряжения). Не потребовались бы доказательства этого самого скачка? Если да, то попробуй их добудь! В редакцию периодически жалуются потребители, что из-за скачков напряжения у них испортилась бытовая техника, электроника. Некоторые даже в спор с энергетиками вступали. Но количество тех, кто выиграл, близко к нулю.

Казалось бы, можно-таки закрыть глаза на все вышеописанное и купить сертификат, потому что есть еще один пункт, который дает возможность вернуть потраченные на него деньги. Но... Возврат денег возможен только в виде товара на эту сумму. Причем нужно иметь хорошую память. Потому что за товаром допускается прийти не раньше, чем за два дня до окончания срока действия сертификата. И еще одна оговорка: если ни разу не обращался за ремонтом.

Так что стоит как минимум внимательно читать то, что написано в сертификате, который в Костанае предлагает купить не только «Технодом». Как говорится , не создавайте сами себе препятствие, чтобы потом его геройски преодолевать.

Право выбора

В этом деле обращает на себя внимание еще одна деталь. В акте приема сломавшегося товара, который подписал Исакаев, мелким шрифтом написаны условия. Суть: в случае обнаружения заводского брака потребитель согласен на ремонт, сроки которого неизвестны. По неофициальной информации такие условия предлагают всем.

«Нет», - ответил нам директор магазина. Мол, акт относится именно к данному случаю, так как потребитель обслуживался в рамках сертификата. А при действующей гарантии предприятия покупатель имеет право и на обмен, и на возврат товара, если выявлен заводской брак.

- На диагностику законом отпущено 30 дней. На ремонт - 10, - добавила Маргарита Подзюбан. - За каждый день просрочки потребитель вправе требовать один процент от суммы товара. Причем с продавца.

Инна Штыкельмайер inna_111@mail.ru  39-27-60
Просмотров: 8017
Комментариев: 0
Нравится: +11
КОММЕНТАРИИ
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше
КОММЕНТАРИИ
Комментариев нет, станьте первым!
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Отправить
Последние новости
Народные новости
ЖУРНАЛИСТЫ ПИШУТ
Новости и события
в Казахстане
в Мире
Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

* 2-, 3-комн.кв. в г. Костанае за 4 млн 400 тыс. тг, можно без ремонта. 2-этажные, 3-этажные старые дома не предлагать. Тел. 8-701-149-29-31. 
* аккумуляторы, б/у, лом свинца, гелевые, высокая цена, обмен на новые, от 10 заводов-изготовителей, заключаем договоры на утилизацию, самовывоз. г. Костанй, ул. Уральская, 18; ул. Карбышева, 16, машинный двор; п. Затобольск, ул. Калинина, 42. Тел.: 8-777-197-94-95, 8-705-196-79-92, 8-777-302-06-80. 
* батареи чугунные б/у и новые, в любом количестве и состоянии, всегда дорого, возможен самовывоз. ул. Лермонтова, 26А, с 9 до 18 часов. Тел.: 21-19-92, 8-777-274-76-99. 
* бусы янтарные; бюсты, статуэтки пр-ва СССР из чугуна, фарфора, бронзы; наградные значки; часы наручные; монеты разные, монеты РК, рога лося. Тел. 8-707-187-19-76. 
* задвижки, вентили, отводы, фланцы, эл. приводы, гайки, болты, гровер, шайбы, эл. изоляторы, фторопласт. г. Костанай, ул. Пригородная, 6Б. Тел.: 57-10-10, 8-705-462-96-86. 
* макулатуру (книги, газеты, журналы, архив, картон и т.д.), ПЭТ-бутылки, целлофан (полиэтилен). Тел.: 90-10-48, 8-705-988-88-92. 
* макулатуру (книги, журналы, картон и т.д.), ПЭТ-бутылки, целлофан (полиэтилен). Тел.: 8-777-441-73-50, 8-707-405-99-32. 
* закупаем КРС: коров, молодняк; овец для забоя. Тел. 8-777-243-39-21. 
* КРС, лошадей, в том числе и больных бруцеллезом, также закупаем вынужденно забитый скот, выдаем необходимые документы. Тел. 8-777-626-33-55. 
* мясо (КРС, конина, свинина), вынужденный забой, возможен самовывоз. Тел. 8-777-445-77-66, 8-778-369-90-48. 
* мясо (КРС, конина, свинина), вынужденный забой, возможен самовывоз. Тел.: 8-705-143-65-88, 8-777-150-41-11. 
* прицеп для легкового а/м с документами, до 50000 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* талоны на бензин (АИ-92), газбаллоны разные, батареи, ванны, любой инвентарь. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* телевизоры ж/к, ноутбуки, компьютеры, смартфоны, айфоны, принтеры 3 в 1, ксероксы. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* электробензоинструмент, электросварку, электробензопилу, электростанцию, компрессор, мотокультиватор. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* ВАЗ-2110 или ВАЗ-21015, учет KZ, в хор. состоянии, для себя. Тел. 8-705-194-51-19. 
* алоэ, каланхоэ, золотой ус. Тел. 21-26-67. 
* газплиты, телевизоры, холодильники, лари, камеры, маш. стир., микроволн. печи, пылесос "Аква" (моющие). Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* граммофон, патефон, самовар на дровах с гравировкой фамилии мастера. Тел. 8-777-586-17-57. 
* луковицы гладиолусов, георгин; хризантему, глоксинию. Тел. 21-26-67. 
* самоучитель, литература все о гармони. Тел. 21-26-67. 
* статуэтки металлич. и фарфоровые, значки, награды, бинокль. Тел. 8-777-412-60-56. 

Остальные объявления
ПроектыБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
x
x
Регистрация


После регистрации Вы сможете комментировать материалы от своего имени, а также получить настройки недоступные неавторизованным пользователям.

Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Авторизация


Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Добавить свою новость